“真是太方便了，原來得好幾個月辦完的事，現在跑一個窗口，一個星期就辦完了。”近日，國泰民安大藥房連鎖有限公司工作人員通過“一件事一鏈辦”一次性辦完了營業執照變更、藥品經營許可、第三類醫療器械經營許可、執業藥師注冊四項許可業務。全市尋標對標爭先進位行動開展以來，泰安市行政審批服務局主動對標南通市行政審批局，聚焦“流程再造、服務提質、信息惠民”三項重點，著力打造“泰好辦”政務服務品牌。

圍繞解決企業“辦照容易開業難”、辦事“往返跑、多頭跑”等問題，泰安市行政審批服務局學習借鑒南通市“證照聯辦”做法，在全省率先實行“證照通辦”改革，將營業執照的前置后置許可事項變為與營業執照并行辦理。同時將群眾眼中“一件事”涉及的事項串成一個鏈條，實行“一件事一鏈辦”。共梳理出“我要開藥店”“我要開飯店”等群眾眼中的“一件事”93個，目前已完成30個“一件事”的流程再造和制度創新。

流程再造聚焦的是群眾和企業辦事中的難點、堵點、痛點，其中，投資項目審批改革便是重要的一環。日前，美家科技項目“拿地即開工”儀式舉行，這標志著泰安工程建設項目審批進入了“拿地即開工”的新時代。

重塑審批流程、打破制度藩籬，泰安市行政審批服務局優化工程建設項目審批流程，推動實現“三化三提速”，助力投資項目落地進入“快車道”。通過創新項目許可登記制度、帶方案出讓用地制度，推動審批審查即時化，實現“壓茬提速”;通過健全牽頭抓總機制、聯合審查機制、貼心代辦機制，推動協調配合高效化，實現“協同提速”;通過精簡條件、容缺審批、告知承諾，推動審批方式信用化，實現“承諾提速”。

提升群眾滿意度，泰安市行政審批服務局實施“減材料、減環節、減時限、并程序”單項創新，市級40個高頻事項實現精簡申報材料150個，減少審批環節44個，累計壓縮審批時限367個工作日，合并程序27個，提出105個創新點，事項辦理整體提速65%。此外，大力推進“標準化”建設，對審批服務事項進行顆粒化拆分，對高頻辦理事項制作二維碼并公開，讓群眾辦事實現“一個標準”“一套材料”“一看就懂”。

尋標對標爭先進位行動帶來的不僅是速度的提升，更是服務理念的轉變。為此，泰安市行政審批服務局通過“從心出發、溫情服務”系列活動，推出規范服務、周末服務、延時服務、上門服務、預約服務、微笑服務、免費服務等七大服務舉措。深化“貼心代辦”服務，充分發揮代辦中心專職代辦員和窗口首席代辦官兩支代辦隊伍先鋒隊作用，為重點項目、雙50強企業、“持卡人才”、老弱病殘孕等特殊群體提供企業開辦、投資建設項目等53個事項的全流程代辦服務，同時對有需求的特殊群體提供“上門代辦服務”，實現“零跑腿”。目前，共代辦27個重點項目的相關手續，為特殊群體提供300余次代辦服務。

將服務延伸到“最后一公里”，泰安市行政審批服務局學習南通市做法，以信息化建設為彎道超車突破口，實施政務服務信息惠民工程。今年8月份，泰安市行政審批服務局率先在全省將220臺自助服務終端搬進全市所有街道鄉鎮和86個重點村社區，加快自助端、網絡端、移動端“三端融合”，讓更多企業和群眾在“家門口”享受到優質高效的政務服務。

(大眾日報客戶端記者 曹儒峰 通訊員 劉蘭)

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[責任編輯：楊凡、汪洋]

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