春節(jié)期間出行時，我在濟(jì)南火車站體驗了“刷臉進(jìn)站”新技術(shù)帶來的便捷，從驗票開始到進(jìn)至候車室，僅僅用了5秒種，著著實實的快！新技術(shù)帶來新體驗，“刷臉”也刷出了暢快感：進(jìn)站速度快了，省去了排隊等候時間；心情痛快了，沒有等候，沒有擁堵，沒有嘈雜，體驗自然美好；也感受到了今年鐵路春運服務(wù)升級不一般的快速度。這個不一般，就是體現(xiàn)在春運中互聯(lián)網(wǎng)+科技元素的運用，提升了旅客出行的體驗，使得春運乘坐火車出行成為一種美好的時尚。2018年鐵路春運借助科技的改變不只是“刷臉進(jìn)站”這一點，高鐵互聯(lián)網(wǎng)訂餐、鐵路12306售票“自主選座”和“接續(xù)換乘”功能開通、高鐵動車組列車提供免費WiFi等一系列科技元素的使用，為鐵路運輸部門贏得了旅客和社會的廣泛贊譽。

曾幾何時，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)開始廣泛運用時，當(dāng)動車組列車開始在祖國廣袤的大地上馳騁時，鐵路客運服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合卻乏善可陳，每年春運時人們乘坐火車出行談不上舒心，更多時候是一種無奈。觀念陳舊、冷淡傲慢是當(dāng)時人們對鐵路客運部門普遍的評價。

進(jìn)入了新時代，鐵路展示了新氣象新作為。高鐵技術(shù)領(lǐng)跑世界，高鐵已成為中國在世界上一張亮麗的名片。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客運服務(wù)領(lǐng)域的廣泛運用，鐵路客運服務(wù)水平也在不斷提高。在提到中國鐵路時，社會和民眾的贊譽已不像過去那樣僅僅停留在對鐵路技術(shù)特別是高鐵技術(shù)的好評上，鐵路客運服務(wù)水平的提高也得到越來越多人的肯定和贊賞。

2018年春運，鐵路部門加大高科技和互聯(lián)網(wǎng)元素的運用，以精準(zhǔn)化、多樣化、人性化服務(wù)改善旅客出行體驗，使旅客感受到了這些新變化帶來的便捷和溫馨，也讓旅客看到了新時代鐵路的新變化：觀念緊跟社會潮流、技術(shù)引領(lǐng)世界潮流、服務(wù)創(chuàng)造時代潮流。

“刷臉”刷出的最痛快之處在于，昔日的“鐵老大”在運營觀念上與社會發(fā)展越來越合拍。2018年鐵路春運贏得好評，與其說是得益于科技的助力，倒不如說是得益于觀念更新的助力。還是人們常說的那句老話：觀念決定思路，思路決定出路。 （作者：鞠克禮）

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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