原標題：濱州保險糾紛成功開展線上調解

來源：大眾日報

□記者 王爽 報道

本報濱州訊 保險糾紛的調解有時需要雙方當事人到調解組織駐地面對面調解或簽訂協議，但這對于一些不在當地或受疫情管控的投訴人也會帶來不便。近日，濱州市保險糾紛人民調解委員會利用人民法院調解平臺第一次開展線上調解，當調解完畢后，當事人劉某說：“足不出戶就能解決糾紛，真是太方便了！”

2020年1月，劉某的父親購買了某保險公司的治安保險，保障內容包括意外身故和意外醫療，保險期間為1年。當年11月劉某的父親不幸身故，因身故原因不明，保險公司拒絕理賠。在連續投訴兩個多月遲遲未果后，轉至濱州市保險糾紛人民調解委員會進行調解。案件進入調解程序后，調解員對案情進行了充分的了解，并對雙方提供的證據材料進行了分析。由于劉某長期居住天津，涉事的保險公司也在縣區，為做好疫情防控和方便雙方當事人，調委會啟動人民法院調解平臺線上視頻調解程序。

今年2月4日下午，調解員在會議室開展了視頻連線調解工作，待調解員宣讀了調解紀律和流程后，對案件情況向當事人雙方進行了深入分析，由于劉某無法證明其父親屬于保險合同約定的意外身故，而保險公司也無法證明劉某父親非意外身故，調解員經過20多分鐘的線上勸解和引導，根據保險合同約定及雙方提供的證據材料，提出保險公司承擔保險合同約定保額50%的賠償的調解方案，最終雙方表示認可和滿意，并從線上簽署了調解協議，雙方通過視頻形式“握手言和”。

據了解，濱州市保險糾紛人民調解委員會自2017年5月開展調解以來，共調解各類案件257件，共調解成功及促成和解179件，協議及和解金額達到404.91萬元。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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