原標題：濟南稅務“碼上辦”在全省推廣

來源：濟南日報

本報1月10日訊（記者 蔡卓男 通訊員左晨曉）近日，由濟南市稅務局探索施行的電商客服“非接觸式”辦稅繳費服務模式——“碼上辦”在全省范圍內推廣。此前，該創新模式已率先在我市部分區縣稅務局試點，并取得一定成效。

記者從全省稅務系統“非接觸式”辦稅繳費現場交流推進會上獲悉，“碼上辦”是濟南市稅務局借鑒“淘寶+快遞”電商客服式服務，率先試點推出的一種“非接觸式”辦稅繳費新模式。“碼上辦”有效解決了小規模納稅人、個體工商戶、自然人等納稅繳費群體財稅專業化程度低、辦稅事項頻次低，對電子稅務局、自助辦稅終端等“非接觸式”辦稅資源的應用能力有限，導致其到辦稅服務廳辦稅繳費依賴度高，形成制約“非接觸式”辦稅的瓶頸問題。

“前不久，公司急需開具78.6萬元的發票，但最高開票限額為1萬元。”濟南仁貞經貿有限公司法定代表人張風霞說：“我用手機在‘碼上辦’申請發票增版，沒想到當天下午就辦妥了，一次也不用跑。”

記者了解到，濟南市稅務局推出的“碼上辦”服務模式，通過實施流程再造和辦稅服務廳資源整合重置，將40%以上前臺人員調整到后臺，建立云端辦稅服務廳。納稅人、繳費人利用手機微信掃碼提出服務需求，稅務人員在后臺利用“智能+人工”服務模式，對納稅人、繳費人預約或咨詢事項實行“搶單”“派單”，對已實現“非接觸式”辦理的業務，遠程輔導其自助辦理；對未實現“非接觸式”辦理的業務，在線提供郵寄服務、代辦服務。

據了解，“碼上辦”將納稅人、繳費人從實體端引到云端，更多的稅務人員從面對面服務轉向不見面服務。“碼上辦”施行以來，全市已辦理稅費業務101.78萬筆。

2020年，濟南市稅務局積極拓展和持續推進“非接觸式”辦稅繳費，實施流程再造，重新設置辦稅服務廳區域布局，增強遠程辦稅服務力量，健全了網上辦、線上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦等多元化辦稅繳費渠道，讓辦稅繳費“不見面”、答疑解惑“全在線”。截至目前，全市“非接觸式”辦稅繳費比例達97.48%，同比提升10個百分點。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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