近日,濟南的叢先生通過德邦快遞將一臺打印機發給貴州的客戶,運費共1000元。幾天后,他突然被告知打印機在途中摔壞了,只好給客戶再補發一臺,沒想到幾天后第二臺打印機再次在途中損壞。3月23日,德邦快遞相關負責人回應稱,運輸途中存在偶然因素,目前他們正在調查打印機損壞原因,同時會向叢先生賠付兩次貨物破損的合理賠償。

被摔壞的一臺打印機。 受訪者供圖

市民反映:

給客戶兩次寄打印機

先后在途中損壞

3月3日,叢先生接到一單發往貴州的打印機訂單,便聯系了德邦快遞,最終以運費1000元,保價8000元,上門取件的方式寄出一臺市場價值1.4萬元的打印機。

3月7日,德邦快遞的工作人員突然聯系到叢先生,稱他寄的打印機在路上摔壞了。“客戶提出讓我們這邊派人過去上門維修,但考慮到路程長,耗時長等因素,我們就給客戶補發了一臺。”叢先生說。

3月18日,叢先生將第二臺打印機用木架包裝好,交給德邦快遞上門提貨的快遞員。為了防止運輸中再出問題,他們特意把打印機包裹得很嚴實,沒想到幾天后,打印機在路上又出了問題。

叢先生很氣憤,第一臺打印機損壞后,快遞公司向他退了貨并提出根據破損情況賠付2500元,但他檢查后發現打印機損壞情況特別嚴重,修復已經超過機器本身的價值。

叢先生表示,本來他就對第一臺打印機的賠付方案不滿意,現在第二臺又出了問題,他希望快遞公司能給他一個說法,并就兩次貨損提出具體的賠償措施。

德邦快遞:

運輸途中有偶然因素

不會推卸責任

3月23日上午,齊魯晚報·齊魯壹點記者聯系了德邦快遞公司的官方客服。德邦快遞區域負責人盛經理說,按照他們的理賠流程,需要客戶提交一些資料來證明他的損失和價值。

“但他一直沒有提供。理賠部門跟客戶實際定損了2500元。”盛經理表示,定損后他們告知客戶,如果他不滿意可以再補充材料,但自始至終客戶都不愿意再提供材料。

貨物為何兩次在運輸途中出現破損?盛經理表示,有一定的偶然情況,連續兩臺打印機出問題,確實是比較巧合。“原因還不能確定,我們會通過監控核實。”盛經理稱。

23日下午5點多,在齊魯晚報·齊魯壹點記者的協調下,叢先生和德邦快遞公司達成了協議,叢先生表示會盡快提供貨物定損證明,而德邦物流也表示將會按理賠流程向叢先生賠付兩次貨物破損的合理賠償。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷 實習生 汪靜宜）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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