大眾網(wǎng)市北10月3日訊（記者 胡成林 通訊員 董婷婷 王恩全）為解決好“騰籠換鳥”過程中失業(yè)人員尤其是大齡困難群體的就業(yè)難題，2014年，青島市市北區(qū)立足于服務(wù)居民家庭需求和促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，盤活閑置多年的華遠(yuǎn)好天地商場(chǎng)，創(chuàng)新性地建設(shè)了青島（市北）家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)，打造成全省唯一一家家庭服務(wù)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

今年以來，市北區(qū)將青島（市北）家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)升級(jí)為青島市家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，拓展家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，提升家庭服務(wù)行業(yè)就業(yè)質(zhì)量，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平和市場(chǎng)活躍度，創(chuàng)新打造成“一站式全齡教育綜合體”，聚焦城市生長(zhǎng)力，助推產(chǎn)業(yè)活力。

“實(shí)體＋網(wǎng)店”線上線下無縫對(duì)接

生態(tài)圈開通運(yùn)營(yíng)“互聯(lián)網(wǎng)＋家庭服務(wù)”新模式，線上（云平臺(tái)）青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)以及線下（產(chǎn)業(yè)中心）青島市家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。線下（產(chǎn)業(yè)中心），營(yíng)業(yè)面積達(dá)2萬平方米，內(nèi)設(shè)公共服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、兒童娛樂體驗(yàn)等150多項(xiàng)功能區(qū)，配套理論培訓(xùn)教室、育嬰養(yǎng)老實(shí)訓(xùn)、產(chǎn)品超市等，市民可以像在超市一樣，一站式選購家庭服務(wù)產(chǎn)品。生態(tài)圈還突破了傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)先付費(fèi)后服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，市民可以先參觀、再體驗(yàn)、后付費(fèi)。線上（云平臺(tái)），這是島城首個(gè)數(shù)字化全方位“互聯(lián)網(wǎng)＋家政服務(wù)業(yè)”智能生態(tài)系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)不規(guī)范、不透明的現(xiàn)狀，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋人文關(guān)懷”用最真實(shí)的服務(wù)，還原家庭服務(wù)業(yè)最根本、最真實(shí)的方式。通過該平臺(tái)，有家政保潔需求的的用戶可線上咨詢商品或服務(wù)，并直接在線購買商品或服務(wù)，查看家庭生活服務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)了“實(shí)體＋網(wǎng)店”線上線下相融合的全新家政服務(wù)模式。

生態(tài)圈負(fù)責(zé)人單文釗介紹說：“目前預(yù)約家政服務(wù)的市民多半是年輕人，他們更喜歡以便捷的方式下單，打電話、網(wǎng)上下單比較常見。有時(shí)候，他們會(huì)只留一個(gè)電話，說需要家政服務(wù)，具體內(nèi)容沒有說清楚，我們會(huì)在15分鐘以內(nèi)回電，補(bǔ)充完整戶口所需要的家政人員類型，在網(wǎng)上進(jìn)行匹配。如果客戶在下單時(shí)已經(jīng)說清楚，需要什么樣的家政服務(wù)人員，家政企業(yè)會(huì)在30分鐘內(nèi)進(jìn)行接單，并為客戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間。”

規(guī)范化管理服務(wù)更貼心

針對(duì)行業(yè)規(guī)范化程度偏低的現(xiàn)狀，生態(tài)圈建立了職業(yè)培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，鼓勵(lì)人員根據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，對(duì)人員工作經(jīng)驗(yàn)、取得的技能資質(zhì)以及歷次上崗后用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，均由專人負(fù)責(zé)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，建立從業(yè)人員動(dòng)態(tài)工作管理檔案；為提升行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化水平，生態(tài)圈還對(duì)入駐企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入退出機(jī)制，推行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)推介、統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一監(jiān)督管理等“五個(gè)統(tǒng)一”，建立以交易信息為基礎(chǔ)的企業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄、失信企業(yè)“黑名單”制度。

從事家政服務(wù)10年的趙彩云說：“以前做家政，雇主讓做什么就做什么，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，不知道應(yīng)該怎么和客戶打交道，產(chǎn)生糾紛也不知道如何處理。自從入駐云平臺(tái)，不但有崗前培訓(xùn)，告訴我們需要做什么，怎么做，同時(shí)，也幫我們維權(quán)，特別有歸屬感。”

“在家政服務(wù)人員入職前，我們都會(huì)進(jìn)行綜合技能水平和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀服務(wù)人員進(jìn)入核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)成員簽署服務(wù)保證承諾，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象和服務(wù)流程。”單文釗說，生態(tài)圈建立了家庭服務(wù)從業(yè)人員實(shí)名制管理系統(tǒng)，入駐企業(yè)的服務(wù)人員和登記求職人員需要進(jìn)行身份安全驗(yàn)證，保證身份安全無前科，所有實(shí)名制信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一管理后方可進(jìn)行匹配上崗。上崗前生態(tài)圈鼓勵(lì)入駐企業(yè)為服務(wù)人員購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障雇主和雇員雙方的人身財(cái)產(chǎn)安全，推進(jìn)行業(yè)誠信體系建設(shè)。

打造一站式全齡教育綜合體

今年3月份，市北區(qū)創(chuàng)新打造了以生態(tài)圈為中心、社區(qū)聯(lián)動(dòng)的一站式全齡教育綜合體家庭學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中心（home learning centre，簡(jiǎn)稱HLC），為家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添新動(dòng)能。家庭學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中心是生態(tài)圈下設(shè)的子品牌產(chǎn)品，生態(tài)圈聚集政府、街道社區(qū)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)方、生態(tài)圈家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)品牌教育機(jī)構(gòu)等多方合力，統(tǒng)籌場(chǎng)地、政策、人力、服務(wù)、融資等全方位資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，構(gòu)建靈活開放的教育培訓(xùn)體系，在完善家庭服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)體系的同時(shí)，滿足居民家庭日益增長(zhǎng)的教育培訓(xùn)及文化交流需求。

單文釗說：“在生態(tài)圈建設(shè)運(yùn)營(yíng)的過程中，我們以挖掘家庭服務(wù)業(yè)拉動(dòng)就業(yè)潛力，激活家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)活力。提出了情景體驗(yàn)式公益家庭服務(wù)體驗(yàn)館、“互聯(lián)網(wǎng)＋家庭服務(wù)”、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、實(shí)名制誠信服務(wù)體系等創(chuàng)新理念，并逐步落地、推廣，成為全國(guó)首屈一指的特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)。”

自3月份成立以來，短短3個(gè)月的時(shí)間，HLC已開展各類教育培訓(xùn)班1730余次，吸收會(huì)員2600余人，產(chǎn)業(yè)活力呈指數(shù)型增長(zhǎng)。

據(jù)單文釗介紹，截至目前，生態(tài)圈線上線下年成交訂單達(dá)2萬單以上，入駐企業(yè)年均交易流水總額突破2500萬元，年均增長(zhǎng)10％以上，每年提供就業(yè)崗位萬余個(gè)。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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