5月8日15日，濟南12345市民服務熱線共辦理為民服務事項37.01萬件。其中受理群眾來電、市長信箱、短信、微博、微信、App(掌上12345)23.62萬件，較上周增長33.74%;外撥回訪電話13.39萬通。受理的市民訴求中，直辦15.42萬件，占受理總量的65.3%;轉辦8.2萬件，占34.7%。受理省級熱線問題4.11萬件。

本周受理市民訴求較為集中的有：醫療保險、住房公積金、消費者維權、機動車和駕駛員管理、市容環境、物業管理、交通秩序、房屋交易、戶政管理。

受理市民建言獻策1514件，較上周增長34.46%。如建議全市盡快開展生活垃圾分類工作，天橋區小清河景觀帶兩側增設殘疾人通道等。

熱線受理戶政管理相關事項3979件，同比增長63.54%，呈上升趨勢，其中轉相關區、部門處理642件。市民主要咨詢落戶等戶籍業務相關事項2450件，約占61.57%，同比增長89.04%;咨詢如何申領居住證等501件，約占12.59%，同比增長50.45%;反映身份證丟失補辦、外地戶籍換領身份證等44件，約占1.11%，同比增長25.71%。

本周各區縣為民辦事承辦量前三位的為：歷城區(直辦5108件，轉辦6049件)、歷下區(直辦3791件，轉辦5097件)、市中區(直辦3563件，轉辦4834件)。市政府部門為民辦事承辦量前三位的為：市交警支隊(直辦7649件，轉辦4562件)、市公安局(直辦6539件，轉辦2830件)、市社保中心(直辦1.51萬件，轉辦2120件)。(注：排名以轉辦數量為依據)

民生無小事

家中斷網怎么辦

市民來電反映：我是濟南新舊動能轉換先行區太平街道羊欄口村村民，家中的廣電寬帶連續不明原因斷網，希望相關單位落實盡快恢復網絡。

山東廣電濟南分公司回復：因道路施工挖斷光纜，導致太平、孫耿、店子等5個機房信號中斷，現已恢復正常，市民可以正常使用網絡。

工地施工揚塵嚴重

市民來電反映：歷下區燕山小區東路正在施工，揚塵嚴重，對周邊生活環境產生不利影響，希望相關單位盡快制止或降塵。

歷下區政府回復：此處為歷下區街巷及開放式小區道路施工，已要求施工單位對現場道路進行灑水降塵，并對現場堆放的材料進行防塵網覆蓋。

路燈不亮存隱患

市民來電反映：南部山區西營街道藕池村內所有路燈都不亮，村民夜間出行存在安全隱患，希望盡快維修。

南部山區管委會回復：藕池村村內路燈不亮，是由于近期雷電暴雨導致路燈地線連電，整條線路遭到損壞。藕池村路燈在前期設計時，是采用地下電線連接的方式，現由于年限較長，路燈接頭、地線均出現不同程度的損壞。為切實滿足群眾的照明需求，藕池村正在進行美麗鄉村示范村建設，已設計更換太陽能路燈項目，預計7月底完工。

這些問題得注意

信號燈故障存隱患

市民來電反映：歷下區二環東路與解放路十字路口信號燈故障，有安全隱患，希望盡快維修恢復亮燈。

市交警支隊回復：安排維修人員現場檢修，因高壓停電檢修，導致信號燈不亮，現已檢修完畢，此路口信號燈已恢復正常。

綠化樹木傾斜存隱患

市民來電反映：歷下區新河路泰悅赫府小區南區西門路段的綠化帶內有樹木傾斜，存在安全隱患，希望相關單位盡快扶正處理。

歷下區政府回復：園林綠化服務中心工作人員現已將此處傾斜樹木扶正，后期將加強巡查，感謝來電人對園林綠化工作的關心。

道路封閉出行不便

市民來電反映：歷下區燕子山西路因為修路施工將開元山莊東門往東路段封閉，導致居民無法正常通行，希望相關部門協調開通一個通道方便居民出行。

歷下區政府回復：此處為小區環境綜合整治施工，對此道路進行路面鋪裝封閉施工，5月15日下午開放交通，對居民出行造成影響深表歉意。

廣告牌脫落?危險!

市民來電反映：歷下區鳳山路恒大奧東新都小區1號樓南側有一塊未固定的金屬廣告牌，經常歪倒在人行道上，存在安全隱患，希望協調相關物業撤走廣告牌。

歷下區政府回復：經智遠街道辦工作人員與恒大奧東新都物業進行溝通，物業負責人已安排人員將廣告牌拆除，將隱患及時消除。

政策小貼士

報考注冊建造師證書有哪些要求?

市民來電反映：我的單位注冊地在廣州，社保由濟南市代繳公司繳納，近期計劃報考注冊建造師證書，社保代繳公司可以出具代繳證明，想咨詢能否報考。

市人力資源社會保障局回復：社保繳納地與戶籍有一項是在濟南就可以，來電人本人是濟南戶籍，對社保不再做限制。

生育津貼在出院后30個工作日內發放到位

市民來電反映：我的妻子是濟南市參保職工，4月份在山東省婦幼保健院生育辦理生育保險報銷，一直沒領到生育津貼，咨詢生育津貼到賬時間。

市醫保局回復：出院聯網結算后，生育津貼將會在30個工作日發放到個人社?？ń鹑趨^內。

駕照科目一能否更改考試時間?

市民來電反映：通過萊蕪區車管所預約摩托車科目一增駕考試，因個人原因無法按時參加考試，咨詢是否可以協調更改考試時間。

市交警支隊回復：駕駛人因故未能如期參加考試的，需要提前一天進行取消。

如何轉移人事檔案?

市民來電反映：我的單位在濟南高新區，人事檔案在濟南市人才服務中心，咨詢如何轉移到濟南高新區。

濟南高新區管委會回復：區人力資源管理部工作人員已回復來電人，登錄中國濟南人才網-網上服務大廳-人事檔案服務-個人注冊-流動人員人事檔案接收-我要辦理操作。濟南高新區人才交流服務中心審核通過出具電子版調檔函，原檔案存放地以機要的方式郵寄過來即可。

濟南市12345市民服務熱線受理渠道

電話：0531-12345短信：106353112345微信:公眾號搜索“濟南12345”微博：濟南12345 APP：濟南12345

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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