大眾網(wǎng)訊 據(jù)新銳大眾報道，隨著“雙十一”的臨近，各大電商平臺開展的網(wǎng)絡(luò)促銷活動接踵而至，消費者網(wǎng)購亦進(jìn)入高峰期，“雙十一”在拉動內(nèi)需為消費者帶來實惠的同時，也成為消費糾紛高發(fā)的時期。從全省工商和市場監(jiān)管部門受理消費者投訴舉報情況看，近兩年網(wǎng)絡(luò)購物消費糾紛呈現(xiàn)直線上升趨勢，2017年1-10月份全省受理消費投訴舉報總量16.7萬件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報就達(dá)2.7萬件，占總量的16.2%。其中，商家虛假宣傳、商品實物與網(wǎng)頁圖片不符、商品標(biāo)識不符合規(guī)定、商品質(zhì)量低劣、商家拖延或拒絕履行七日無理由退貨規(guī)定、售后服務(wù)不到位、延遲發(fā)貨等問題成為消費者投訴舉報的焦點。

為保障消費者合法權(quán)益，指導(dǎo)消費者理性消費，安全交易，山東省工商行政管理局、山東省消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布消費提示：

一、選購商品要保持理性。現(xiàn)在“雙十一”已成為網(wǎng)絡(luò)購物的“節(jié)日”，各類商品促銷宣傳使人目不暇接，消費者也對“雙十一”購物充滿著期待，一些消費者確實購買到了自己心儀已久，物美價廉的商品，但是還有許多消費者抱著“機(jī)會難得”、“全年最低價”以及“盲目從眾”等心理，購買使用率不高、數(shù)量偏多，甚至部分質(zhì)量難以保障的商品，造成盲目消費。希望廣大消費者要保持理性消費，切實根據(jù)自身需求，合理消費。

二、網(wǎng)絡(luò)交易要確保安全。要注意防范網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險。消費者在網(wǎng)購交易時切記核對官網(wǎng)地址，電話、工商執(zhí)照、ICP備案號等信息，以防誤入“釣魚”網(wǎng)站。最好選擇正規(guī)大型第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，選擇口碑好信譽度高的網(wǎng)店，同時要仔細(xì)查看消費者購物點評，辨別真假點評，防止被部分網(wǎng)店通過虛假刷單取得的“假好評”蒙蔽。切勿輕信他人的付款要求、不要輕易嘗試點擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等，防止電腦被木馬軟件操控。對于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。

三、切莫貪圖價廉要注重品質(zhì)。消費者購物時要“貨比三家”，做個智慧型的消費者。對商家宣稱的“特價銷售、清倉價、限時搶購”等內(nèi)容不要輕信，要始終把商品的質(zhì)量品質(zhì)放在第一位，一些商品表面上大致看與正品無異，但在一些“工藝細(xì)節(jié)”、“商標(biāo)樣式、位置”、“使用材質(zhì)”等方面會有不同，對于這些商品消費者要仔細(xì)辨認(rèn)、謹(jǐn)慎購買。對于商家宣傳的打折信息要提前核查，切實從各類渠道查詢、對比商品質(zhì)量、價格、性能等各個方面，看看是否真的“價廉物美”，真正做到擇優(yōu)而選。

四、維護(hù)自身權(quán)益要做有心人。消費者要養(yǎng)成索要和保留購物憑證的良好習(xí)慣。網(wǎng)購時要及時保存商家的宣傳網(wǎng)頁和有關(guān)承諾，特別是要保存好與商家的購物聊天記錄、相關(guān)支付信息、訂單確認(rèn)信息等資料，并及時向商家索要發(fā)票；在實體店購物時，要注重保留好產(chǎn)品宣傳資料、購物合同、發(fā)票等憑證，對于商家有關(guān)承諾最好一并寫入購物合同。一旦發(fā)生糾紛，消費者可持購物憑證向?qū)俚毓ど獭⑹袌霰O(jiān)管部門或者消協(xié)組織投訴。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費方面的問題，也可通過消協(xié)組織的“消費維權(quán)綠色通道平臺”解決。

新聞同期聲

注意這家網(wǎng)店！你買到的“網(wǎng)紅”化妝品可能是假貨

對于很多人而言，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常生活中的一部分。網(wǎng)上購買有較高口碑的韓國化妝品已經(jīng)成為很多女性的選擇，但是你花大價錢買來涂抹在臉上的化妝品，很可能與韓國毫無關(guān)系，而是名副其實的假貨。

據(jù)閃電新聞報道，東營公安7日破獲了一個藏身在鬧市區(qū)的售假團(tuán)伙，涉嫌售假公司在電商平臺上銷售，自稱是韓國、法國等國家原裝進(jìn)口的化妝品。網(wǎng)店的線下倉庫位于東營市東營區(qū)一個偏僻的小村莊，并隱藏在村子一家安裝公司的倉庫深處，而售假團(tuán)伙卻一直藏身在東營區(qū)一處高檔寫字樓里。警方兵分兩路，同時對辦公地點和倉庫進(jìn)行控制。

