青島新聞網8月28日訊（記者 任俊峰 通訊員 青交宣）今天上午，記者從青島市“警保合作空地一體聯動共享服務社會”啟動儀式上現場了解到，為進一步深化“放管服”改革，健全道路交通事故快處快賠機制，優化營商環境，積極回應人民群眾對美好生活的新期待新要求，市公安交警部門與中國人民財產保險股份有限公司青島市分公司建立了“警保聯動”機制，快速處置道路交通事故，提高道路交通事故快處快賠效率，共同推動提升道路交通事故處理能力和服務水平，提速、提質、提效，優化道路交通服務管理。

青島市公安交警支隊支隊長王廣鍵表示，“警保聯動”是深化“放管服”改革的一項重要舉措，是整合交管部門與保險公司資源，共同提升道路交通事故快速處理效率和便民服務水平的全新模式。

雙方合作開展的“空地一體救援”、“人傷調解”、“心服務，芯理賠”等優質快捷服務，讓交通事故事故響應更加及時迅速，定損理賠更加方便快捷，矛盾化解更加公正高效，行車上路更加安心省心。

據介紹，自今年9月1日起，雙方將整合警保資源，深入推進人員、平臺和信息的對接，將在事故響應、理賠處理、人傷調解以及行車上路等方面推進10項合作，為市民交通生活帶來便利。

大力推進道路交通事故“互碰自賠”模式，有效緩解道路交通擁堵

對于不涉及傷人的道路交通事故，人保財險簡化理賠手續和流程，不斷提升客戶的服務體驗。全力落實行業交強險“互碰自賠”快速理賠機制，主動引導道路交通事故當事人通過該機制實現便捷、快速賠付。大力推行人保客戶“互碰快賠”服務，對于超出行業交強險“互碰自賠”條件的財產損失兩車互碰事故，如果事故雙方均在人保投保交強險、車損險、商業第三者責任險及不計免賠率險，雙方當事人無論在道路交通事故是有責還是無責，均可以各自向本方車輛承保機構進行索賠。三是認真貫徹落實行業車損險代位求償機制，保護被保險人合法權益。

警保部門人員整合，共同處置道路交通事故

人保財險工作人員協助交通警察快速處置道路交通事故現場，確保道路暢通。將人保財險查勘人員加入交管“12123”道路交通事故在線快處平臺，服務專員駕駛查勘車輛、電動車在城區重點時段重點路段開展路面巡查，以及通過人保財險工作人員在道路遇見交通事故協助當事人快速處理。

重要節假日搭建“心服務站”，提供便民服務

重要節假日在高速公路服務站和出口、交警大隊、重點景區和道路等地點場所，公安交管部門與人保財險聯合設立人保“心服務站”，做好小額道路交通事故快處快賠、故障救援、交通法規、事故處理、保險知識宣傳等便民服務。

參與交通事故調解，提高調解效率

充分發揮保險公司在定損理賠中的專業優勢，推動開展人民調解，對公安交管部門辦理的道路交通事故，推行在事故損害賠償調解環節引入人保財險調解人員入駐交警大隊事故科，協助交通警察對傷人道路交通事故開展調解工作，建立多元化矛盾糾紛化解機制，使糾紛在訴前得到分流化解，加快案件處理速度，提高客戶服務滿意度，節約司法和行政資源。

開展空地一體救援服務，搭建快速應急救援通道

人保財險建立救援服務平臺，通過直升機空中救援服務、地面的故障車輛和事故車輛救援共同打造成人保特有的空地一體化的救援體系。交警支隊與人保財險溝通協作，實現資源共享。直升機空中救援需求可以快速反應、快速調度，實現道路交通空中巡查、嚴重交通事故空中指揮，建立事故傷者快速救援、轉運機制。人保財險路修服務車、拖車可在全市區域開展搭電、換胎、充氣、拖車等救援服務項目。

推行農村地區交通事故快處協理新機制，打造共建共治共享格局

利用和發揮人保財險在農村服務網點密集優勢，組建由保險業務員、保險理賠員組成的交通事故協理員隊伍，協助當事人快速處理財產損失交通事故和辦理保險理賠事項，為駕駛人快速、高效處理事故提供便捷服務。

建立信息會商研判機制，加強事故數據與保險數據對比分析

交管“12123”道路交通事故在線快處平臺與人保財險總部搭建了信息交互通道，實現保險和事故信息實時查詢在線查詢共享，簡易道路交通事故在線處理、在線定損賠付。交警支隊與人保財險加強信息比對分析，建立信息會商研判機制，定期對死亡事故、傷人事故等有關數據信息進行對比，還原事故數據的真實性，開展事故信息精準分析研判，為增強事故預警提示的針對性、有效性提供有力支撐，共同推進落實道路交通綜合治理改革，提升人民群眾的幸福感、獲得感。

開展道路交通事故認定書免提交、就近打印業務，延伸服務，提升效率

人保財險通過互聯網交管綜合平臺，打印交管“12123”處理的道路交通事故認定書，當事人無需再到公安交管部門領取人保財險承保車輛的道路交通事故認定書。人保財險理賠網點提供其他保險公司承保車輛的道路交通事故認定書打印服務，當事人可以就近選擇人保財險理賠網點和公安交管部門進行打印，實現當事人“零跑腿、少跑腿”。

建立聯合防范詐保工作機制，開展道路交通事故詐保防范及查處工作

制定協查聯絡制度，確定專人為協查聯絡人，負責進行聯絡協調，聯合調查涉嫌道路交通事故詐保案件，調取道路交通事故案卷，組織專門人員對道路交通事故相關證據材料進行審核、調查，及時發現是否存在偽造道路交通事故現場或破壞、藏匿相關事故證據，以圖獲得保險賠償的違法犯罪行為，共同做好道路交通事故詐保防范及查處工作。

推行保險公司代辦業務和建立自助服務制，便民利民

交警支隊通過增設軟硬件設備，架設社會服務專網系統，近期將在人保財險全市15處營業網點設立機動車登記服務點，開展代辦機動車核發臨時號牌、補領牌（證）、核發六年內免檢合格標志、變更所有人聯系方式等相關業務。人保財險也將在15處營業網點設置車駕管自助服務機和交通違法處理自助服務機，方便群眾“就近辦、便捷辦”。

交警部門與人保財險成立了聯合工作組，本著“便民、利民、惠民”和“一網式、一站式”辦理原則，建立有效的聯動保障機制，加強協調聯系和工作配合，扎實部署推進，共同推動“警保聯動”機制落地實施。交警部門組織對交通警察、輔警開展集中培訓，并與人保財險共同做好人保財險工作人員的崗前培訓，對理賠員進行培訓并考試合格后，開展路面巡查，輔助開展道路交通事故處理工作。人保財險強化裝備保障，工作人員配備了查勘車、電動自行車、防護頭盔、統一工服、工牌、服務記錄儀、相機、移動查勘設備、卷尺、電瓶線、醫藥箱、理賠單證、反光背心、服務指南、服務監督卡片等服務保障設備。交警部門負責人表示，“警保聯動”是深化“放管服”改革的一項重要舉措，是整合交管部門與保險公司資源，共同提升道路交通事故快速處理效率和便民服務水平的全新模式。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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