2月3日起，濟南市12345市民服務熱線設立行政審批專家坐席，濟南市民通過“零跑腿”、“免接觸”方式，安心在家，通過一個電話就能一次辦成審批業務。疫情防控期間，濟南市行政審批服務局與12345熱線聯動，發揮12345熱線平臺作用，推出商品房預售許可、公司設立登記、外商投資企業變更登記等599條“零跑腿”事項。

對于市民來電反映的行政審批一般問題由熱線受理人員依據熱線知識庫直接解答；專業性較強的行政審批問題轉至專家坐席，由市行政審批服務局工作人員第一時間為市民答疑解惑。

對于一時解答不了的，特別是涉及多個部門的復雜行政審批事項，則由12345熱線協調相關部門，將相關行政審批事項所需審批要件、辦事指南、辦理時限等信息通過微信、電話、短信等方式告知市民。

為保障此項工作成效，熱線及時梳理知識庫，邀請審批局專家對受理員全員培訓，駐場指導受理員解答市民問題。

據了解，濟南市12345市民服務熱線于1月23日開設疫情專家坐席，由疾控中心及相關醫院專家第一時間為市民答疑解惑，受到了市民的廣泛好評。隨著市民來電量的增加，根據市民要求，濟南市衛健委從醫院調配了專業醫生，增加了12345熱線專家數量。

2月3日，濟南市12345市民服務熱線公布了疫情專家坐席的值班表（2月4日至2月14日），市一院專家、市三院專家、市四院專家、機關醫院專家、市疾控中心專家將在線解答市民疑問。

目前疫情專家座席可以解答市民普通感冒、肺炎與新型冠狀病毒肺炎癥狀的區別；新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病相關知識、疾病預防措施、居家消毒知識、疫情解讀等；同時對感冒、咳嗽、發燒、咽痛等相關癥狀的咨詢及防護。

齊魯晚報·齊魯壹點記者程凌潤

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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