原標(biāo)題：臨沂市郯城縣行政審批服務(wù)局：聚焦三大環(huán)節(jié) 再造高效服務(wù)流程

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)2月22日訊 今年以來(lái)，為落實(shí)“一次辦好”改革，解決群眾辦事難題，臨沂市郯城縣行政審批服務(wù)局聚焦政務(wù)服務(wù)局受理、辦理及群眾評(píng)價(jià)三大環(huán)節(jié)，進(jìn)一步減材料、壓時(shí)限，提高辦事效率，助力打造良好營(yíng)商環(huán)境。

郯城縣行政審批服務(wù)局針對(duì)政務(wù)服務(wù)受理環(huán)節(jié)，推行一窗綜合受理。深入開展無(wú)差別“一窗受理”改革試點(diǎn)，運(yùn)用“一窗受理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)分散式、人工式向智能化、集成化轉(zhuǎn)變。實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，辦事窗口壓減25%以上，平均等待時(shí)間壓縮至29分鐘，平均受理時(shí)間壓縮至9分鐘，受理時(shí)限壓縮30%以上，企業(yè)群眾辦事“多頭跑、往返跑”現(xiàn)象有效解決。

該局針對(duì)政務(wù)服務(wù)辦理環(huán)節(jié)，充分?jǐn)U展“一網(wǎng)通辦”范圍。按照“能網(wǎng)上辦理全部網(wǎng)上辦理”的工作思路，對(duì)全縣1044項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了網(wǎng)上流程定制，網(wǎng)上可辦率98.03%。推動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目全流程網(wǎng)上審批，堅(jiān)持系統(tǒng)先行，深度整合各審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)接市級(jí)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，具備“一網(wǎng)申報(bào)、綜合受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)合驗(yàn)收、效能督察、統(tǒng)計(jì)分析”等功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的要件同步申報(bào)、事項(xiàng)同步審批、結(jié)果同步推送、數(shù)據(jù)同步共享“四同步”。

郯城縣行政審批服務(wù)局針對(duì)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋環(huán)節(jié)，多渠道收集群眾評(píng)價(jià)。扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，開通線下“找茬”專窗和線上投訴專欄，多渠道鼓勵(lì)群眾“吐槽、挑刺”，綜合運(yùn)用微信二維碼、12345熱線、“好差評(píng)”數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái)等線上線下方式進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)，健全完善“四步四化”評(píng)價(jià)流程（即數(shù)據(jù)收集集成化、信息處理智能化、跟蹤問(wèn)效閉環(huán)化、改進(jìn)提升常態(tài)化），推動(dòng)企業(yè)群眾像“網(wǎng)購(gòu)”一樣評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)。2020年,通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)共接受群眾評(píng)價(jià)2.5萬(wàn)余個(gè),整體滿意率99.8%以上。（通訊員 王文娟）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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