原標題：【兩會特刊】濱州市人民醫院：“七個領域”高質量發展提升群眾就醫滿意度

來源：濱州日報/濱州網

2021年1月28日濱州日報兩會特刊。

2021年1月10日，國家衛生健康委醫政醫管局和健康報社聯合舉辦的改善醫療服務典型經驗交流總結大會通過視頻會議的方式召開。會上，“改善服務示范醫院”前期評選結果揭曉，濱州市人民醫院在全國數百家醫院中脫穎而出，榮獲“2020年度改善醫療服務示范醫院”稱號。醫院黨委副書記、院長夏家林獲評“2020年度改善醫療服務突出貢獻工作者”。

近年來，在黨委書記徐宏，黨委副書記、院長夏家林等醫院領導班子的帶領下，濱州市人民醫院堅持以人民為中心的發展思想，以人民群眾需要為己任，以實施健康中國戰略為主線，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為目標，進一步改善醫療服務，醫院社會滿意度不斷提高，群眾就醫獲得感進一步增強。

以病人為中心，多學科診療模式結出碩果

肺結節MDT多學科會診已成常態。

當下，隨著醫學的發展，學科分類越加精細，但是有些患者的病情卻涉及多個學科。如何打通學科壁壘，為患者提供全方位、一體化的診療服務，從患者實際需求出發，市人民醫院已經在多個專業推行了多學科合作診療模式。

以肺結節為例，傳統模式下肺結節患者需要分別到呼吸科、影像科、胸外科、腫瘤科等科室就診，這無疑增加了患者的就醫成本和經濟負擔。2019年1月21日，市人民醫院第一個MDT門診——肺結節多學科門診正式成立。該門診集合了醫院多個相關科室的優質專家，為患者提供“一站式服務”，讓患者節約了看病時間和花費。隨后，醫院又相繼成立了甲狀腺結節、多發性骨髓瘤、肺癌、淋巴瘤、眩暈門診等多個MDT門診。多學科診療模式下，不同學科專業的人員團結協作、取長補短、共同提高，真正做到了以患者為中心。

如今，從住院病人的普通多學科會診，到疑難病例的多學科討論，從復雜或高難度手術的多學科協作，到門診患者多學科協作（MDT）診療，醫院都形成了比較系統和全面的制度及協作方式，從而達到了提升診療水平、方便群眾就醫的目標。2019年，醫院肺結節綜合診療專科獲評山東省臨床精品特色專科，多學科診療模式的推廣增強了醫院的品牌優勢，提高了醫院的核心競爭力。

以急危重癥救治為重點，急診急救能力提檔升級

作為全市的三級甲等醫院，市人民醫院擔負著地區急危重癥救治的重任。對于如何提高急診急救能力，醫院總結出了兩條“硬道理”，一是在硬件上下功夫，二是在軟件上動真格。

引入先進設備。2016年，魯北地區首臺最先進的“遠程智能急救移動工作站”交付使用。車輛配備有最先進的智能遠程急救、車輛調度計算機輔助管理系統，確保重癥病人在轉運途中的實時監護與現場急救，最大限度地挽救患者生命。

規范胸痛患者救治。經過積極創建，2019年3月，醫院成為全市三家大型醫院中第一個獲評“中國胸痛中心”的三甲醫院。2019年7月，醫院牽頭成立覆蓋全市的濱州市胸痛中心聯盟，整合各方資源，形成了區域協作、規范高效的胸痛患者醫療協同救治體系，為急性胸痛患者搭建起救命“高速路”。

做好卒中患者救治。2019年4月，市人民醫院創建為“國家高級卒中中心”，系全市首家。在國家腦防委卒中中心工作數據統計中，醫院卒中中心工作在全國最高排名27位。同年，濱州市發布卒中急救地圖，作為地圖管理醫院，醫院為卒中患者提供了迅速而精準的治療，有效降低了腦卒中患者的致殘率與死亡率。

