“芝罘公安”公眾號推行辦理戶政業務網上叫號服務

膠東在線4月29日訊(記者 侯嘉偉 實習生 韓文茜 通訊員 芝公宣)近期，煙臺市公安局芝罘分局按照上級關于推進“放管服”改革和“一次辦好”措施落實的部署要求，想群眾所需，辦群眾所盼，從2019年4月10日起，在“芝罘公安”公眾號推行辦理戶政業務網上叫號服務，并開設“網上戶籍”窗口，將常用14項戶政業務指南和節假日加班服務時間對外公布，打造了芝罘戶籍服務升級版。排隊煩、等候煩、辦理煩“三煩”問題得到了有效解決。這是全省縣級公安機關率先開展的嶄新戶籍業務，打通的不僅是服務群眾的最后一公里，更是將服務實效送達群眾身邊，實現心心相連的交流，贏得了群眾的普遍點贊。

堅持問題導向，想群眾所需

芝罘區是煙臺市主城區，常住人口70余萬人，戶籍辦理業務量較大，在業務辦理高峰期，經常出現在一些戶籍窗口辦理業務的群眾扎堆排隊的現象。雖然從2018年7月開始，分局開啟了戶籍窗口周六上午常態化加班服務等舉措，但還是無法從根本上解決在某些時間段群眾辦理業務排隊時間過長、等待時間過長、辦理業務手續繁雜等群眾感到最不方便的問題。針對上述情況，芝罘分局黨委堅持問題導向，組織專門人員經過多次調研，形成了《“芝罘公安網上戶籍”平臺網上叫號工作方案》，經過分局黨委會議最終研究確定后，在全省率先推行“人未到、先取號”網上戶籍叫號服務。群眾只需關注“芝罘公安”公眾號，進入頁面后，選擇右下角“網上戶籍”，在進入“排隊取號”界面，即可根據所需業務種類進行選擇排隊叫號。芝罘分局敢想也敢干，充分運用科技的力量，突破了長期以來困擾群眾辦事的瓶頸問題。

堅持民意導向，強化服務功能

“芝罘公安網上戶籍”業務平臺里有乾坤，它就像一個百寶箱一樣，涵蓋了戶籍業務的全部內容，辦事群眾只要打開它，就能享受到芝罘分局戶籍業務全方位的服務，群眾也能通過它更好地體會到國家政策在基層的落地生根。2019年4月10日推行戶籍窗口辦理業務可在“芝罘公安公眾號”平臺叫號服務以來，實現了網上叫號與現場實時叫號后臺同步進行。

市民通過“芝罘公安網上戶籍”服務平臺不到現場就可取號。并在取號前，可實時查詢辦理各類業務的等待人數，方便了市民科學安排辦理業務的時間段，大大節省了市民的排隊時間和出行成本，解決了戶籍窗口排隊人數多、等候時間長的問題。為有效兌現“讓信息多跑腿”、“讓群眾只跑一次”的服務承諾，分局還在“芝罘公安公眾號平臺”-網上戶籍-業務指南欄目中，對大中專畢業生落戶、流動人口申辦居住登記(證)、芝罘區外遷入之夫妻投靠等14項戶政業務辦理所需材料進行了詳細公布，群眾只要動動手指就可進行瀏覽，按照指南提前準備好相關材料，從而實現了“手續一次備齊”、“業務一次辦理”。分局還在“假日辦公”欄目，公布了各戶籍派出所服務時間和服務電話，主要面向上班族和學生這一龐大群體，使他們更方便合理安排時間辦理戶籍業務，進一步避免了群眾因材料不齊全而“白跑腿”和“往返跑”的尷尬和上班沒時間、上學沒時間辦理戶籍業務等實際問題。另外，在外地的居民，根據需要也可按照芝罘公安網上戶籍“委托辦理”欄目流程，準備好相關材料，委托他人幫助辦理戶籍業務。

堅持民心導向，拓展服務履蓋面

目前，芝罘公安分局18個派出所戶籍窗口均可接受網上叫號辦理戶籍業務。其中，黃務派出所在開通此項業務的第1天就接待在“芝罘公安網上戶籍”網上叫號辦理戶籍業務的群眾8位。為繼續擴大“芝罘公安公眾號”網上平臺服務履蓋面，讓更多群眾知道并使用“芝罘公安公眾號”平臺網上叫號服務，芝罘分局一方面加大媒體宣傳力度，通過芝罘公安微信公眾號頭條和市級、區級新聞媒體進行大力宣傳。另一方面，著手準備在各派出所辦證大廳設立“易拉得”宣傳牌，向前來辦事群眾進行現場宣傳引導，從而使越來越多的群眾知曉并主動使用芝罘公安戶籍業務“網上叫號”平臺，真正做到便民利民。

截止目前，芝罘分局戶籍窗口通過“芝罘公安公眾號”網絡平臺網上叫號已辦理業務160余人次，警務效能實現新的提升，打通服務群眾“最后一公里”在實踐中得到了實現。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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