本報(bào)2月25日訊 近日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于2018年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告》顯示，經(jīng)委托專業(yè)第三方對(duì)全國50座重點(diǎn)城市開展2018年快遞公眾滿意度調(diào)查，青島得分排名第一，創(chuàng)近年來最高水平。 2018年，青島市郵政局深入開展寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工程，全面提升快遞服務(wù)水平。由快遞協(xié)會(huì)建立客服實(shí)訓(xùn)基地，組織企業(yè)客服人員輪流開展投訴處理專項(xiàng)培訓(xùn)，提升全網(wǎng)客服人員專業(yè)素養(yǎng)。做好消費(fèi)者服務(wù)申訴受理。堅(jiān)持監(jiān)測(cè)申訴數(shù)據(jù)常態(tài)化，由工作人員每日對(duì)申訴數(shù)據(jù)進(jìn)行通報(bào)、對(duì)涉及企業(yè)進(jìn)行調(diào)度，做到申訴處理事項(xiàng)“日清日畢”。全年快遞有效申訴1170件，有效申訴率1．4件／百萬件，同比下降68．81％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93．05萬元。 （記者 王偉）

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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