此外，2019年6月醫院創傷中心正式成立，進一步規范了創傷患者的診療，提高了救治質量和效率。讓救治流程更專業、更規范、更快捷。通過“六大中心”建設，醫院能為急危重癥患者提供快速、高效、一體化的綜合救治服務，打通了生命救治的綠色通道。

以日間服務為切入點，急慢分治卓有成效

李女士因為腰肌勞損，需要經常住院進行針灸治療。剛針灸完的李女士說：“以前在醫院針灸，需要全程住院治療。現在白天在醫院治療，治完回家休息，還能享受醫保報銷，真是個好政策！”李女士所說的“好政策”正是市人民醫院實行的“中醫日間病房”政策。為了發揮中醫藥“簡、便、驗、廉”的特色和優勢，方便群眾看病就醫，減輕就醫負擔，2020年1月1日，醫院試點實施“中醫日間病房”醫保付費改革項目。

日間服務病房為患者帶來了極大的便利，作為全市“放化療日間病房”定點試點機構，從2020年7月6日起，市人民醫院在腫瘤科正式開設惡性腫瘤放化療日間病房。腫瘤科先行試行，逐步全院推廣。日間病房工作模式既方便了群眾就醫，又減輕了患者醫療負擔，受到了廣大就醫群眾的熱烈歡迎，推動了“全民健康”的實現。

以信息化建設為手段，智慧醫療聯通你我

2020年4月7日，市人民醫院正式啟用“電子膠片”。隨后，X光、核磁共振等進入“無膠片時代”，影像檢查迎來了嶄新時代。

智慧醫療，聯通你我。從2003年醫院管理信息系統（HIS）上線，到如今電子病歷、移動護理、合理用藥、遠程醫療、檢査預約、私有云膠片、醫院自助綜合服務、互聯網醫院等40多個系統上線——借助“互聯網+”模式，市人民醫院為廣大群眾提供了方便快捷的醫療服務。

在此基礎上，市人民醫院實現門診就診“一卡通用”，每位就診患者擁有唯一的ID號，記錄病情、用藥、檢查、交費等信息。互聯網醫院手機App實現了預約掛號、排隊候診、線上充值、賬單查詢、預約檢查、復印病歷等多項功能。為減少新冠肺炎疫情下患者來院交叉感染的風險，醫院手機App新上線“網上問診”功能，讓患者不出家門口即可實現線上就診，有效引導和分流了就醫群眾，保障了患者安全。

讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。信息化在提升醫院管理、提高醫療質量、方便患者就醫等方面發揮了重要作用。

以社會新需求為導向，將優質護理服務延伸到家

護士為患兒講故事，優質護理服務就體現在這一個個的細節里。

作為山東省優質護理示范工程重點聯系醫院，醫院優質護理服務覆蓋率已達到100%。一科一特色，一病一品牌，呼吸內科“健康森呼吸”、心內科“愛在心中”、小兒科“以家庭為中心”等多個護理服務品牌受到患者的廣泛歡迎。憑借優秀的護理質量管理和專業發展優勢，2015—2017年，醫院連續三屆獲得全國醫院品管圈大賽二、三等獎。

為更好地滿足患者需求，醫院先后開設了PICC、傷口造口、糖尿病健康教育、呼吸慢病治療管理等專科護理門診，為院外病人提供專業的護理服務；依托醫院全面接管的濱州市杏林醫養健康管理中心，護理團隊為老年、慢性病及臥床患者等人群提供居家和養老機構醫療護理服務；積極開展“健康中國 科普助力”活動，舉辦護理專科咨詢、義診、健康教育講座等大型公益活動；依托信息化對出院患者進行隨訪指導延伸護理服務，護士利用護理部和科室微信公眾號、患者健康教育微信群、手機App等為患者提供咨詢、指導、教育等護理服務。

