青島地鐵2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果公布

這條線路得分最高

青島日報／青島觀／青報網(wǎng)訊 1月17日上午，“‘暢達(dá)’青島地鐵，‘幸福’伴你出行”青島地鐵2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果、2019年春運保障工作發(fā)布會及愛心共享站首發(fā)式在青島地鐵五四廣場站舉行。會上公布了2018年度乘客滿意度指數(shù)，2018年乘客滿意度指數(shù)為90．61分，處于非常滿意水平。

2018年度乘客滿意度調(diào)查工作設(shè)置了3級滿意度調(diào)查指標(biāo)，二級指標(biāo)包括列車運行、窗口服務(wù)、設(shè)備設(shè)施三項，細(xì)化為13項三級指標(biāo)，58項四級指標(biāo)，并設(shè)置了補充問卷挖掘乘客在獲取新聞咨訊等方面的偏好。調(diào)查歷時30余天，覆蓋了2、3、11號線所有車站，回收有效問卷6000余份。除現(xiàn)場問卷調(diào)查外，首次增加了青島地鐵APP線上問卷的調(diào)查形式。從各線路得分情況來看，得分由高到低為11號線、2號線、3號線，分別為91．73分、90．58分、90．01分。從各指標(biāo)得分情況來看，二級指標(biāo)中，窗口服務(wù)滿意度指數(shù)為90．99分，高于總體滿意度。三級指標(biāo)中，列車準(zhǔn)時性得分91．87分，列車平穩(wěn)性得分91．56分，客流組織得分91．52分，票務(wù)服務(wù)得分91．14分，便民設(shè)備設(shè)施得分91．10分，均高于整體乘客滿意度指數(shù)。

同時，2018年度的乘客滿意度調(diào)查中，著重對2017年乘客滿意度調(diào)查中得分較低的短板指標(biāo)改進效果進行了跟進，在環(huán)境衛(wèi)生、購票支付、便民設(shè)施等方面，乘客滿意度均出現(xiàn)了顯著提升。2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了島城市民對青島地鐵的支持和認(rèn)可。但成績代表過去，乘客滿意度提升工作任重而道遠(yuǎn)，未來青島地鐵將通過升級軟件設(shè)備、改造硬件設(shè)施、加強人員培訓(xùn)、增設(shè)便民舉措等多重手段不斷提升乘客滿意度。

本次發(fā)布會上還進行了集AED（自動體外除顫儀）、便民傘、充電寶借還等多重功能于一身的愛心共享站首發(fā)。為滿足乘客多樣化需求，青島地鐵引入了愛心共享站自助設(shè)備，將AED救護設(shè)備、便民傘、充電寶、地鐵晨報、便民紙巾等多種便民設(shè)備設(shè)施集合在一起。在各站工作人員中普及AED救護設(shè)備培訓(xùn)及取證，方便在心臟驟停時對乘客進行緊急救助，此外，乘客可通過自助掃碼的形式進行便民傘、充電寶借還及紙巾使用，也可在愛心共享站取閱地鐵晨報，有效方便市民。（記者 周建亮）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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