44歲的趙剛(化名)深受脫發的困擾,于是在網上找到了濟南瑞麗詩植發。他告訴記者,植完發后他開始出現掉頭發的情況,并且患上了毛囊炎,頭上起膿包。如今做完手術已經5個月左右了,趙剛還是掉頭發,他說對植發效果不滿意。

趙剛表示他現在的發際線比當初設計的高了一手指的寬度。

說好4.5小時的手術

做了8個多小時

14日上午,記者見到了趙剛。44歲的趙剛看來發際線有些高,并且頭頂中間的頭發很不自然,有些稀疏,可以看到頭皮還有些發亮。

2018年10月份,趙剛就有了植發的想法,于是在網上找到了瑞麗詩植發。“當時客服給我推薦了十幾塊錢的一款。經過協商,這次植發一共是要1.5萬元。”趙剛說,“當時工作人員給我承諾的是,術后一周忌口,不能碰煙酒。之后會有一個脫發期,保證有95%的毛囊能存活。當時工作人員先給我在額頭上設計了發際線位置,我看了也挺滿意的。”

讓趙剛沒想到的是,工作人員給他說的四個半小時的手術,卻做了8個多小時。“出來之后,妻子見到我后就說,你的發際線有點高,和當初設計的發際線差了一個手指寬度的距離。”趙剛說,因為手術結束得太晚了,第二天他才去詢問“醫生”發際線位置的問題。“醫生”說和設計的一樣,之后我就回家了。”

頭上起膿包

持續了四個月左右

按照工作人員的囑咐,趙剛回家忌口并且不喝酒不抽煙。“可過了幾天之后,我就得了毛囊炎,頭上一直在起膿包。我就問瑞麗詩的工作人員怎么回事,他就說找個診所處理一下就能好。”趙剛說,他之前沒有得過毛囊炎。“但我處理了多次,頭上還是起膿包,差不多持續了四個月左右。”

“我還經常掉頭發,每次洗頭盆里都有很多頭發。我多次詢問客服,但對方一直沒說出怎么辦,說是正常現象,就是在脫發期,差不多需要四個月的時間。”趙剛說,現在已經過去五個月了,他還是會掉頭發。“時不時的頭上還會長出膿包,非常難受。”

趙剛說,現在他的頭皮還在發麻。“而且我發際線這么高,他們是不是少給我用毛囊了?”

“現在我的頭發雖然比植發前好一點,但明顯不自然,頭皮還發亮,并且看起來毛孔很大,和他們之前承諾的效果不一樣。”趙剛說,他對這次植發不滿意,希望瑞麗詩能退款并給他補償。

“得毛囊炎這件事

也是因人而異”

14日上午,記者跟隨趙剛來到了瑞麗詩植發,一名相關工作人員接待了趙剛。該工作人員在檢查了一下趙剛的頭發之后,表示趙剛現在頭發的狀況還不錯,恢復得也還可以。“做手術之前,發際線的位置都是提前畫好的,專家和患者之間是達成共識的。”該工作人員說,如果種植后發際線后移了,有可能是頭發有脫落的問題。

“我們所有來種植頭發的客人都是一樣的,都會有一個過程。術后五天之后來洗頭,15天左右種的頭發就會長長,十五天到三個月是一個脫落期,三個月到六個月是休止期,六個月到九個月是生長期,九個月到一年周期結束后,就是好的狀態了。”工作人員說,植發的周期會比較長一點。

“像有的人是油性皮膚油脂堆積,還有加上作息不規律、毛囊有些堵塞等原因,就可能會出現毛囊炎。一般經過處理之后會有好轉,或者來我們醫院,我們也會幫忙處理。”工作人員說,得毛囊炎這件事也是因人而異。

隨后工作人員從電腦里調取了趙剛當初設計發際線時的照片,從照片上來看與現在趙剛的發際線差不太多,并且相比于植發之前,趙剛現在的頭發確實多了不少。對于趙剛提出種植毛囊數量有減少的問題,工作人員也拿出了照片,上面標注著毛囊的數量。工作人員說,在手術之前,毛囊的個數都是和顧客確認過的。

“我們的手術機械都是和三甲醫院合作的,衛生情況也有保證。可能后期的服務沒跟上,還有我們的客服人員把顧客的積分清零了,根據這些情況,我們會和公司反映,處罰相關工作人員,并且免費贈、補償一些服務和東西給顧客。”工作人員說。

“現在時間還沒到,最終效果還無法得知,還沒法談退款等問題。”工作人員表示,等到術后一年如果效果還不好,他們也會積極給趙剛處理。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 袁野 實習生 駱玲玲

延伸閱讀：植發行業體系標準有待規范

據市場調研公司MarketResearchFuture發布的《全球植發市場報告》顯示,預計到2023年全球植發市場規模將達到238.8億美元,未來4年的年復合增速將達到24%。但過快的發展,讓行業出現了一定混亂的局面,行業內的機構魚龍混雜,各種美容機構、小診所紛紛開設植發科室。在技術類型、技術水平、手術流程、無菌操作等各方面參差不齊,整個行業缺乏一個統一的科學標準去監管和規范。

早在2010年底植發行業就制定了相關標準,但標準不成熟,不完整,監管及執行并不到位。業內人士指出,隨著技術與需求的發展,相關行業標準也需要動態的補充與規范。據了解,目前沒有明確標準以及數據能夠衡量植發是否成功。醫患雙方衡量種植成功與否標準也不一,如醫生認為毛囊成功種植、成功存活則意味手術成功；患者則要看種植效果。

業內人士表示,整個服務體系的標準也需要建立,包括規范手術中醫生、護士的行為規范,相關技術應該使用的藥品及手段等。（據《21世紀經濟報道》）

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。