1號線商業(yè)運營后，不少市民前來體驗。

4月1日，濟南軌道交通1號線商業(yè)運營首日，不少市民在乘地鐵“嘗鮮”時遇到了不少難題。2日下午，濟南軌道交通集團相關(guān)負(fù)責(zé)人對市民反映集中的8大問題一一作出解釋。

1.人臉識別刷不上?已針對性系統(tǒng)優(yōu)化建議市民傳清晰照

“刷臉”過安檢，聽起來就很“高大上”，不少市民都早早上傳好了照片信息，只等乘車時“刷臉嘗鮮”。然而，部分市民遇到了“刷臉”無法識別的問題。

據(jù)了解，濟南軌道交通1號線全線路“刷臉”過閘機的地鐵票務(wù)系統(tǒng)，在全國地鐵中尚屬首個。對于市民遇到刷臉不能準(zhǔn)確識別的問題，工作人員分析，一是系統(tǒng)照片系用戶自行上傳，錄入效果存在差異;二是識別系統(tǒng)在識別時受環(huán)境、亮度的影響;三是市民的高矮胖瘦，距離識別器位置都對識別效果有影響。

針對該問題，濟南軌道交通集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)責(zé)成技術(shù)人員對人臉識別模塊進行針對性系統(tǒng)優(yōu)化，同時對各人臉識別模塊周邊環(huán)境及光照度情況進行再次分析，“人臉識別系統(tǒng)也具備自學(xué)習(xí)技術(shù)，隨著逐步學(xué)習(xí)完善，識別速度和準(zhǔn)確率都會提高。同時，也建議市民上傳清晰照片，盡量不要上傳室外照或逆光照片。”

2.公交卡不能識別?部分老卡存安全漏洞建議更換新卡

在1號線運營時，部分持公交卡前來乘車的市民因“無效卡”，被攔在閘機前。

據(jù)工作人員統(tǒng)計，出現(xiàn)問題的公交卡分為兩大類。一是包括春秋卡、綠色出行卡在內(nèi)的活動卡;二是發(fā)行較早的老年卡、公交卡。

濟南軌道交通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公交活動卡在此前便有通知，在乘坐地鐵時無法使用。而發(fā)行較早的老年卡、公交卡均是因為發(fā)行時間跨度大，且存在安全漏洞，“包括公交也是，都在逐步替代存在安全漏洞的老舊卡片，可以在公交服務(wù)網(wǎng)點免費更換新卡或在地鐵站辦理泉城通卡。”其中，泉城通卡可享8折優(yōu)惠，但沒有免費乘車或其他優(yōu)惠活動。

3.刷二維碼許進不許出?多種支付方式混淆將優(yōu)化APP界面

乘車首日，部分市民還遇到了刷二維碼進站卻無法出站的問題。

濟南軌道交通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)首日數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大部分采用二維碼進出站異常用戶，主要是APP上單程票與儲值票二維碼混用所致。“可能進站的時候刷的是單程票二維碼，乘車期間把APP給關(guān)了。因單程票和儲值票選項較近，在出站時誤選擇了儲值票二維碼，導(dǎo)致沒有進站信息無法出站。”對此，他們會在濟南地鐵APP的后續(xù)版本更新時，對界面進行優(yōu)化，“儲值票二維碼留在首頁，單程票放在二級界面上，加強區(qū)分。”其中，市民刷儲值票二維碼乘車可享8折優(yōu)惠，單程票則沒有優(yōu)惠。

4.老年人、殘疾人咋辦?盲人可憑殘疾人證進站導(dǎo)盲犬也可進站

濟南軌道交通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，60歲至64歲的老人可享受半價乘車優(yōu)惠，65周歲及以上的老人可享受免費乘車的優(yōu)惠。“如果老人卡刷不上，可以安排走綠色通道，建議下次及時更換新卡。”

乘坐地鐵的殘疾人可憑愛心卡直接通過閘機刷卡進出站，盲人可憑殘疾人證直接進站，免費乘車。濟南軌道交通1號線各站點進出站口均會安排工作人員，對乘車盲人進行幫助，“導(dǎo)盲犬也可進站”。除此之外，各站點均設(shè)有輪椅、輪椅踏板，提供給有需要的乘客。

5.地鐵APP沒法用?建議用戶及時卸載搶票版下載最新版

在試運行期間，濟南軌道交通推出了“搶票版APP”，為想要“嘗鮮”的市民提供體驗服務(wù)。自3月20日起，該APP已停止服務(wù)。而在4月1日運營首日，部分不知情的用戶使用“搶票版APP”遇阻。

對此，濟南軌道交通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，濟南地鐵APP已在安卓和蘋果同步開放下載，原包含參觀體驗搶票活動的測試版本已停止服務(wù)，“請市民及時卸載搶票版APP，至應(yīng)用市場下載安裝最新版濟南地鐵APP”。

6.自動售票機無法現(xiàn)金購票?只有現(xiàn)金的可交由工作人員代買

濟南軌道交通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著目前移動支付技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)金購票量越來越少。部分城市已逐漸取消自動售票機現(xiàn)金購票功能，并逐漸減少自動售票機配置數(shù)量。濟南軌道交通1號線運營初期，考慮到大部分乘客已經(jīng)習(xí)慣移動支付技術(shù)帶來的便利，濟南地鐵鼓勵乘客使用微信或支付寶在自動售票機上購票。對于確實只有現(xiàn)金又無法實現(xiàn)微信或支付寶購票的乘客，可將購票現(xiàn)金支付給現(xiàn)場工作人員，由工作人員通過自動售票機替乘客購票。

7.非現(xiàn)金購票咋領(lǐng)發(fā)票?各車站客服中心均可領(lǐng)APP提供電子發(fā)票

濟南軌道交通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市民在全線各個車站客服中心現(xiàn)金購票，均會提供發(fā)票。對于使用單程票、公交卡、泉城通卡乘車的市民，可以憑有效車票到車站客服中心領(lǐng)取發(fā)票。

對于使用濟南地鐵APP中的二維碼、刷臉等功能乘車的市民，可通過濟南地鐵APP“個人中心”界面中的“電子發(fā)票”功能，按照提示流程領(lǐng)取電子發(fā)票。

8.咋退票退款?購票未進站將自動退申請退款秒到賬

對于購票后因種種原因未取實體票或未掃碼進站的用戶，濟南軌道交通負(fù)責(zé)人表示，這類用戶可自行在濟南地鐵APP中申請退票，票款會“秒到賬”，退回在個人余額中。“如果本人忘了退，系統(tǒng)也會在當(dāng)日24：00自動退票，票款返還至個人賬戶余額。”

對于已刷單程票進站，但中間站點臨時出站的用戶，則無法提供退款服務(wù)。“出站的時候單程票已經(jīng)自動回收了，就沒法退票了。”

原標(biāo)題：乘地鐵時遇到的問題，官方給你回應(yīng)啦！申請退款秒到賬導(dǎo)盲犬也可進站

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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