原標題：青島55家醫療機構開設院長熱線

來源：人口健康報

本報訊 為深入推進醫療衛生領域漠視侵害群眾利益問題專項整治，落實“我愛青島，我有不滿，我要說話”民聲傾聽主題活動，2020年9月以來，青島市衛生健康委在全市醫療機構推廣開設院長熱線，創建溫馨清廉醫院，全市55家醫療機構積極響應，通過院長熱線傾聽患者心聲，第一時間回應合理訴求，第一時間化解問題隱患，提高問題及時處置率，持續改善醫療服務，不斷提升患者就醫感受。

開設院長熱線的醫療機構均在醫院的門急診大廳、住院部、各病區、各樓層等顯著位置張貼，或通過醫院網站主頁、微信公眾號等平臺推送，主動公開院長熱線電話。院長熱線實行24小時在線服務，市民通過院長熱線反映的內容均被逐一記錄、逐一核實、逐一處理、逐一反饋。截至2020年12月31日，全市55家醫療機構共接收熱線320起，其中醫療服務類問題占48.4%；其次為其他咨詢類問題，占46.9%；醫療收費問題、醫患糾紛和醫德醫風問題占比較低。目前共計辦結313起，辦結率97.8%。經調查核實，采納市民意見或建議12條，完善制度或流程13項。

院長熱線自開設以來，各醫療機構在提高工作效率和提升患者滿意度方面取得了較好的成效。一是各醫療機構成立了工作專班，每月匯總各渠道反映的內容，自查醫院管理中醫療服務、醫療收費、醫患糾紛、醫德醫風等方面存在的短板弱項和漏洞隱患，及時采取有效措施，確保“小事不出科，大事不出院”。二是工作專班建立分析機制，結合漠視侵害群眾利益問題專項整治活動進行自查自糾，定期對接收的群眾意見建議進行分析研究，深挖痛點難點堵點問題，找準問題癥結，提出對策建議，推動問題解決。

推廣開設院長熱線是全市衛生健康系統醫療機構暢聽群眾建議、維護公眾健康權益的一項制度創新，是全面開放辦醫、再造醫院服務流程、加強行業作風建設的重要舉措。院長熱線的開設能夠第一時間傾聽到患者及家屬的聲音，有利于在決策層面及時解決群眾的訴求、妥善化解醫患矛盾、不斷改善醫院服務。（本報記者郭海通訊員謝小真）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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