市消保委發布青島地鐵服務滿意度調查結果——

青島地鐵軟硬件滿意度達85.97%

四成乘客較難找到出口和換乘點

青島日報/青島觀/青報網訊 10月24日，市消費者權益保護委員會發布《青島市地鐵服務滿意度微調查報告》，受訪乘客對地鐵軟硬件的整體滿意度達85.97%，超過四成受訪者表示根據地鐵站指示信息較難找到出站口及換乘點。

據了解，此項調查啟動于今年7月，調查方式以現場發放調查問卷和定點信息采集為主，以網站調查為輔，覆蓋地鐵2、3、11號線，共收集有效調查問卷443份。調查涉及消費者購票簡便程度、地鐵指示信息的清晰度、地鐵的安全度、消費者對工作人員和地鐵環境的滿意度、對地鐵相關設施和軟硬件的滿意度，以及對地鐵站服務需要完善的建議等6項主要內容。

在地鐵軟硬件設施方面，調查顯示，受訪乘客的整體滿意度為85.97%。其中，對地鐵整體環境和工作人員服務滿意度評價最高，對設置的無障礙通道等設施及相關服務的滿意度則相對較弱，85.55%的受訪者認為購票方便，22.43%的乘客提出等車座位數量過少。

在車站交通信息指引方面，超過四成的消費者下車后需要花費一定時間才能正確找到出站口及換乘點，82.62%的受訪乘客最希望從出站口指示牌得知與地鐵站相連的公交線路、周邊標志建筑、對應街道名稱等信息，不少受訪者提出地鐵站指引標識的內容和清晰度需要改進。（記者 霍璟祎 通訊員 林上卿）

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。