魯網(wǎng)8月28日訊 今年5月，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》，其中就提到完善政務(wù)服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“群眾評(píng)”。試點(diǎn)開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，倒逼服務(wù)承諾落實(shí)。

據(jù)了解，根據(jù)工作試點(diǎn)通知，山東若干試點(diǎn)地區(qū)已部署落實(shí)，且這些“好差評(píng)”試點(diǎn)頗具特色。首先，全省5個(gè)試點(diǎn)市中，實(shí)際上包含了4類情況：僅在市級(jí)、僅在縣（市、區(qū)）、全市范圍，以及市級(jí)加部分縣（市、區(qū)），可以說考慮比較充分，也有利于后期經(jīng)驗(yàn)推廣。其次，試點(diǎn)地區(qū)單位不僅僅限于常說的“只進(jìn)一扇門”的政務(wù)大廳，還包括了單設(shè)大廳。即有關(guān)政府部門單位單獨(dú)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)大廳，包括車管、公證，公安局部門、人社部門、住建部門、住房公積金管理中心等部門專業(yè)大廳。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，試點(diǎn)市針對(duì)實(shí)際情況，試點(diǎn)方案也各具特色。如淄博市提出依托山東省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)建設(shè)淄博政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，市民可通過手機(jī)短信評(píng)價(jià)，通過窗口評(píng)價(jià)器或評(píng)議卡評(píng)價(jià)，通過大廳自助機(jī)評(píng)價(jià)，通過動(dòng)態(tài)二維碼評(píng)價(jià)，以上結(jié)果再實(shí)時(shí)匯總到“好差評(píng)”系統(tǒng)。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，自動(dòng)生成各事項(xiàng)、單位、區(qū)(縣)等“好差評(píng)”排名。

此外，為減少、防止惡意差評(píng)，多地提出查實(shí)糾正機(jī)制，保證被評(píng)價(jià)單位、個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益。其中聊城市提出對(duì)差評(píng)事項(xiàng)回訪，了解差評(píng)原因，下發(fā)整改通知轉(zhuǎn)交責(zé)任窗口，限時(shí)整改。并設(shè)立調(diào)查復(fù)核機(jī)制，制定《政務(wù)服務(wù)差評(píng)事項(xiàng)調(diào)查復(fù)核辦法》，暢通申訴渠道。此外，聊城市提出規(guī)范群眾評(píng)價(jià)內(nèi)容，明確好差評(píng)范圍為線上線下服務(wù)及便民程度和廉政情況等。(據(jù)山東商報(bào))

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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