供暖季臨近,市民最關心的供暖問題都是啥?9日上午,記者來到濟南熱電客戶服務中心,體驗接聽供暖客服熱線。據介紹,目前大家最為關心的問題九成集中在供暖繳費、供暖報停、供暖開通和供暖調試期暖氣片溫度等。

熱電公司工作人員正在進行熱調試。

暖氣片忽熱忽涼

屬調試期正常現象

“現在開始試供暖了,今年我家里剛裝修,現在摸著暖氣片一點兒都不溫乎,是不是暖氣出了問題?”9日上午10時,巴黎花園6號樓居民辛女士撥打了濟南熱電客服電話,反映暖氣不熱的問題。根據流程,客服人員提醒辛女士目前正處于管網調試狀態,冷熱不均是正常現象,可以等正式供暖后再觀察一下。

據濟南熱電公司相關負責人介紹,濟南熱電公司從11月8日起開始供熱調試,將持續到11月15日零時。在熱調試期間,工作人員要根據各小區的供暖面積對一次管網和換熱站進行流量調節,讓熱量分配更加科學和均衡。

因鍋爐和供熱管道升溫過快將產生較大熱應力,會對供熱設施和管網造成不良影響,所以,熱調試期間溫度將緩慢上升,因此在熱調試期間,有的用戶家中暖氣片感覺溫熱,有的用戶家中暖氣片不熱都屬于正常現象。

用戶全年可隨時申請

加入集中供暖

9日,記者在濟南熱電南郊熱電客服中心看到,雖然已經進入了供暖繳費的高峰期,但是排隊的市民并不多。現場負責人告訴記者,隨著熱調試的進行,“不少居民家里的暖氣片已經溫了起來,很多市民這個時候才想起來繳納供暖費,致電咨詢繳費的市民很多。”

據濟南熱電公司相關負責人介紹,為滿足用戶不斷增長的供熱訴求,濟南熱電對67812319溫暖熱線進行硬件和軟件系統大升級,并在現有30個座席基礎上新增10個座席。值班班長告訴記者,“隨著供暖調試的到來,目前每天平均接聽2100件熱線。”用戶除了反映供暖調試期的溫度和咨詢繳費問題,“還有一大部分用戶咨詢供暖報停和開戶問題。”

據介紹,濟南熱電公司今年還將供暖報停的時間一再延長。“根據政府法規,供暖前一個月就應停止供暖報停申請。”濟南熱電公司為了方便用戶,“今年將供暖報停的時間延長到了11月15日之前。”

同往年不同,濟南熱電公司今年還365天受理開戶申請。“原先濟南熱電公司在4月1日至8月31日接受用戶開戶申請。”今年濟南熱電公司延長了開戶申請受理時限,全年接受用戶申請。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者蔣龍龍）

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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