7日，記者從濟南市12345獲悉，清明節假日期間，12345市民服務熱線提前做好安排部署，實行雙崗值班，保持24小時全天候運行，密切聯動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。3天內共為民服務5.91萬件，較去年同期增長22.61%，日均為民服務1.97萬件。

來電中包括省級熱線6003件，較去年同期增長137.18％；受理外地號碼來電5118件，較去年同期增長152.99％；同時，12345熱線通過移動、聯通和電信等通信運營商共向外地來濟人員發送熱線落地短信61萬條，在宣傳美麗泉城的同時，為來濟人員訴求表達提供了有效渠道；收到市民感謝來電（來信、短信）99件。為全市人民清明節期間生活、出行提供了優質高效的服務，為市民清明祭掃創造了良好環境，為外地來濟游客提供了方便，提升了省會城市形象。

節日期間，市民反映最多的為醫療保險問題，共2958件，約占受理總量的6.55%。市容環境問題2326件，約占5.15%。此外，交通秩序問題1344件，約占2.98%。12345還受理火災相關問題109件，涉及著火點49處。熱線均第一時間通知應急管理部門，并協調消防、林業等部門和相關區縣政府進行處理。經反饋，火災均被消防人員及時撲滅，未造成人員傷亡。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲

[責任編輯：楊凡、楊本敬]

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