15日，今夜從12345市民服務熱線獲悉，9月13日-15日“中秋”假日期間，12345市民服務熱線實行雙崗值班，保持24小時全天候運行，密切聯動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。3天內共為民服務5.43萬件，較去年同期增長3.63%。

市民反映的主要訴求中，市容環境問題最多，共2014件，約占受理總量的4.68%。其次為工商消費維權問題1324件，約占受理總量的3.07%。用水問題658件，約占1.53%。

此外，“中秋”節日期間共受理外地號碼來電4946件，較去年同期增長55％。一方面外地游客選擇撥打12345咨詢交通出行線路、高速通行、旅游景點開放時間及票價等問題。此外還有外地游客來電尋求幫助，如徐州孫先生來電反映：到章丘區入住酒店時，發現身份證不慎遺失，希望幫助協調入住酒店。熱線第一時間聯系市公安局，由工作人員告知落實戶籍方法，幫助孫先生順利入住酒店，孫先生對此表示感謝。

同時還有部分外地來濟人員對濟南的城市建設、交通秩序、景區管理等方面提出意見建議，如北京網友“風從故鄉來”微信反映，萊蕪區雪野湖作為濟南重要的旅游區，建議開通旅游公交線路。西安王先生來電反映：建議在歷城區華山湖公園內華山山頂建設索道，索道下方直接通往游船碼頭，方便游客坐索道下來之后直接坐船，方便下山等。

節日期間，12345熱線還通過移動、聯通和電信等通信運營商共向外地來濟人員發送熱線落地短信393.2萬人次，在宣傳美麗泉城的同時，為來濟人員訴求表達提供了有效渠道，體現了城市的溫度。

齊魯晚報齊魯壹點記者 劉雅菲

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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