原標題：山東諸城積極提升行業政務服務水平

來源：中國建設報

本報訊 山東省諸城市住房和城鄉建設局大力提升住房和城鄉建設行業政務服務水平，以破解制約項目建設和企業發展的瓶頸問題為切入點，努力營造良好營商環境，助力企業可持續發展，并積極解決群眾關注的熱點難點問題，獲得企業和群眾點贊。

據相關負責人介紹，諸城市住房和城鄉建設局堅持責任到業務科室、到機關工作人員，要求大家走出機關到項目、駐企業一線辦公，主動上門服務、超前服務企業，現場破解企業在辦理施工許可、竣工備案等手續過程中遇到的問題，真正打通服務企業和辦事群眾的“最后一公里”。

據了解，針對“12345”熱線電話涉及住房和城鄉建設領域案件量多面廣的情況，諸城市住房和城鄉建設局領導班子成員實行分工包干責任制。明確責任科室單位和責任人，全程負責案件處置工作，實行“一案一結、一案一報”，做到“件件有回音、事事有著落”。所有問題力爭做到立即解決，不能立即解決的全力做好來電群眾思想工作，將矛盾問題化解在初始階段，避免問題擴大化。

熱線問題經常需要凌晨接件，處理時間緊，溝通協調工作量大，諸城市住房和城鄉建設局相關職能科室、單位不斷優化工作作風，提升服務效率，及時處理解決各種投訴和咨詢工單。同時，牢固樹立“工單回復不是終點”的服務理念，對工單反映問題進行歸納、梳理，舉一反三，并在線下跟蹤解決同類問題，提升工單辦理質量。截至2020年年底，共辦理各類投訴事項8000余件，有效解決物業糾紛、房屋質量等問題。

（劉 東 秦煥生）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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