25項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理

青島大力推進(jìn)供水、供氣、供熱和公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)便民化，市內(nèi)三區(qū)41個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)“同企業(yè)通辦”

青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 不少市民發(fā)現(xiàn)，最近辦理水、氣、熱方面的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單了不少，很多事項(xiàng)用手機(jī)就能完成了。9月底以來，在城市管理“一次辦好”公共服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，市城管局將其向直接服務(wù)居民延伸。目前，市內(nèi)三區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)增加到25項(xiàng)，居民在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可實(shí)現(xiàn)“最多只跑一次腿”。

據(jù)悉，市城管局制定了《供水、供氣、供熱、公用事業(yè)收費(fèi)便民服務(wù)“一次辦好”工作方案（試行）》，在市南區(qū)、市北區(qū)和李滄區(qū)率先試行，實(shí)行“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、窗口多能、渠道多元、服務(wù)同質(zhì)、監(jiān)管有力”的新工作模式，推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。

“我們對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一，服務(wù)內(nèi)容更加規(guī)范?！笔谐鞘泄芾砭殖枪苤笓]中心副主任姜玉介紹，工作方案對(duì)工作流程、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)監(jiān)督等內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一。目前，市城管局細(xì)化新增14項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋了用戶信息申報(bào)、設(shè)施維修調(diào)試、收費(fèi)充值服務(wù)等全部日常服務(wù)內(nèi)容，梳理后便民服務(wù)事項(xiàng)增加到25項(xiàng)。其中，供水5項(xiàng)，供氣8項(xiàng)，供熱7項(xiàng)，公用事業(yè)收費(fèi)5項(xiàng)。

借鑒銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的方式，我市在便民服務(wù)事項(xiàng)方面推進(jìn)同企業(yè)的“多窗口”受理，目前同一企業(yè)的不同窗口均可“跨區(qū)域”受理市民服務(wù)需求。據(jù)介紹，目前市南、市北、李滄三區(qū)41個(gè)服務(wù)窗口已實(shí)現(xiàn)“同企業(yè)通辦”，通辦窗口較以前增加了36個(gè)。

市城市管理局組織各行業(yè)單位開通多種服務(wù)受理渠道，目前25項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，較以前新增了23項(xiàng)。25項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)中，實(shí)現(xiàn)市民“零跑腿”18項(xiàng)，共減少市民跑腿次數(shù)10項(xiàng)次，其余7項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿”。

服務(wù)受理渠道的多樣化讓越來越多的居民享受到了便利。10月份以來，能源集團(tuán)線上受理供熱類服務(wù)123件，全部實(shí)現(xiàn)及時(shí)辦理；線下熱線方面，城市管理12319熱線、水務(wù)96111熱線、能源96556熱線等受理相關(guān)來電3742件，辦結(jié)率100%。

服務(wù)便民化措施優(yōu)化了服務(wù)流程，相關(guān)事項(xiàng)的辦理時(shí)限大大縮短。據(jù)悉，目前便民服務(wù)事項(xiàng)已累計(jì)壓縮辦理時(shí)限116個(gè)工作日，既有住宅供熱報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)辦理從原來的55個(gè)工作日壓縮到了30個(gè)工作日，“提速增效”明顯。（記者 王凱）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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