大眾網市北10月3日訊（記者 胡成林 通訊員 董婷婷 王恩全）為解決好“騰籠換鳥”過程中失業人員尤其是大齡困難群體的就業難題，2014年，青島市市北區立足于服務居民家庭需求和促進就業創業工作，盤活閑置多年的華遠好天地商場，創新性地建設了青島（市北）家庭服務就業創業廣場，打造成全省唯一一家家庭服務業特色產業園區。

今年以來，市北區將青島（市北）家庭服務就業創業廣場升級為青島市家庭服務產業生態圈，拓展家庭服務業產業鏈，提升家庭服務行業就業質量，提高行業標準化水平和市場活躍度，創新打造成“一站式全齡教育綜合體”，聚焦城市生長力，助推產業活力。

“實體＋網店”線上線下無縫對接

生態圈開通運營“互聯網＋家庭服務”新模式，線上（云平臺）青島市家庭服務云平臺以及線下（產業中心）青島市家庭服務產業廣場實現無縫對接。線下（產業中心），營業面積達2萬平方米，內設公共服務、職業培訓、兒童娛樂體驗等150多項功能區，配套理論培訓教室、育嬰養老實訓、產品超市等，市民可以像在超市一樣，一站式選購家庭服務產品。生態圈還突破了傳統的家庭服務業先付費后服務的運營模式，市民可以先參觀、再體驗、后付費。線上（云平臺），這是島城首個數字化全方位“互聯網＋家政服務業”智能生態系統，打破傳統家庭服務行業不規范、不透明的現狀，通過“互聯網＋人文關懷”用最真實的服務，還原家庭服務業最根本、最真實的方式。通過該平臺，有家政保潔需求的的用戶可線上咨詢商品或服務，并直接在線購買商品或服務，查看家庭生活服務狀況，實現了“實體＋網店”線上線下相融合的全新家政服務模式。

生態圈負責人單文釗介紹說：“目前預約家政服務的市民多半是年輕人，他們更喜歡以便捷的方式下單，打電話、網上下單比較常見。有時候，他們會只留一個電話，說需要家政服務，具體內容沒有說清楚，我們會在15分鐘以內回電，補充完整戶口所需要的家政人員類型，在網上進行匹配。如果客戶在下單時已經說清楚，需要什么樣的家政服務人員，家政企業會在30分鐘內進行接單，并為客戶預約服務時間。”

規范化管理服務更貼心

針對行業規范化程度偏低的現狀，生態圈建立了職業培訓實訓基地，鼓勵人員根據行業發展現狀和個人職業規劃，進行技能提升培訓，對人員工作經驗、取得的技能資質以及歷次上崗后用戶評價等內容，均由專人負責導入到數據庫中，建立從業人員動態工作管理檔案；為提升行業職業化、規范化水平，生態圈還對入駐企業實行嚴格的準入退出機制，推行統一運營推介、統一指導價格、統一服務標準、統一信息發布、統一監督管理等“五個統一”，建立以交易信息為基礎的企業信用評價機制，健全企業經營異常名錄、失信企業“黑名單”制度。

從事家政服務10年的趙彩云說：“以前做家政，雇主讓做什么就做什么，也沒有經過系統的培訓，不知道應該怎么和客戶打交道，產生糾紛也不知道如何處理。自從入駐云平臺，不但有崗前培訓，告訴我們需要做什么，怎么做，同時，也幫我們維權，特別有歸屬感。”

“在家政服務人員入職前，我們都會進行綜合技能水平和職業素養的培訓，選拔優秀服務人員進入核心服務團隊，與團隊成員簽署服務保證承諾，建立統一的標準化形象和服務流程。”單文釗說，生態圈建立了家庭服務從業人員實名制管理系統，入駐企業的服務人員和登記求職人員需要進行身份安全驗證，保證身份安全無前科，所有實名制信息導入數據庫進行統一管理后方可進行匹配上崗。上崗前生態圈鼓勵入駐企業為服務人員購買商業保險，保障雇主和雇員雙方的人身財產安全，推進行業誠信體系建設。

打造一站式全齡教育綜合體

今年3月份，市北區創新打造了以生態圈為中心、社區聯動的一站式全齡教育綜合體家庭學習成長中心（home learning centre，簡稱HLC），為家庭服務產業發展增添新動能。家庭學習成長中心是生態圈下設的子品牌產品，生態圈聚集政府、街道社區、市場化運營方、生態圈家庭服務機構、社會品牌教育機構等多方合力，統籌場地、政策、人力、服務、融資等全方位資源，實現優質資源共享，構建靈活開放的教育培訓體系，在完善家庭服務行業培訓體系的同時，滿足居民家庭日益增長的教育培訓及文化交流需求。

單文釗說：“在生態圈建設運營的過程中，我們以挖掘家庭服務業拉動就業潛力，激活家庭服務產業活力。提出了情景體驗式公益家庭服務體驗館、“互聯網＋家庭服務”、標準化服務、實名制誠信服務體系等創新理念，并逐步落地、推廣，成為全國首屈一指的特色產業園區。”

自3月份成立以來，短短3個月的時間，HLC已開展各類教育培訓班1730余次，吸收會員2600余人，產業活力呈指數型增長。

據單文釗介紹，截至目前，生態圈線上線下年成交訂單達2萬單以上，入駐企業年均交易流水總額突破2500萬元，年均增長10％以上，每年提供就業崗位萬余個。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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