3月14日，濟(jì)南市工商局就2018年受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)情況予以通報(bào)。

2018年濟(jì)南工商共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)134246件。其中，咨詢42481件，投訴83467件，舉報(bào)8298件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失948.17萬(wàn)元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)了市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。

2018年總體受理情況為：

1、投訴受理情況：2018年，共受理消費(fèi)投訴83467件，與2017年相比，增加41005件，增幅為97%。其中，商品類消費(fèi)投訴43815件，占受理投訴總量的52.49%，服務(wù)類消費(fèi)投訴39652件，占受理投訴總量的47.51%。

2、舉報(bào)受理情況：2018年，共受理舉報(bào)8289件，與上年相比，增加2708件，增幅為48%。其中，違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)類2565件，違反廣告管理法規(guī)1924件；違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)類1295件；違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)類776件；違反傳銷及違法直銷類233件；違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)197件；違反商標(biāo)管理法規(guī)94件。分別占舉報(bào)總量的30.94%、23.21%、15.62%、9.36%、2.81%、2.38%、1.13%。

3、消費(fèi)者咨詢情況：2018年，共受理消費(fèi)咨詢42481件，與上年相比，增加2928件，增幅為7.41%。其中，涉及服務(wù)消費(fèi)方面的咨詢5935件，涉及商品質(zhì)量方面的咨詢5881件，在其他工商業(yè)務(wù)的咨詢中，涉及企業(yè)注冊(cè)、監(jiān)管方面的咨詢13036件、其他問(wèn)題咨詢3942件。另外，非工商業(yè)務(wù)的咨詢11224件。

消費(fèi)投訴熱點(diǎn)情況為：

1、涉及居民生活服務(wù)投訴依然是投訴熱點(diǎn)。2018年，受理居民生活類投訴前三位的商品類別是：日用百貨類、家用電器類、交通工具類投訴分別為9253件、8351件、6135件，占投訴總量的54.18%；排在服務(wù)消費(fèi)投訴前三位的服務(wù)類別是：修理維護(hù)服務(wù)類9236件；居民服務(wù)類6938件；餐飲服務(wù)類4836件，共占服務(wù)消費(fèi)投訴總量的52.99%。

2、商品和服務(wù)類占投訴總量比例波動(dòng)較小。2018年，共受理商品和服務(wù)類投訴43815件和39652件，占投訴總量的比重分別為52.49%和47.51%。與2017年52.38%、47.62%相比，占比變化不大。

3、消費(fèi)爭(zhēng)議涉及金額小幅增加。2018年，受理消費(fèi)投訴涉及爭(zhēng)議金額1541.16萬(wàn)元，與2017年相比，增加390.68萬(wàn)元，增幅33.96%。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 于悅）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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