魯網(wǎng)4月1日訊（記者 范金鑫）記者從省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，去年以來，山東省稅務(wù)局不斷推進(jìn)電子稅務(wù)局升級(jí)改造，優(yōu)化完善網(wǎng)上辦稅功能，到2019年底，主要業(yè)務(wù)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理。疫情發(fā)生以來，以疫情倒逼改革，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)得到了進(jìn)一步拓展。2月份，全省主要業(yè)務(wù)“非接觸式”辦稅占比93.67%，3月份已經(jīng)達(dá)到了95.79%。

一是“網(wǎng)上辦”。網(wǎng)上辦主要是指通過山東省電子稅務(wù)局辦理各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)，可以通過省稅務(wù)局網(wǎng)站，也可以通過電子稅務(wù)局客戶端軟件進(jìn)行登錄辦理。按照“盡可能網(wǎng)上辦”的原則，目前我省“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)已經(jīng)拓展到了232個(gè)，比上級(jí)要求的多了47個(gè)。下一步，山東還將繼續(xù)完善電子稅務(wù)局功能，加快實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)全流程辦理；同時(shí)也會(huì)推廣應(yīng)用掌上服務(wù)等方式，不斷改善用戶體驗(yàn)。

二是“自助辦”。對(duì)確實(shí)需要到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的，可以通過自助辦稅服務(wù)終端辦理。目前自助辦稅可以辦理發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、社保費(fèi)繳納、完稅證明打印等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)。一方面，我們科學(xué)設(shè)置自助辦稅點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)自助辦稅圈”；另一方面，盡可能延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，有203個(gè)自助辦稅廳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)服務(wù)。

三是“郵寄送”。對(duì)于發(fā)票等實(shí)物類的單證，可以通過“網(wǎng)上辦、郵寄送”的方式獲取。3月份，通過“票e送”平臺(tái)為納稅人郵寄配送發(fā)票250萬份。今年，山東力爭(zhēng)將發(fā)票“非接觸式”領(lǐng)用比例提升至90%以上。

四是“線上答”。納稅人、繳費(fèi)人如果遇到問題或者有個(gè)性化的需求，可以通過12366納稅服務(wù)熱線、微信以及“魯稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道進(jìn)行咨詢和反映。同時(shí)，山東也將積極推廣“人工+智能”咨詢模式，進(jìn)一步提升咨詢答復(fù)效率。疫情發(fā)生以來，山東稅務(wù)12366熱線咨詢總量近20萬人次，其中智能答復(fù)占比達(dá)到24.46%；“魯稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)通過“稅博士”接受咨詢近2萬戶次，其中70%是通過智能自動(dòng)回復(fù)的方式答復(fù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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