16日零時起，青島市將正式開始供熱。作為用戶，你知道供暖期間和供暖前后應該怎么做嗎？暖氣不熱怎么辦？供熱不達標怎么辦？記者咨詢了青島市各主要供熱企業，把這些問題一一進行了整理，編寫了一份供熱“說明書”，希望市民能過個溫暖的冬天。

一、供熱季時間

每年的11月16日至次年的4月5日。

二、交費渠道及時間

1.交費渠道：按時足額繳納采暖費，才能在冬季采暖季安心地享有暖氣溫暖。為避免高峰期用戶繳費擁擠、排長隊、等待時間長等問題，用戶應提前繳納采暖費，以免帶來不便。目前青島市內主要供熱公司均支持微信公眾號、支付寶、官網、代收費銀行、供熱服務窗口等交費方式。

三、現行熱價

1.青島市內三區及嶗山區今冬取暖費價格與往年持平，居民類用戶采暖用熱價格仍為每平方米使用面積30.4元。

2.青島市內三區其他類用戶為每平方米建筑面積33.06元，嶗山區為每平方米建筑面積34.79元。

四、供熱質量標準

青島市供熱管網系統設計運行的環境溫度為-5℃，在室外環境溫度不低于此標準、房屋結構未改變、采暖系統結構和散熱器未被裝修覆蓋、門窗密閉的情況下，用戶室內供熱溫度不低于18℃，廚房內溫度不低于10℃。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。

五、供熱不達標退費

根據《青島市供熱條例》規定，若室內溫度不達標，用戶可向供熱單位預約測溫，對室溫不合格的天數，按照以下標準退還熱費：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。

六、禁止行為

1.擅自在室內供熱設施上安裝換熱器、管道循環泵、放水閥、排氣閥等，改動和增設散熱器、供熱管道等；改裝、拆除、移動供熱設施;

2.擅自擴大用熱、改變用熱性質;

3.擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水;

4.擅自在規定的供熱設施安全防護范圍內挖坑、取土、爆破等;

5.向供熱管溝內排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管溝物或者雨水、污水等;

6.擅自將用熱設施與供熱管網連接;

7.擅自開啟或者關閉供熱管道上的公共閥門;

8.其他損壞供熱設施的行為。

注：用戶確需改動室內供熱設施的,應當向供熱單位提出申請,并按照供熱單位提出的技術要求改動。

七、暖氣片不熱或室溫偏低常見原因

1.用戶家中暖氣片閥門或單元閥門未打開或未全打開。

2.氣堵，也叫氣阻，是供熱初期最普遍的原因。在換熱站進行熱水和涼水混合升溫過程中，水中會產生氣體，或是管道中積存的氣體，這些氣體堵在管道里，影響熱水的正常循環。

3.私自改動供熱設施，影響熱水循環。

4.管道銹蝕或雜物在管道里堆積，導致循環不暢。

5.鄰居有私加管道泵、放水閥、私改地暖等問題，導致水流量分配不均衡，影響其他熱用戶。

6.暖氣片被遮擋或裝修覆蓋，影響熱量散發。

7.房屋外墻無保溫或保溫性能差、門窗透風，影響室內溫度。

8.單元入住率低，樓上樓下左鄰右舍未用熱，熱量向外傳導，室內溫度難以提升。

八、供熱服務電話

（一）青島市主要供熱企業24小時服務電話

青島能源集團：96556

華電青島熱力有限公司：96559

青島亨通達實業有限公司：85821724

青島金湖熱力有限公司：85810404

青島魯青熱力有限公司：83778177

東億高科熱力有限公司：88903112

青島西海岸公用事業集團能源有限公司：86171110

（二）青島其他區（市）供熱管理部門監督電話

嶗山區市政公用局：88997833

城陽區城管局燃管處：58770350

西海岸新區城市管理局：86160162

即墨區市政公用事業管理處：86658370

膠州市城建局公用事業處：82289208

平度市公用事業管理處：88319669

萊西市燃氣管理處：87420809

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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