原標題：山東春節假期消費者投訴較去年大幅減少，年夜飯和觀影服務投訴突出

來源：大眾日報

記者從省市場監管局獲悉，2021年2月11日至17日（春節假日期間），山東省市場監管部門12315平臺共處理消費者訴求889起，比去年同期（2020年1月24日至30日）2045起減少1156起，降幅56.53%；其中投訴595起，比去年同期1157起減少562起，降幅48.57%；舉報294起，比去年同期877起減少583起，降幅66.48%，以上訴求均按屬地管理原則分轉至所在的縣（市、區）市場監管部門處理。

春節假期期間，投訴舉報數量整體下降，得益于投訴舉報快速回應機制的全面實施，同時也反映出山東春節期間消費環境持續向好。

統計分析顯示，春節期間山東12315平臺處理商品類投訴占投訴總量的63.18%，投訴量居前五位的依次是：一般食品、家用電器、計算機產品、交通工具、服裝鞋帽，分別占商品類投訴的33.1%、22.3%、18.5%、9.1%和6.7%。處理服務類投訴占投訴總量的36.82%，服務投訴量居前五位的依次是：文化娛樂體育服務、餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、電信服務、制作保養修理服務，分別占服務類投訴的35.7%、21.4%、20.9%、10.3%和4.7%。

在疫情防控常態化形勢下，“就地過年”人數增加，凸顯“宅經濟”特征。以網購年貨為代表的線上消費投訴明顯增加，線上消費訴求占56.9%；線下消費訴求占43.1%。線上消費投訴主要集中在一般食品、餐飲和住宿、服裝鞋帽、家居用品等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、價格收費、產品質量以及商業宣傳等方面問題。從投訴舉報數量看，投訴舉報數量較多的市有濟南190起，占比21.40%；青島132起，占比14.86%；臨沂123起，占比13.85%；三市合計占比50.11%，比去年同期33.24%提高16.87%。由此可見，受“就地過年”影響，流動人口較多的市占比較高。

以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴依然較多。春節期間，山東省12315平臺共接收食品餐飲類投訴93起，主要反映年夜飯菜品質量不佳，服務人員態度差，團購券無法正常使用，外賣訂餐配送超時、餐館就餐衛生狀況不佳等。

以觀影服務為代表的文化娛樂服務投訴較為集中。春節假期期間，山東12315平臺共接收文化娛樂服務投訴83起，位居服務類投訴首位。其中，投訴最為突出的是觀影服務，共58起，占文化娛樂服務投訴的69.8%。觀影服務投訴的增長，印證了春節賀歲檔影片消費市場的火爆。消費者反映的問題集中在擅自調高電影票價、通用電影票需要加價才能兌票、無法享受會員價、商家誘導購買食品套餐、購電影票選錯時間工作人員拒絕修改等。

編輯:劉丹

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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