新華社濟南3月30日電(記者潘林青)眼下，正是春耕農忙時節。因小農水設施無法正常使用，山東省蘭陵縣長城鎮趙新莊村村民張艷飛家中的麥田遲遲澆不上水，愁得直撓頭。

“聽說最近通過‘蘭陵首發’辦事很靈，我抱著試一試的想法，就把這個問題反映了上去，當天就有鄉鎮干部過來排查故障，不到三天就修好了。”張艷飛說。

張艷飛所說的“蘭陵首發”，是一個一站式、集成化的群眾訴求網上服務平臺，包含“我有話說”“辦理回復”“蘭陵熱點”“為您服務”等功能板塊。群眾有了操心事、煩心事，可以在手機上安裝“蘭陵首發”APP，隨時進行反映，及時得到受理。

為解決群眾“跑腿多”“辦事難”問題，蘭陵縣創新工作體制，組建“蘭陵首發”網上群眾工作部，設立訴求收集交辦、限時督辦、結果回復、滿意度評價、考核問責等職能科室，統籌推動解決群眾訴求。

“蘭陵首發”負責人姜建軍說，“蘭陵首發”收集群眾訴求后，經過梳理分類后第一時間向鄉鎮、責任部門單位下發交辦單，并明確辦結時限。如果按時辦結，就向群眾作出反饋，詢問群眾是否滿意；如果沒有按時辦結或者辦結后群眾仍不滿意，那就對有關部門和鄉鎮進行催辦、督辦；經督辦后仍不辦理或不及時辦理解決的，就要進行嚴肅問責。

姜建軍說，“蘭陵首發”讓群眾不出家門就可以通過手機反映問題、解決問題，加上科學有效的考評、督查、問責機制，倒逼各責任單位進一步改進工作作風、規范辦事流程、提高辦事效率，有效督促有關部門從“要我辦事”積極向“我要辦事”轉變，進一步解決了“門難進、臉難看、事難辦”等問題。

截至目前，“蘭陵首發”共收到群眾訴求10180件，已辦理10138件、正在辦理42件，按時回復率達到96.7%，群眾滿意度高達98.8%。 【編輯:房家梁】

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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