在上百平米的倉庫里，堆放著大量標(biāo)注品牌為伊蒂之屋、雪花秀、LG的化妝品，包括面膜、眉筆等等，這些貨物的包裝箱上寄件方地址都在東營，執(zhí)法人員還在現(xiàn)場的電腦中發(fā)現(xiàn)涉假商品正在京東商城上銷售。

品牌代理商周女士稱：“經(jīng)過我們的確認(rèn)，在倉庫發(fā)現(xiàn)的，所謂韓國代購、進(jìn)口的這些化妝品，全部都是假貨，跟韓國沒有一點關(guān)系。”

初步查明，自2015年6以來，公司一直在京東上以美騰美妝化妝品店的名義銷售面膜、眉筆、口紅等化妝品，涉及百余個單品的韓國知名化妝品品牌，累計線上線下銷售金額超2千萬元。現(xiàn)場查獲的貝德瑪卸妝水、伊蒂之屋眉筆全系假貨，涉案金額近20萬元。辦案人員還在該線下倉庫發(fā)現(xiàn)數(shù)千件來源不明的迪奧（Dior）圣羅蘭（YSL）等多個世界知名品牌化妝品，涉案金額尚難以估計。

編后：目前東營警方已對涉嫌售假的工作人員采取強(qiáng)制措施，案件還在進(jìn)一步審理當(dāng)中。在這里，也提醒廣大消費者，在網(wǎng)購時一定要選擇正規(guī)有保障的平臺，尤其是一些外國品牌的商品，一定要睜大眼睛，以避免買到假貨。

當(dāng)心！支付寶余額為0也被騙走了28萬元

據(jù)新華網(wǎng)報道，程序員小宋近日接到一個電話后，支付寶里一分錢都沒有的他，竟被騙走了28萬元。此過程中，騙子使用了三個步驟。深圳市公安局8日發(fā)布此案例提醒公眾，要認(rèn)清騙子的五種套路，避免上當(dāng)受騙。

步驟一：打電話，稱醫(yī)保卡涉嫌非法詐騙。當(dāng)天，小宋接到電話，對方直截了當(dāng)?shù)卣f他的醫(yī)保卡涉嫌非法詐騙國家財產(chǎn)1.7萬元，現(xiàn)在要執(zhí)行強(qiáng)制凍結(jié)。小宋當(dāng)時想是不是因為個人身份信息泄露導(dǎo)致犯罪分子拿他的賬戶做了一些違法活動，就想弄清楚到底是怎么回事。

步驟二：通過微信發(fā)虛假凍結(jié)執(zhí)行書。隨后，對方通過微信發(fā)來一份虛假凍結(jié)執(zhí)行書，并與小宋保持了31分鐘的通話，要求小宋提供名下所有資產(chǎn)，看看交易流水，并通過微信將銀行卡和支付寶的截圖發(fā)過去。

步驟三：借錢轉(zhuǎn)到對方賬戶。當(dāng)時，小宋的銀行卡里只有100多元，支付寶的余額為0，但在“螞蟻借唄”功能中，他還有28萬多元“可借的錢”。在對方的恐嚇下，小宋按照對方在微信通話里的要求，將28萬多元全部借出到銀行卡上，并一筆筆匯給了多個銀行卡賬戶。而匯款的過程均是對方操作的，小宋只是將手機(jī)中收到的銀行驗證碼通過語音告訴對方。

結(jié)束通話后，小宋撥打110才從民警那里得知自己被騙了。目前，小宋的“螞蟻借唄”額度已經(jīng)全部用完，與小宋聯(lián)系的微信將他拉黑并改了名字。此案件正在由警方刑偵組展開調(diào)查。

深圳市公安局表示，當(dāng)前騙子主要有五種套路，一是冒充公檢法工作人員詐騙；二是以“猜猜我是誰”“我是你領(lǐng)導(dǎo)”名義詐騙；三是郵寄方式發(fā)送中獎等虛假信息詐騙；四是偽基站詐騙。通過建立偽基站，偽造銀行、保險公司等機(jī)構(gòu)，向事主發(fā)送短信鏈接，以銀行卡積分兌換現(xiàn)金等名義，要求其輸入銀行卡卡號、密碼轉(zhuǎn)走銀行卡的錢；五是網(wǎng)絡(luò)購物詐騙。騙子在一些大型購物網(wǎng)站或使用插件在各大網(wǎng)站中發(fā)布貨物信息，誘騙事主匯款或以次充好或以假貨進(jìn)行詐騙。（大眾網(wǎng)據(jù)新銳大眾、閃電新聞、新華網(wǎng)系列稿件綜合整理）

[責(zé)任編輯：楊凡、劉巖]

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