新的山東省政務服務中心長啥樣？辦事會更方便更智能嗎？17日上午，記者現場探訪發現，現代化的省政務服務中心已不僅僅是服務窗口，更是山東智慧政務的中樞。

26個部門已派員進駐

多項業務一站搞定

省政務服務中心與濟南市政務服務中心同址辦公、一體化服務，位于濟南市市中區站前街9號1號樓的第4層。進入大廳，記者注意到，整個政務中心布局簡潔、實用。中間是便民服務臺，辦理業務人員可以在此進行咨詢。右側為后臺辦理區、投訴受理區，左側則是綜合受理區，四排窗口一字排開，每個辦事窗口上方有一個數字工位系統，能夠實時更新窗口狀態信息。

“在此之前，我省沒有綜合性的政務服務中心，辦理業務需要前往相關部門。例如辦理土地方面的證件，以前，需要分別前往省國土資源廳、省住建廳等，多個部門來回跑十分不便，辦理時間也很長。”前來咨詢新設采礦權登記審批業務的程國慶告訴記者，現在，有了政務服務大廳，只需在一個大廳就可以辦理，既方便又節省時間。

記者看到，企業和群眾來政務中心辦理業務主要在綜合受理區，這里設置了市場準入、投資建設、社會事務、農林牧漁和其他事務五類綜合受理窗口，每類窗口涵蓋的事項繁多。以市場準入類為例，就涵蓋了工商、質檢、食藥監、商務、經信委的相關事項。

據悉，目前在該政務服務中心，省直具有行政審批職能、辦件數量比較多的26個部門已派員進駐，能夠向群眾和企業提供619項省級行政許可事項、48項依申請公共服務和其他權力事項的咨詢、受理、辦理和投訴等服務。

省級行政許可事項

進駐率已達97.5%

點擊大廳內的多功能自助一體機，搜索省工商局、選擇辦理業務、刷一下身份證，17日上午10點43分，來自淄博的藍帆醫療股份有限公司法務部的商女士拿到了取號單，上面顯示她被分到了市場準入類1號窗口。當天，她要辦理的業務是企業注冊資本的變更。

自助取號，在各個窗口單位不算新鮮事，但省政務服務中心配備的是多功能自助一體機，取號叫號、查閱指南、查詢進度、服務評價等功能集于一身。政務服務中心能辦哪些業務？記者點擊屏幕，省教育廳、省民政廳、省公安廳……所有的省直部門全部登錄在冊，辦事人可以按照功能再分別進行自助查詢。“這臺機器與項目辦理進度關聯，可以實現全程跟蹤督辦。”現場一名工作人員介紹說。

根據取號單提示，商女士來到了市場準入類1號窗口。與以往的窗口相比，這個“窗口”的職能已大不同。因為，這個窗口已經實現了“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”。“以前公司辦理變更登記，手續復雜環節多，審批時間有時比新辦企業還長。”商女士沒想到當天很快就辦理完了。

據介紹，目前省級行政許可事項進駐率已達97.5%，進駐部門授予了窗口充分的審批權限，明確了首席代表，授權進駐人員負責本部門進駐中心事項的審批辦理，基本實現應進必進、進必到位、授權充分。

減少群眾跑腿次數

證照材料免費郵寄

“這個是您的受理通知書，我們的承諾時限是1.5個工作日，到時候您可以直接過來拿，也可以選擇免費郵寄。”市場準入類1號窗口工作人員殷璇詳細介紹了郵寄流程后，商女士選擇了郵寄方式并按照要求留下了寄送地址。

根據群眾需求，省政務服務中心專門實現了證照材料免費寄遞服務,盡量減少群眾辦事跑腿次數。“今天，挺多選擇郵寄方式的，尤其是外地辦事人。”郵寄窗口工作人員告訴記者。

威海威仕泰醫療科技有限公司的劉文慧在辦理了食藥監業務后，為這里的辦事效率點贊；瑞典環保管理集團濟南代表處的董曉梅則為這里的服務豎起大拇指，“服務人員免費提供打印、復印，為我們節約了時間，提供了方便。”

完整的服務鏈條，讓企業在這里就可以享受一站式的快捷服務。在此辦理業務后的很多企業負責人表示，只要材料齊全，辦理所有手續非常簡便。“下一步，我們將不斷優化大廳的綜合服務功能，積極推動線上線下功能互補、無縫銜接、一體化服務,探索開展24小時不打烊服務。”省政務服務中心相關負責人表示，省政務服務中心的運行，也標志著覆蓋省市縣鄉四級的政務服務體系已經形成。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 崔巖 馬云云

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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