每年供暖季，都有部分市民反映家中暖氣“不熱”。對(duì)此，市燃熱辦工作人員告訴記者，“熱”與“不熱”只是通俗的口語(yǔ)表達(dá)，準(zhǔn)確來(lái)講，還要看居民家中具體的溫度數(shù)值是否能夠達(dá)到18℃。

根據(jù)《濟(jì)寧市居民住宅集中供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，用戶(hù)認(rèn)為臥室、起居室的溫度低于18℃的，應(yīng)首先向供熱企業(yè)提出室溫檢測(cè)申請(qǐng)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。

供熱企業(yè)接到居民用戶(hù)室溫檢測(cè)申請(qǐng)后1日內(nèi)入戶(hù)測(cè)溫(與居民用戶(hù)另有約定的從其約定)。經(jīng)測(cè)量,居民用戶(hù)安裝采暖設(shè)施房間的溫度低于達(dá)標(biāo)溫度的，供熱企業(yè)應(yīng)采取措施并在測(cè)溫結(jié)束24小時(shí)內(nèi)將室溫提高到達(dá)標(biāo)溫度;逾期達(dá)不到達(dá)標(biāo)溫度的，供熱企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定向居民用戶(hù)退還自居民用戶(hù)申請(qǐng)測(cè)溫之日起至溫度達(dá)標(biāo)期間的熱費(fèi)。退費(fèi)時(shí)間為采暖季結(jié)束之日起30日內(nèi)。

另外，用戶(hù)對(duì)供熱企業(yè)的檢測(cè)結(jié)果有異議的，可向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)測(cè)溫。依據(jù)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果，如室溫合格，檢測(cè)費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān);反之，由供熱企業(yè)承擔(dān)。檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

退費(fèi)規(guī)定：

●低于達(dá)標(biāo)溫度2℃以?xún)?nèi)(含2℃)的，按日退還居民用戶(hù)日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的20%;

●低于達(dá)標(biāo)溫度2℃到4℃(含4℃)的，按日退還居民用戶(hù)日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50%;

●低于達(dá)標(biāo)溫度4℃以上的，按日退還居民用戶(hù)日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的100%。

居民用戶(hù)有下列情形之一，造成自身安裝采暖設(shè)施房間的溫度低于達(dá)標(biāo)溫度的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任：

●改變房屋結(jié)構(gòu)或者改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施的;

●裝飾裝修或者以其他方式遮擋室內(nèi)供熱設(shè)施影響供熱效果的;

●戶(hù)內(nèi)采暖設(shè)施與供熱系統(tǒng)不匹配的;

●未按規(guī)定交納當(dāng)年采暖費(fèi)的;

●應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任的其他情形。

居民用戶(hù)有下列情形之一，造成其他居民用戶(hù)安裝采暖設(shè)施房間的溫度低于達(dá)標(biāo)溫度的，供熱主管部門(mén)應(yīng)責(zé)令其限期改正并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：

●安裝管道泵或換熱裝置的;

●取用供熱系統(tǒng)熱水的;

●拒絕供熱企業(yè)正常檢修的;

●應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的其他情形。

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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