原標(biāo)題：煙臺啟動旺季旅游市場集中整治行動

本報(bào)煙臺訊五一假期將至,煙臺市旅游質(zhì)監(jiān)部門啟動旺季旅游市場集中整治行動,采取橫向聯(lián)合與市縣聯(lián)動相結(jié)合、明察暗訪與巡查抽檢相結(jié)合的方式,對市區(qū)及蓬萊、長島、龍口、海陽、招遠(yuǎn)等重點(diǎn)旅游區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查,依法嚴(yán)查違法違規(guī)經(jīng)營行為,全面凈化旺季旅游市場經(jīng)營秩序。

針對全域旅游散客化特點(diǎn)在旅游投訴中出現(xiàn)的新情況新問題,煙臺市旅游質(zhì)監(jiān)部門按照市政府統(tǒng)一部署,著力推進(jìn)旅游投訴電話并入“12345”市政務(wù)服務(wù)熱線,確保對旅游投訴案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出公平公正調(diào)解處理。同時(shí),繼續(xù)暢通“七位一體”旅游投訴渠道,開通旅游法律服務(wù)熱線,堅(jiān)持全天候、節(jié)假日、雙休日為旅游經(jīng)營者和旅游者提供旅游法律服務(wù)咨詢；對本部門直接受理的各類旅游投訴舉報(bào)、監(jiān)控的輿情反映,作到第一時(shí)間受理、查辦,在最短時(shí)間內(nèi)對網(wǎng)民反映的問題作出回復(fù),高效快捷調(diào)解處理投訴。聯(lián)合仲裁部門指導(dǎo)重點(diǎn)旅游城市成立基層旅游糾紛仲裁中心,最大化發(fā)揮“旅游+仲裁”作用,積極維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)旅游投訴案件處結(jié)率、滿意率保持100%。

同時(shí),構(gòu)建旅游消費(fèi)提示、安全出游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺,依據(jù)煙臺旅游質(zhì)量信譽(yù)網(wǎng),及時(shí)發(fā)布國家、省、市有關(guān)旅游消費(fèi)警示、出行提示、旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)等出游信息,適時(shí)提示旅游者理性消費(fèi),保障旅游者安全出行；發(fā)布旅游法律法規(guī)、旅游投訴處理流程、旅游投訴典型案例、行政處罰案例等政務(wù)信息,為旅游者提供法律常識,發(fā)生旅游糾紛做到依法合理維權(quán),引導(dǎo)旅游企業(yè)提高依法誠信經(jīng)營意識；發(fā)布市縣旅游部門、聯(lián)動單位應(yīng)急處置、投訴受理電話,及時(shí)受理各類投訴糾紛,迅速處置旅游突發(fā)事件,最大化保障旅游者的合法權(quán)益和生命財(cái)產(chǎn)安全。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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