為進一步加強住宅小區(qū)物業(yè)綜合管理工作，山東省濟南市將建立住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作機制。日前，記者從市住房和城鄉(xiāng)建設局了解到，今后因物業(yè)管理亂收費、水電暖供應不正常、停車位不足等問題引起的糾紛，將通過社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會、街鎮(zhèn)辦事處、各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門予以解決，從而實現(xiàn)“小糾紛不出社區(qū)、大糾紛不出街鎮(zhèn)、疑難糾紛不出區(qū)縣”的目標。

私搭亂建等6類問題為排查重點

據(jù)了解，住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作的排查范圍為濟南市行政區(qū)域內依法建設的物業(yè)管理住宅小區(qū)，排查內容包括物業(yè)企業(yè)服務不規(guī)范、業(yè)主委員會履職不規(guī)范、業(yè)主違法違規(guī)使用房屋、小區(qū)水電暖供應不正常、共用設施設備安全隱患、住宅小區(qū)其他問題等6個方面引發(fā)的矛盾糾紛。

一是物業(yè)企業(yè)服務不規(guī)范引發(fā)的矛盾糾紛：物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供環(huán)境綠化、衛(wèi)生清掃、秩序維護以及公共設施設備維護服務，少服務多收費或亂收費，擅自經(jīng)營小區(qū)共用部位、共用設施設備獲取不當利益，接管小區(qū)或交接程序不規(guī)范，與業(yè)主或業(yè)主委員會關系僵化、工作互不配合，以及其他物業(yè)服務不規(guī)范行為引發(fā)的矛盾糾紛。

二是業(yè)主委員會履職不規(guī)范引發(fā)的矛盾糾紛：業(yè)主委員會擅自決定應由業(yè)主大會決定的更換物業(yè)、出租共用部位、處分共用部位收益等事項，不能正確對待業(yè)主針對小區(qū)物業(yè)管理提出的意見和建議，以及其他不規(guī)范行為引發(fā)的矛盾糾紛。

三是業(yè)主違法違規(guī)使用房屋引發(fā)的矛盾糾紛：業(yè)主違規(guī)裝修、私搭亂建、住改商、侵占綠地、侵占共用部位、違規(guī)飼養(yǎng)寵物，不積極履行維修義務影響其他業(yè)主生活，長期欠交物業(yè)公共服務費、機動車停放費，以及其他使用房屋不規(guī)范行為引發(fā)的矛盾糾紛。

四是小區(qū)水電暖供應不正常引發(fā)的矛盾糾紛：小區(qū)未進行水電暖設施設備改造移交，未實現(xiàn)專業(yè)經(jīng)營單位收費、直供到戶，存在水電暖供應不正常等行為引發(fā)的矛盾糾紛。

五是共用設施設備安全隱患引發(fā)的矛盾糾紛：電梯出現(xiàn)故障、消防設施不能正常使用時，物業(yè)服務企業(yè)不及時組織維修，業(yè)主對維修方案存有異議，以及住宅專項維修資金不足業(yè)主不能及時籌集維修費用等引發(fā)的矛盾糾紛。

六是住宅小區(qū)其他問題引發(fā)的矛盾糾紛：物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會不服從物業(yè)項目所在街鎮(zhèn)、社區(qū)或物業(yè)行政管理部門監(jiān)督管理，存在涉黑涉惡行為;小區(qū)停車位嚴重不足，亂停亂放問題突出等引發(fā)的矛盾糾紛。

問題物業(yè)企業(yè)將被記入信用檔案

此次排查化解工作機制的工作措施主要分小區(qū)自查、社區(qū)排查、街鎮(zhèn)整治、部門指導四方面。

其中，各物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會要對照排查內容開展自查化解工作;對于排查出的問題要列出清單，建立自查工作臺賬，明確化解措施、完成時限和責任人，每周五報社區(qū)居委會;通過定期召開小區(qū)物業(yè)管理懇談會，研究分析問題原因，制定改進措施，形成長效制度;健全工作制度，形成制度化、常態(tài)化內部自查機制。

社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會要督促物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會開展自查工作，結合日常巡查，以現(xiàn)場查驗、走訪業(yè)主等方式，對轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛進行排查，做到底子清、情況明，確保排查全覆蓋、無盲區(qū)、無遺漏;建立住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作臺賬，每半個月將排查化解工作情況報街鎮(zhèn)。

各街鎮(zhèn)要發(fā)揮好“街鎮(zhèn)吹哨、部門報到”的作用，牽頭成立社區(qū)居委會、基層治理力量等單位參加的矛盾糾紛排查化解工作組，做好轄區(qū)排查化解工作。街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室要加強對社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作的監(jiān)督指導，對社區(qū)上報尚未化解的矛盾糾紛建立工作臺賬，實行統(tǒng)一編號和動態(tài)銷號管理;組織研究制定矛盾糾紛化解工作方案，細化工作措施，明確工作重點，落實工作責任;發(fā)揮人民調解組織和綜合執(zhí)法優(yōu)勢，通過召開物業(yè)管理聯(lián)席會議及時化解矛盾隱患。對于影響小區(qū)和諧穩(wěn)定、事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確的違法違規(guī)行為，街鎮(zhèn)工作組要發(fā)揮綜合執(zhí)法平臺的作用，組織開展綜合執(zhí)法進小區(qū)活動，依法予以查處。每月5日前，街鎮(zhèn)將矛盾糾紛排查化解情況報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門。

各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門組織、指導、協(xié)調街鎮(zhèn)物業(yè)管理機構開展社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛集中排查化解工作，加強對物業(yè)管理矛盾糾紛形勢硏判，定期通報有關情況;對于重點、難點矛盾糾紛，提請區(qū)縣政府召開聯(lián)席會議予以研究處理;每季度對矛盾糾紛排查化解情況進行匯總，于下一季度初10日前書面報市住房城鄉(xiāng)建設局。

同時，市住房城鄉(xiāng)建設局將會同相關部門對各區(qū)縣開展住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作進行督導檢查，對應排查而未排查出亂象、整治化解不力的，根據(jù)城市管理綜合考評工作方案和考評細則的有關規(guī)定進行扣分;對排查細致、化解及時、穩(wěn)控得當?shù)牟块T和企業(yè)予以表揚;對工作開展不力、摸排工作不細致或化解穩(wěn)控措施不到位的物業(yè)服務企業(yè)予以通報批評并作為不良信用信息記入信用檔案。（谷青）（完）

[責任編輯：楊凡、楊本敬]

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