優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)"找茬窗口"

“找茬窗口”設(shè)在辦事群眾進(jìn)門(mén)就可以看到的位置

前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南6月6日訊（記者 劉大帥）6月5日上午，濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“找茬窗口”正式亮相，來(lái)辦事的群眾可以在這個(gè)窗口反饋問(wèn)題、尋求幫助，甚至是“找茬”。設(shè)置“找茬窗口”是高新區(qū)構(gòu)建“審批有速度，服務(wù)有溫度”的簡(jiǎn)潔高效政務(wù)生態(tài)，深化落實(shí)“一次辦成”改革成果的一個(gè)具體行動(dòng)縮影，而該窗口的設(shè)立也讓政務(wù)服務(wù)中心的工作人員感到“更有壓力了”。

歡迎群眾來(lái)“找茬”，只說(shuō)YES不說(shuō)NO

6月6日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邅?lái)到濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一進(jìn)大廳記者就注意到在大廳總咨詢臺(tái)設(shè)置的“找茬窗口”4個(gè)字格外顯眼。“找茬窗口”在每一個(gè)業(yè)務(wù)大廳也有設(shè)置，并設(shè)在辦事群眾進(jìn)門(mén)就可以看到的位置。在“找茬窗口”旁邊還有一本找茬窗口工作記錄表，用于登記群眾反映情況。

“‘找茬’工作的原則是‘無(wú)否決’機(jī)制。”濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳管理辦副主任顧明超告訴記者，所謂的“無(wú)否決”機(jī)制就是對(duì)群眾反饋的任何信息“只說(shuō)YES不說(shuō)NO”。受理“找茬”投訴后，對(duì)于單個(gè)窗口可以馬上辦的事情，立即交辦相關(guān)窗口辦理；對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)，3個(gè)工作日內(nèi)，由“找茬”窗口組織協(xié)調(diào)會(huì)，由職能部門(mén)落實(shí)解決方案。

那對(duì)于群眾反饋的不屬于受理范圍的事項(xiàng)呢？面對(duì)記者提問(wèn)，顧明超告訴記者，即使反饋問(wèn)題不在受理范圍內(nèi)，工作人員也會(huì)把“不是我辦”變?yōu)椤案嬷l(shuí)辦”；對(duì)于不符合申請(qǐng)條件、模糊地帶的，空白領(lǐng)域或法律規(guī)定不明確的，變“不知道辦”為“想辦法辦”，并做好解釋工作。

群眾意見(jiàn)反饋渠道再拓寬，工作人員表示“更有壓力了”

記者了解到，其實(shí)在濟(jì)南高新區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心能夠接受辦事群眾反饋各類意見(jiàn)的途徑和方式已有很多，例如通過(guò)12345市民服務(wù)熱線、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)反饋表、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等等，而設(shè)立“找茬窗口”更是在橫向上拓展了群眾的意見(jiàn)反饋投訴渠道。

“政務(wù)服務(wù)‘找茬’為的是讓辦事群眾和企業(yè)找問(wèn)題、提建議、謀策略。”顧明超告訴記者，這可以進(jìn)一步提高政府辦事效率，讓辦事找部門(mén)、找“門(mén)路”，變?yōu)檎掖翱凇Ｍ瑫r(shí)，根據(jù)暴露出的問(wèn)題及時(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心管理制度，倒逼行政審批業(yè)務(wù)提速提效，優(yōu)化高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

“找茬窗口”的設(shè)置也讓業(yè)務(wù)大廳的工作人員表示“更有壓力了”。“‘找茬’這兩個(gè)字挺顯眼的，設(shè)置這個(gè)窗口后，我自己就會(huì)進(jìn)行自我加壓。”濟(jì)南高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦事員葛兆榮告訴記者，“找茬窗口”的設(shè)置無(wú)形中也是對(duì)工作的鞭策。

線上來(lái)“找茬”、請(qǐng)來(lái)“啄木鳥(niǎo)”，讓服務(wù)有溫度、有力度

記者了解到，在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓總服務(wù)臺(tái)設(shè)置“找茬”總窗口，主要針對(duì)政務(wù)服務(wù)、行政審批等營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題。同時(shí)，高新區(qū)線上開(kāi)通“找茬”通道，在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)濟(jì)南高新區(qū)站點(diǎn)開(kāi)通線上“監(jiān)督評(píng)議”功能，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專人值守的“找茬”投訴電話。

此外，針對(duì)高新區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作，在進(jìn)行線上線下反映問(wèn)題的人群中，以及高新區(qū)政協(xié)、人大代表，新聞媒體中，發(fā)展建立“啄木鳥(niǎo)”群，長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)督，隨時(shí)進(jìn)行群內(nèi)“找茬”投訴。同時(shí)，每季度召集“啄木鳥(niǎo)”群開(kāi)展集體“找茬”活動(dòng)，對(duì)高新區(qū)審批職能部門(mén)、審批負(fù)責(zé)人、窗口工作人員進(jìn)行“找茬”評(píng)價(jià)，研討改進(jìn)措施。

“通過(guò)設(shè)立‘找茬窗口’營(yíng)造‘審批有速度，服務(wù)有溫度’的政務(wù)服務(wù)環(huán)境”。高新區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任黃元儉表示，高新區(qū)設(shè)立“找茬窗口”，著眼給群眾最需要、最精準(zhǔn)的服務(wù)，使政務(wù)服務(wù)因群眾“找茬”而更有“方向感”，從而實(shí)現(xiàn)了讓群眾辦事效率更高，體驗(yàn)度更好，獲得感更強(qiáng)。營(yíng)商環(huán)境不只是企業(yè)辦事減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，經(jīng)濟(jì)體量越大，政府身段越要低，要當(dāng)好具有國(guó)際視野和水準(zhǔn)的“店小二”。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

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