遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)用戶健康、遇意外自動(dòng)報(bào)警……隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)發(fā)展,智慧養(yǎng)老悄然興起,也讓獨(dú)居、空巢老人有了保障。可不少老年人未富先老的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、“舍不得消費(fèi),寧愿省吃儉用也要留給下一代”的傳統(tǒng)觀念,讓智慧養(yǎng)老行業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力不足。眼下,靠著“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”,智慧養(yǎng)老在推廣著,但僅僅靠此,遠(yuǎn)不能讓它走進(jìn)尋常百姓家。

設(shè)備服務(wù)費(fèi)每月500元，突發(fā)狀況可呼叫后臺(tái)

“奶奶,今天還去不去散步,我陪你一塊去吧。”5日上午9點(diǎn),社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心健康監(jiān)測(cè)員姚孟迎來(lái)到濟(jì)南市甸柳社區(qū)87歲老人蔣惠茹家中上門(mén)巡訪。往常,姚孟迎都會(huì)根據(jù)老人的生活規(guī)律選擇在上午10點(diǎn)半左右上門(mén)巡訪,但眼科醫(yī)生來(lái)社區(qū)義診,姚孟迎順道接老人去做檢查。

在老人家中,除了日常的家居擺設(shè)之外,客廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)的西面墻正中央都安裝著一個(gè)半圓形的小探測(cè)器,此外正門(mén)上方還安裝著一個(gè)長(zhǎng)方形的小探測(cè)器。“這些都是智愛(ài)護(hù)健康監(jiān)測(cè)設(shè)備。”姚孟迎介紹,因年事已高再加上此前意外摔倒導(dǎo)致腿傷,老人兒女擔(dān)心再出意外便安裝了這個(gè)設(shè)備。

“安裝這個(gè),也是為了不時(shí)之需,讓自己和孩子都放心。”設(shè)備使用4個(gè)多月,蔣老太感覺(jué)良好；每月500元的設(shè)備服務(wù)費(fèi),相對(duì)自己五六千元的月退休工資,也可接受。

“安裝后,系統(tǒng)會(huì)首先記錄21天老人的正常生活軌跡,基于此從而檢測(cè)出之后老人的異常數(shù)據(jù)。”拿出自己手機(jī),姚孟迎向記者展示了老人一天的活動(dòng)軌跡,老人什么時(shí)間段在哪一個(gè)房間,在房間內(nèi)呆了多長(zhǎng)時(shí)間都有詳細(xì)記錄。

“如果某個(gè)時(shí)間段與平時(shí)記錄有所差異,后臺(tái)就提醒我們,我們?cè)偾巴先思抑懈M(jìn)了解。比如,老人平常上廁所需要幾分鐘,而最近卻需要十多分鐘且次數(shù)增多；后臺(tái)會(huì)分析是不是老人出現(xiàn)便秘或其他消化系統(tǒng)疾病。”姚孟迎介紹,設(shè)備還可以記錄老人一天的開(kāi)門(mén)次數(shù)等活動(dòng)軌跡。

“系統(tǒng)還有精神慰藉服務(wù),服務(wù)平臺(tái)有專門(mén)人員會(huì)陪老人聊天說(shuō)話。”姚孟迎稱,該設(shè)備還有一鍵呼叫救助功能,如在家中遇到突發(fā)情況,老人可緊急呼叫后臺(tái),老人只要按下呼叫按鈕,呼叫中心會(huì)立即轉(zhuǎn)接120、119,避免意外事故無(wú)人知曉。

功能周到,緊急呼叫對(duì)于獨(dú)居老人十分必要,但該設(shè)備的社區(qū)推廣使用率卻很低。據(jù)濟(jì)南市歷下區(qū)甸柳第二養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李婧介紹,設(shè)備引入社區(qū)已有一年多時(shí)間,使用用戶卻僅有蔣惠茹一位老人。

觀念帶來(lái)暫時(shí)阻礙，未來(lái)5-10年或迎機(jī)遇

“這個(gè)項(xiàng)目在濟(jì)南是首例,”對(duì)此,李婧認(rèn)為:推廣效果之所以不太理想,主要原因在于,該項(xiàng)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)中心其他“由政府購(gòu)買(mǎi)、老年人終生免費(fèi)”的形式不同,它屬于自費(fèi)項(xiàng)目。“花錢(qián)不說(shuō),不少老年人認(rèn)為多此一舉,總覺(jué)得自己能照顧自己,關(guān)鍵時(shí)候也能給孩子打電話求助。”李婧說(shuō)。

“即便收費(fèi)很低,多年養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣也讓許多老人不會(huì)選擇使用。”濟(jì)南市社區(qū)養(yǎng)老專家呂月英認(rèn)為,當(dāng)今中國(guó)老年群體大多屬于20世紀(jì)50年代以前的人,成長(zhǎng)于特殊的歷史環(huán)境,經(jīng)歷過(guò)較為艱苦的生活,大都未富先老、而且秉持著“舍不得消費(fèi),寧愿自己省吃儉用也要留給下一代”的傳統(tǒng)觀念,導(dǎo)致適老型養(yǎng)老產(chǎn)品市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力不足。

此外,記者發(fā)現(xiàn):目前,眾多智能養(yǎng)老設(shè)備基本上都需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,個(gè)別產(chǎn)品功能齊全但操作較繁雜,忽略了高齡老年人居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀。許多獨(dú)居老人家里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)條件,而且高齡老人普遍缺乏操縱復(fù)雜智能系統(tǒng)的能力。由此一來(lái),即便設(shè)備功能再完備,產(chǎn)品的體驗(yàn)不好,導(dǎo)致有需求的老人得不到好的智能養(yǎng)老服務(wù)。