優質護理服務不僅局限在醫院，更延伸到患者家中，這種貼近患者、貼近社會的服務模式，為患者提供了全程、縱深的優質服務。

以人文服務為媒介，醫患關系溫馨和諧

志愿者全程陪同就診不便的群眾。

改善醫療服務行動，最終改善的是群眾的就醫感受。醫院設有便民門診窗口，為開藥或普通檢驗檢查的患者提供便利；設有多臺自助機，為患者提供辦卡、充值、打印化驗單和門診病歷、信息查詢等服務；門診設有24小時冷熱飲水機，備有輪椅、推車、多功能血壓表、針線包、打氣筒、充電器、一次性紙杯、雨傘、老花鏡等設施設備，為有需求的患者提供免費服務。

為解決群眾看病就醫難題，在導醫的基礎上，醫院設置黨團志愿服務崗、學雷鋒服務站，為群眾提供志愿服務。2020年5月，“醫路相助”社會志愿者服務項目啟動，為院內就診患者及家屬專門提供導醫、咨詢、護送、取藥、陪檢等服務。醫路相助，溫暖你我，志愿者們幫群眾所需、解群眾所急，讓群眾享受到了更加優質便捷的醫療服務，營造了更加溫馨和諧的醫患關系。

以醫療質量提升為抓手，多項技術填補全市空白

全球最先進的第四代達芬奇機器人手術。

2019年12月13日，魯北地區首臺達芬奇手術機器人在市人民醫院亮相，12月18日完成了山東省首例達芬奇Xi（第四代）手術機器人輔助胃癌根治切除手術。如今，機器人手術已經在臨床多個專業廣泛應用，而這只是醫院提升醫療技術的一個縮影。

“窮則變，變則通，通則久，醫療衛生事業日新月異，要敢于啃硬骨頭，敢于涉險灘、闖難關。”市人民醫院黨委書記徐宏說。正是這股韌勁和鉆勁，為醫院發展注入了不竭的動力：心臟磁共振(CMR)檢查項目填補省內空白；急性白血病CART治療開創全省先河；運用顯微手術治療顱內第四腦室腫瘤、運用3D打印技術進行精準髖關節外科手術等技術均達到全省領先水平……

此外，醫院還成功救治了24周、600克早產兒，至今還保持著濱州市救治新生兒最短胎齡和最低體重的紀錄；開展的全腔鏡下男性乳房發育組織皮下切除術和腔鏡微創手術、腹主動脈瘤切除+人工血管置換術、肝尾狀葉巨大血管瘤切除手術等多項技術填補了濱州市及周邊地市的技術空白。

濱州市人民醫院西院區效果圖。

集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、急救、精神疾病防治、養老于一體的三級甲等綜合醫院，全國百姓放心百佳示范醫院、全省衛生系統先進集體、管理創新醫院……71年砥礪前行，濱州市人民醫院取得了驕人的成績。

山東第一醫科大學附屬濱州市人民醫院正式揭牌。

2018年2月10日，寧光院士工作站揭牌。

2021年下半年，設計有2000張床位的濱州市人民醫院西院區將建成投用。站在新的歷史起點上，市人民醫院黨委副書記、院長夏家林說：“以西院區啟用為契機，在未來的發展中，醫院將充分發揮濱州‘六高兩鐵’樞紐及環渤海重要節點城市的區域優勢，寧光院士工作站的科研優勢，山東第一醫科大學直屬附屬醫院的人才優勢，一、二、三級醫療機構及醫養產業齊全的資源優勢，全力打造人才隊伍精干、專業特色鮮明、管理精細化智慧型、服務人的整個生命周期的醫療集團，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛生和健康服務。”

革故鼎新，求索不止。濱州市人民醫院將持續以“改善醫療服務行動”為契機，打造人民醫院為人民的服務品牌，為廣大患者提供更加優質便捷的醫療服務，切實提高患者就醫滿意度和獲得感。院，更要延伸到家，這種貼近患者，貼近社會的服務模式，為患者提供了全程、縱深的優質服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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