“雙十一”來臨,“剁手黨”們蠢蠢欲動。從2009年至今,“雙十一”從一個普通的日子變成中國最大的全民購物狂歡節(jié),已經(jīng)改寫中國消費生態(tài)。如今,“雙十一”迎來第九個年頭,不論是商家還是消費者,整體都更趨理性,不少消費者認清了背后暗含的套路,更有商家不愿再賠本賺吆喝地參與。

“雙十一”來臨,濟南街頭上,快遞員已經(jīng)進入緊張備戰(zhàn)狀態(tài)。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 周青先 攝）

沒學(xué)過奧數(shù)，不敢玩“雙十一”

誕生自2009年的“雙十一”,近幾年的單日成交額呈爆炸式增長。“雙十一”已成為電商消費節(jié)的代名詞,非網(wǎng)購人群、線下商城也被裹脅其中,其影響力早已超越“黑色星期五”,成為中國乃至全球“剁手黨”的狂歡日。

步入第九個年頭的“雙十一”,今年換了新玩法。預(yù)售、定金膨脹、滿減紅包、火炬紅包……各種復(fù)雜的優(yōu)惠套路層出不窮,被吐槽為“沒學(xué)過奧數(shù),不敢玩雙十一”“往年阻撓我過雙十一的只有錢,今年還有腦子”。

來自濟南的資深“剁手黨”周女士對今年的“雙十一”表示無力吐槽:“套路太深,一不小心就掉坑里了。”周女士舉例,她發(fā)現(xiàn)護舒寶旗艦店某款衛(wèi)生巾54.9元30片,買兩套加贈52片,算下來不到一塊錢一片,非常劃算。她本想囤一批,但是仔細一看,頁面上有一行小字,預(yù)售與買兩套加贈不共享,定金膨脹還必須前2000名方可享受。“而且定金還不給退,有的商家說非要退必須交了全款再申請退貨,并且要等到12日之后才退。”

又比如,周女士在某家網(wǎng)店看到法國歐緹麗大葡萄水“雙十一”前15分鐘全部半價,過兩天發(fā)現(xiàn),只有前一萬名才享受半價了。“客服只說以當前頁面為準,這么說解釋權(quán)全在他們手上嗎?”周女士說,她的小伙伴還遇到預(yù)售價格不如直接買的、付了定金結(jié)果發(fā)現(xiàn)尾款不能使用滿減優(yōu)惠券的等等,她自己已經(jīng)退了3單預(yù)售了。“我還是比較懷念以前簡單粗暴的五折,今年太多套路了,本來就想圖個便宜,怎么這么折騰這么心累呢?”

“專門設(shè)了準點搶券,結(jié)果發(fā)現(xiàn)只能指定商品使用。本來看中的一款面霜,結(jié)果今天再看已經(jīng)不在滿減券的清單里了。”同樣被今年的“雙十一”弄得心煩意亂的還有張小姐。張小姐說,自己剛工作不久,收入不算高,平時買東西都是精打細算,本來想等著“雙十一”打折,卻發(fā)現(xiàn)處處是坑,最后算下來各種滿減優(yōu)惠跟平時差不多。

刷條好評幾塊錢，中介坐收暴利

不少消費者喜歡通過看“好評”選產(chǎn)品,但一些所謂爆款商品“好評如潮”中有不少水分。“刷單”這個近幾年出現(xiàn)在大眾視野中的名詞,通過制造虛假銷量和好評來誤導(dǎo)消費者。“去年‘雙十一’,有件大衣的評價特別好,照片也拍得很漂亮,雖然貴一些我還是買了。結(jié)果到手發(fā)現(xiàn),版型不對還有色差,說好的90%羊毛,但摸起來質(zhì)地稀松,一點兒都不保暖。打算退貨時,商家說‘雙十一’產(chǎn)品不參加7天無理由退換,把我氣壞了!”網(wǎng)購經(jīng)驗并不豐富的劉女士對去年“雙十一”吃的虧仍舊耿耿于懷。

