12315、12365、12333……為了讓市民辦事方便，不少單位都設(shè)置了熱線電話，可是太多的號(hào)碼讓市民難以準(zhǔn)確記錄。為了更好地為市民服務(wù)，“一號(hào)受理、各級(jí)聯(lián)動(dòng)、方便市民、服務(wù)決策”和“以市民為中心，以問題為導(dǎo)向”的工作思路，濟(jì)南加快推動(dòng)12345市民服務(wù)熱線整合工作。

日前，《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線整合工作方案》印發(fā)，明確按照“以整合為原則，不整合為例外”的工作方針，全市各部門（單位）分設(shè)的服務(wù)熱線(110、119、120等緊急類熱線除外)須于2018年5月底前全部整合到12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)12345一個(gè)號(hào)碼對(duì)外統(tǒng)一受理群眾訴求，切實(shí)提升熱線服務(wù)水平。

各部門(單位)原服務(wù)熱線號(hào)碼撤銷，直接并入12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)。整合完成后的部門(單位)熱線號(hào)碼可設(shè)置1個(gè)月的過渡期，期滿后自行撤銷。撤銷后，市民撥打部門(單位)原服務(wù)熱線號(hào)碼時(shí)，電話語音將提示：“您所撥打的電話業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)移到12345市民服務(wù)熱線，請(qǐng)稍候”，由12345市民服務(wù)熱線統(tǒng)一受理市民訴求，直辦類訴求由12345市民服務(wù)熱線直接辦理，轉(zhuǎn)辦類訴求由其轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門承辦。對(duì)受理量較大的部門(單位)服務(wù)熱線，待12345市民服務(wù)熱線擴(kuò)容增席工作完成后全部整合到位。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 劉雅菲）

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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