“我們正在對(duì)用戶做篩選,分為80歲以上群體以及50后、60后群體,進(jìn)而提供針對(duì)性服務(wù)。”一鍵通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,前者主要側(cè)重于醫(yī)療康養(yǎng)服務(wù),而后者則側(cè)重于養(yǎng)老意識(shí)的引導(dǎo),“以50后、60后為主體的老人,有更多的可支配資金,也就更愿意將錢(qián)花在自己身上；未來(lái)5—10年內(nèi),隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變,對(duì)智慧養(yǎng)老行業(yè)將有大的發(fā)展機(jī)遇。”

甸柳社區(qū)一位老人家中安裝了智能呼叫設(shè)備。

高端智能服務(wù)難進(jìn)社區(qū)，企業(yè)靠政府埋單盈利

眼下,類似智愛(ài)護(hù)等適老化智能產(chǎn)品正在濟(jì)南市場(chǎng)逐漸推廣。但李婧坦言,鑒于類似產(chǎn)品難以向個(gè)人家庭推廣的現(xiàn)狀,該類產(chǎn)品大都通過(guò)“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的形式向大眾推廣。

近年來(lái),政府對(duì)于智慧養(yǎng)老發(fā)展的扶持越來(lái)越大。如,2017年2月,工業(yè)和信息化部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2017-2020年)》,計(jì)劃在5年內(nèi)建設(shè)500個(gè)智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)。

為占得先機(jī),眾多企業(yè)、資本紛紛投資該領(lǐng)域。綜觀整個(gè)行業(yè),國(guó)內(nèi)整個(gè)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還處在一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)拓階段,大多數(shù)項(xiàng)目還沒(méi)有很清晰的商業(yè)模式或盈利模式,主要依靠政府埋單,因而使得智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的推廣性、可復(fù)制行大打折扣。

無(wú)論是濟(jì)南還是南京、上海等智慧養(yǎng)老技術(shù)發(fā)展先進(jìn)的城市,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心等醫(yī)療、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)目前多采用企業(yè)運(yùn)營(yíng)、政府埋單的運(yùn)營(yíng)模式,企業(yè)免費(fèi)租用政府提供的房屋場(chǎng)地,智慧健康終端產(chǎn)品由財(cái)政以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式免費(fèi)發(fā)放給用戶。

濟(jì)南社區(qū)養(yǎng)老專家呂月英認(rèn)為:雖然政府采購(gòu)是很好的一種模式,但“定期招標(biāo)采購(gòu)”的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形式,易導(dǎo)致社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老服務(wù)盈利的不可持續(xù)性；此外,該模式向國(guó)內(nèi)地方財(cái)政欠發(fā)達(dá)地區(qū)推廣時(shí)具有不可復(fù)制性。

此外,更為關(guān)鍵的是“政府買(mǎi)單的項(xiàng)目”大都是維持當(dāng)?shù)乩先嘶拘枨?較難為高端智能養(yǎng)老服務(wù)買(mǎi)單,相應(yīng)地壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間。“再好的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品,沒(méi)有使用者,也將成為空中樓閣。”呂月英認(rèn)為,智慧養(yǎng)老并不能僅僅依靠政府搭建平臺(tái)就萬(wàn)事大吉,它是一個(gè)系統(tǒng)工程,是一種生活方式,需要政府各部門(mén)、社區(qū)、老人、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社會(huì)家政服務(wù)等機(jī)構(gòu)分工協(xié)作才能真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。”

智慧養(yǎng)老該如何推廣，做好線下服務(wù)是根本

眼下,濟(jì)南市也正在積極發(fā)展智慧養(yǎng)老。如貼心一鍵通的推廣、各區(qū)縣養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè),以及全市層面上的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)等等。目前,濟(jì)南市內(nèi)各縣區(qū)已經(jīng)覆蓋了12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)；濟(jì)南市歷下區(qū)智慧健康養(yǎng)老示范基地(甸柳、燕山、明湖三個(gè)街道)更是列入全國(guó)智慧健康養(yǎng)老示范基地。

自去年9月入駐甸柳第二社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心以來(lái),李婧及其“安康通”團(tuán)隊(duì)的工作已贏得社區(qū)老人一片好評(píng),也潛移默化地為社區(qū)智慧養(yǎng)老的推廣打下基礎(chǔ),讓智慧養(yǎng)老走進(jìn)居民生活。

如今,經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng),社區(qū)老人已離不開(kāi)李婧團(tuán)隊(duì),身體不舒服或者心情郁悶找他們、定期來(lái)體檢已成為社區(qū)不少老人的習(xí)慣。目前,李婧已為社區(qū)400多位老人建立了健康檔案。然而,健康檔案只是智慧養(yǎng)老的初級(jí)階段,如何將其與大數(shù)據(jù)平臺(tái)連接,并且由此提供有針對(duì)性、及時(shí)的個(gè)體監(jiān)測(cè)方案,才是智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵。

“線上技術(shù)再先進(jìn),始終還是得靠線下服務(wù)。”除了做好養(yǎng)老服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)工作之外,李婧及其團(tuán)隊(duì)還會(huì)堅(jiān)持每天上門(mén)為老人進(jìn)行體檢、精神慰藉。“設(shè)備只是一個(gè)工具,本質(zhì)還是得落到服務(wù)。”李婧認(rèn)為,線上平臺(tái)固然重要,但只有線下服務(wù)才能給老人最真實(shí)感受,“我們做好服務(wù),老人認(rèn)可了,智慧養(yǎng)老就接地氣了。”

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王杰）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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