魯網(wǎng)3月25日訊 新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國工商銀行日照東港海曲東路支行踐行社會責任，認真落實上級行要求，敏捷反應(yīng)，精準施策，全力支持疫情防控，保障金融服務(wù)順暢。作為一線服務(wù)窗口單位，該網(wǎng)點廣大員工帶著高度的責任感，堅守崗位，扎實做好個人金融服務(wù)工作，為客戶提供暖心服務(wù)。

為保證客戶安全，該網(wǎng)點員工每日提前到崗，組織進行環(huán)境、設(shè)施的消毒，全力做好班前準備工作。為做好新型肺炎疫情防控時期的廳堂服務(wù)，提前開門、提前分流，告知客戶預(yù)計等候時間，建議客戶自助辦理等，按照預(yù)約時間前來辦理業(yè)務(wù)，將組合座椅拆分，臨時擴大間距防止人員聚集等候，增加等候區(qū)座椅，辦完業(yè)務(wù)后設(shè)備一客一消毒，為客戶營造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境，為客戶提供寬敞舒適的等候環(huán)境，網(wǎng)點全體工作人員全程佩戴口罩上崗，對進入網(wǎng)的客戶測溫、登記提示，為有需要的客戶提供口罩和局部消毒。

此外，因疫情防控需要支行營業(yè)時間有所調(diào)整，該網(wǎng)點廣大員工積極利用微信群、朋友圈，為廣大客戶提供了工行手機銀行、95588客服熱線、工行微信公眾號等線上渠道，同時耐心解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶自主操作，通過工行App可以辦理更多銀行和生活服務(wù)，客戶可實現(xiàn)大額轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、貸款申請、生活繳費等基礎(chǔ)金融服務(wù)，同時也可進行投資理財、基金贖回、保險配置等業(yè)務(wù)，足不出戶即可享受工行金融服務(wù)，再就是通過中高端客戶群，介紹我行大額存單、結(jié)構(gòu)性存款等產(chǎn)品，得到了積極反饋，獲得了客戶肯定，時刻把客戶利益放在第一位，認認真真把有溫度的金融服務(wù)提供給每一位客戶，傳遞溫情，保障疫情期間金融服務(wù)“不打烊”。（通訊員 王桂學）

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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