媒體報(bào)道的濟(jì)南“90后”小伙劉浩向潤(rùn)華4S店維權(quán)一事引發(fā)不少車(chē)主共鳴。9日,多位濟(jì)南車(chē)主向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映了他們?cè)跐?jì)南經(jīng)十西路潤(rùn)華汽車(chē)主題公園購(gòu)車(chē)時(shí)的遭遇。比如,全款購(gòu)車(chē)被拒只能分期貸款,交完定金或首付款后才被告知有“金融服務(wù)費(fèi)”,購(gòu)車(chē)必須綁定保險(xiǎn)等問(wèn)題。梳理發(fā)現(xiàn),車(chē)主反映的問(wèn)題集中在金融服務(wù)費(fèi)、庫(kù)存車(chē)、不退押金、綁定保險(xiǎn)、野蠻維修等眾多方面。

齊魯晚報(bào)記者　張阿鳳

實(shí)習(xí)生　楊珂　洪濤　徐藝瑤

交完近40萬(wàn)首付款

告知還有“服務(wù)費(fèi)”

2017年3月,濟(jì)南市民王東(化名)在槐蔭區(qū)潤(rùn)華汽車(chē)主題公園購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)雷克薩斯越野車(chē),總車(chē)款50余萬(wàn)元。首付近40萬(wàn)元后,才被告知還有一筆近萬(wàn)元的金融服務(wù)費(fèi)需要繳納,不交就沒(méi)法提車(chē)。

“工作人員極力推薦我分期購(gòu)車(chē),等交完首付準(zhǔn)備簽合同時(shí),才被告知要交近1萬(wàn)元的金融服務(wù)費(fèi),不交沒(méi)辦法提車(chē)。”王東說(shuō)。

“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售直接給了一個(gè)金融服務(wù)費(fèi)的價(jià)格,也沒(méi)有具體說(shuō)這筆費(fèi)用是干什么的。”“我貸款10萬(wàn)元,就收我近1萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi),算下來(lái)接近10%!”

4月底,感覺(jué)不合理的王東嘗試聯(lián)系潤(rùn)華4S店,要求退服務(wù)費(fèi),4S店表示查看合同后再與其聯(lián)系,但目前仍未回復(fù)。“槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理后回復(fù)我說(shuō),如果錢(qián)是交給4S店,那么會(huì)由商務(wù)局處理,如果是交給銀行,則由金融辦處理,稍后會(huì)有受理的工作人員給我一個(gè)回復(fù),至今我也沒(méi)收到回復(fù)。”

市民尹先生則反映遭遇強(qiáng)制貸款購(gòu)車(chē)的問(wèn)題。他介紹,2017年12月他在槐蔭區(qū)潤(rùn)華汽車(chē)公園雷克薩斯4S店購(gòu)車(chē)時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴他,不貸款不能買(mǎi)車(chē)。尹先生付了5成首付款共計(jì)13.35萬(wàn)元。

“但是我付了首付之后,他告訴我還得交5000元的金融服務(wù)費(fèi),說(shuō)這是公司規(guī)定,每個(gè)4S店都這樣,不交沒(méi)法提車(chē),無(wú)奈之下我又交了錢(qián)。”尹先生說(shuō)。

此外,也有車(chē)主表示,4S店只要求繳納金融服務(wù)費(fèi),卻未詳細(xì)解釋為何產(chǎn)生這筆費(fèi)用。

交首付款后得知

必須綁定保險(xiǎn)

2018年5月29日,濟(jì)南市民李先生在潤(rùn)華汽車(chē)主題公園購(gòu)車(chē)時(shí),被要求支付2000元的金融服務(wù)費(fèi)和6100元的車(chē)險(xiǎn)。金融服務(wù)費(fèi)也是在付2.9萬(wàn)元后才被告知。“他直接說(shuō)他們銷(xiāo)售員要從金融服務(wù)費(fèi)里獲得利潤(rùn),拿提成,不然賺不到錢(qián)。”李先生說(shuō)。

尹先生也遭遇同樣情況。他說(shuō),潤(rùn)華4S店在他付完首付款后,才強(qiáng)制他在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),不買(mǎi)保險(xiǎn)沒(méi)辦法繼續(xù)辦理手續(xù)。

針對(duì)上述問(wèn)題,記者聯(lián)系到潤(rùn)華汽車(chē)市場(chǎng)客服部總經(jīng)理王維。王維表示,有客戶(hù)遇到拒絕全款購(gòu)車(chē),或因車(chē)型比較緊俏,或廠商有相關(guān)考核,所以4S店才選擇只賣(mài)給分期客戶(hù)。綁定保險(xiǎn),是因?yàn)楣揪哂斜ｋU(xiǎn)代理資質(zhì),經(jīng)銷(xiāo)商如今單靠賣(mài)車(chē)并不賺錢(qián),所以和保險(xiǎn)公司約定,承接了將來(lái)事故車(chē)送修的業(yè)務(wù),借此返款維持4S店的運(yùn)營(yíng)。

而對(duì)于交定金或首付款后才告知金融服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi),王維表示,據(jù)他了解不可能出現(xiàn)這種情況。“我不是業(yè)務(wù)人員,這幾個(gè)問(wèn)題我不夠?qū)I(yè),準(zhǔn)確答復(fù)的話,我盡快落實(shí)后再給您回復(fù)。”王維說(shuō)。