多位業(yè)內(nèi)人士透露,幾塊錢就可以買一條好評,一兩千元店鋪就能升一顆鉆,如今已經(jīng)形成一條隱秘的暴利產(chǎn)業(yè)鏈。丹丹是一家網(wǎng)店的資深店主,她熟悉許多同行找寫手給商品“貼金”的情況。比如新開的小店沒有銷量,就直接在各大平臺發(fā)消息征集人刷單。拍一件或幾件商品,可以給5元、10元、15元、20元不等的傭金,“根據(jù)商品價格來定,貴的傭金會多一點。”等過幾天確認收貨,刷單者留言好評,此時賣家再連本帶利把費用轉(zhuǎn)過來。除了小店,有些大店也會一邊賣一邊找人刷,營造出更加繁榮的人氣。“因為身邊的資源有限,有很多商家是找中介做的。”丹丹所說的刷單中介,有不少賺得盆滿缽滿,還有的被爆出存在詐騙嫌疑,比如先收取刷單者幾百元“押金”,然后突然消失。

“刷單本質(zhì)上屬于商業(yè)欺詐,既剝奪了消費者對商家信譽和商品質(zhì)量的知情權(quán),損害消費者切身利益,更破壞了電商信用評價機制,擾亂市場競爭秩序。”山東眾成清泰(濟南)律師事務(wù)所律師張嶸林表示,倘若任由投機取巧者獲利、誠信經(jīng)營者吃虧,會造成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟“信任危機”“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡果。

因為無利可圖，有商家不再參與

“雙十一”迎來第九個年頭,不論是商家還是消費者,整體都更趨理性。韓都衣舍相關(guān)負責(zé)人表示,與頭幾年相比,消費者不再那么狂熱盲目,對線上品牌忠誠度提高,對商品分辨力越來越高；商家也不會單純?yōu)橘嶄N量無限制壓低成本,“成本是一定的,強行要求商家斷崖式優(yōu)惠也不現(xiàn)實。”

然而“雙十一”的購物狂歡,依然不斷考驗著電商行業(yè)生態(tài)。不久前某家電廠家爆料,美的、格力、方太等家電企業(yè)在某電商平臺的官方旗艦店暫停預(yù)售,起因是平臺犧牲廠商利益,強制參與促銷,企業(yè)不得已做出這一選擇。盡管此事不了了之,但其背后虛虛實實令人浮想聯(lián)翩。

財經(jīng)作家吳曉波在參加節(jié)目時曾講到他的一段經(jīng)歷:他遇到一個老板是做鞋子的,去年“雙十一”在淘寶做了6000萬元的營業(yè)額,光廣告費就交了2000萬元,再加上各項成本,最后反而是虧損的。

“我平時常買的幾家小店,在首頁明確說店小利薄,不參加‘雙十一’活動,價格如常,可以提前購買。也是蠻有個性了。前幾年不大見的,哪家店敢不參加‘雙十一’呀!”消費者周女士說。一家網(wǎng)店店主告訴記者,今年“雙十一”,他們的優(yōu)惠力度也只有“滿200元減30元”“滿300元減66元”這么“摳”,“要我們滿99元減30元什么的,實在做不到。我們的定價策略并沒有給渠道留空間,打七折就已經(jīng)到了成本紅線。真要參與五折促銷,要么賠本賺吆喝,沒那個必要；要么先提價再打折,我們不愿意欺騙消費者。”

“雙十一”成為商家要打的一場硬仗,電商平臺同樣要面臨殘酷廝殺。有業(yè)內(nèi)人士分析,在這種競爭態(tài)勢之下,大部分商家處于弱勢地位,如果以壓低合理利潤為基礎(chǔ),最后賺錢的是平臺和少數(shù)商家,那么肯定不能長久。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 馬云云 廖雯穎）

[責(zé)任編輯：楊凡、劉巖]

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