老百姓對供暖多關注？12345受理量連創新高

11月15日，是濰坊市供暖第一天，記者從12345市政務服務熱線了解到，當天熱線共受理群眾訴求6929件（電話接通量6829個、市長信箱12件、微信15條、語音留言73條），接通率93.56%，日受理量創12345熱線設立以來歷史最高水平。16日，市民撥打12345熱線反映供暖問題的訴求更加強烈，截止到下午三點半，熱線共受理群眾訴求5500多件，而在15日下午三點半，受理量為4400多件，也就是說，16日當天熱線受理量可能突破15日，連創新高。記者從12345熱線平臺了解到，市民反映的供暖問題主要集中在未按時供暖以及供暖效果不理想，有的是個性問題，有的則是整個小區甚至多個小區的共性問題。

15日一早，寒亭區欣泰世紀城小區的多位居民撥打12345熱線反映，正式供暖已經開始了，自己家里還沒能熱起來，而且整個小區都存在這個問題，之后，寒亭區學府家園小區、惠和園小區等多個小區的居民也反映，家里暖氣還未熱起來。12345熱線的工作人員對這些問題進行了匯總，發現有問題的幾個小區包括寒亭區欣泰世紀城小區、學府家園小區、惠和園小區、怡景華府小區、浩然上海城小區、祥和家園小區，以及經濟區的博鰲新城小區，這些小區全部都是由中環棟海熱力公司負責供暖。隨后熱線工作人員馬上聯系了中環棟海熱力公司，對方表示蒸汽管網壓力較低，大約在晚上八九點供暖就能回復正常。16日，12345平臺工作人員對以上幾個小區的供暖情況進行回訪，得知大多數小區已經正常供暖，只有個別小區居民家中供暖效果還不理想，需要熱力公司進一步檢測維修。

記者看到，15日當天12345市政務服務熱線工作人員根據濰坊幾個城區以及各個縣市區分地域進行了供熱問題匯總，同時還根據每個熱力公司出現的供暖情況進行了匯總，針對共性情況要求供熱公司盡快解決，個性情況則要求供熱公司派維修工作人員到各業主家中檢查維修。如濰城區內由捷能熱力公司負責供暖的三友翡翠城小區、魯發名城小區、新城花園小區、茂華紫苑公館小區、恒大翡翠華庭小區，集中反映未供暖。熱線工作人員向該熱力公司分別落實了每個小區的情況：三友翡翠城小區因循環問題導致供暖效果不好，預計16日供暖恢復正常；魯發名城小區15日下午已經恢復正常，除二期樓房因第一天循環問題導致供暖效果不好，預計16日供暖能恢復正常；新城花園小區15日當天供暖已經恢復正常；茂華紫苑公館小區目前小區一期樓房因停電供暖暫時出現問題，恢復時間暫不確定，其余已正常供暖；恒大翡翠華庭小區15日當天已經正常供暖，如果有住戶家中仍未正常供暖，可以直接聯系熱力公司進行維修。

記者從12345市政務服務熱線了解到，15日當天熱線共受理群眾訴求6929件，其中受理供暖類問題3627件，占52.34%，轉辦1385件，反映較為集中的區域是奎文區995件，濰城區474件，壽光市347件。主城區反映較為集中的供熱公司是萬濰熱力446件，捷能熱力347件，五岳熱力179件。針對群眾訴求短時猛增的情況，市熱線辦啟動應急預案，科學調度安排受理中心人員，確保市民的來電都能接得起。“市民反映的供暖問題主要集中在未按時供暖和供暖后家中溫度不達標等方面。”熱線負責人介紹說，整個供暖期間，市熱線辦和市委市政府督查室熱線督查中心，安排專人與各熱力公司和主管部門聯系，協調落實處理，群眾集中反映的供暖問題會逐步解決。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王琳

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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