觀點(diǎn)PK

潤(rùn)華:收服務(wù)費(fèi)是合法的

齊魯晚報(bào)記者　張阿鳳

5月9日,潤(rùn)華汽車(chē)控股有限公司相關(guān)人士回應(yīng)齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)稱(chēng),潤(rùn)華關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)的收取是合法合規(guī)的。

潤(rùn)華汽車(chē)控股有限公司一位楊姓工作人員稱(chēng),“我們沒(méi)有強(qiáng)制用戶(hù)辦理,客戶(hù)可以選擇全款也可以選擇分期,當(dāng)然分期的車(chē)價(jià)會(huì)更優(yōu)惠一些,相差一兩千塊錢(qián)。”他還表示,一般外界說(shuō)金融服務(wù)費(fèi),潤(rùn)華實(shí)際上叫“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”,因?yàn)闈?rùn)華在服務(wù)過(guò)程中,幫助客戶(hù)貸款、跑手續(xù)。“金融服務(wù)費(fèi)的事,我們潤(rùn)華做的是合法合規(guī)的。”潤(rùn)華汽車(chē)市場(chǎng)客服部總經(jīng)理王維說(shuō)。

潤(rùn)華的法務(wù)人員表示,客戶(hù)在買(mǎi)車(chē)前,只要潤(rùn)華方面有告知,告知服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等,并在合同中體現(xiàn),雙方只要達(dá)成合意后,合同就是有效的。而對(duì)于部分保險(xiǎn)費(fèi)用沖抵車(chē)款的問(wèn)題,王維回應(yīng):“我們用保險(xiǎn)的返還,補(bǔ)了單車(chē)車(chē)價(jià)。”

9日下午,記者同樣聯(lián)系到山東省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)和槐蔭區(qū)商務(wù)局,咨詢(xún)金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題。但截至發(fā)稿,對(duì)方并未回應(yīng)。

律師:既不合理也不合法

齊魯晚報(bào)記者　張阿鳳

眾成清泰濟(jì)南律師事務(wù)所高級(jí)合伙人程守法直接指出“金融服務(wù)費(fèi)”既不合理也不合法。因?yàn)?S店只是介紹了交易機(jī)會(huì),只能從銀行或其他金融機(jī)構(gòu)拿取傭金,但不能從消費(fèi)者手中拿取“金融服務(wù)費(fèi)”。

對(duì)于“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”“協(xié)助代理費(fèi)”,程守法認(rèn)為很牽強(qiáng),且易涉嫌告知不充分甚至欺詐。“雙務(wù)合同要求權(quán)利義務(wù)要對(duì)等,如果4S店將其解釋為跑腿費(fèi)或勞務(wù)費(fèi),就是不對(duì)等的,消費(fèi)者完全可以自己跑腿辦理。”

“第一,是否充分告知了服務(wù)費(fèi)的性質(zhì)、構(gòu)成、消費(fèi)者要付出多大成本等,未充分告知會(huì)影響消費(fèi)者判斷,構(gòu)成欺詐。第二,是寫(xiě)清提供什么樣的服務(wù),而不能單純列收費(fèi)名目,且如果收費(fèi)理由不充分,消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為4S店沒(méi)有履行義務(wù),可以要求退款。”

程守法還表示,如果交納定金或首付款后才告知金融服務(wù)費(fèi),則直接構(gòu)成欺詐。“這就是隱瞞事實(shí),導(dǎo)致消費(fèi)者騎虎難下,吃啞巴虧。不繼續(xù)按4S店的套路走,就易造成消費(fèi)者單方違約,對(duì)方不退定金。”

延伸報(bào)道

車(chē)險(xiǎn)實(shí)名制繳費(fèi),戳破“服務(wù)費(fèi)”貓膩

為了杜絕車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)亂象,山東(不含青島)已從今年4月13日起在全省范圍內(nèi)推行機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)投保人實(shí)名繳費(fèi)和短信認(rèn)證,讓不該收取的服務(wù)費(fèi)現(xiàn)出原形。

在4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí),銷(xiāo)售人員往往會(huì)向消費(fèi)者推薦指定車(chē)險(xiǎn)公司,這背后難免存在一些利益糾葛。為了杜絕這種亂象,我省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已從4月13日起在全省(不含青島)范圍內(nèi)推行機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)投保人實(shí)名繳費(fèi)和短信認(rèn)證,進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為。

車(chē)險(xiǎn)實(shí)名繳費(fèi),是指購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí),保險(xiǎn)公司將核對(duì)繳費(fèi)賬戶(hù)信息的真實(shí)性,確保繳費(fèi)賬戶(hù)信息與投保人身份一致。凡在山東投保車(chē)險(xiǎn)的個(gè)人或企事業(yè)單位,繳納保費(fèi)時(shí)均需通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證。簡(jiǎn)單說(shuō)就是,誰(shuí)的車(chē),誰(shuí)來(lái)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),誰(shuí)繳費(fèi)。山東家庭自用車(chē)投保人可以選擇銀行卡、微信和支付寶等第三方支付、現(xiàn)金這三種形式繳費(fèi)；企事業(yè)單位用車(chē)可以選擇公對(duì)公全額轉(zhuǎn)賬支付、銀行票據(jù)全額支付等方式繳費(fèi)。值得注意的是,銀行卡必須是投保人本人名下持有；第三方支付必須已完成實(shí)名認(rèn)證；現(xiàn)金繳費(fèi)須投保人至保險(xiǎn)公司柜面支付,要到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“雙錄”,即“錄音錄像”。

齊魯晚報(bào)記者　張頔

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。