原標題：建行淄博分行：細致耐心獲點贊，貼心服務溫暖老人

來源：中國山東網

這天，淄博分行營業部營業室迎來了一位老人。一大早，大堂經理便發現一位年過七旬的老大爺在其老伴的攙扶下顫顫巍巍的來到網點。看到老人行動不便后，大堂經理趕忙提供了勞動者港灣的輪椅讓其坐下并詢問其業務需求。經過交流后得知，原來是老人的銀行卡不慎丟失需要補辦。隨后，大堂經理與其他同事協調為其開通了老年人窗口并且全程陪同指導老人。最終，老人順利的辦完了業務，在拿到補辦的銀行卡并確認其存款未丟失后，老人焦急的臉上終于露出了笑容。“謝謝你啊同志，你看我這一進門你就過來招呼還領我去專門的窗口，我這是頭一次享受這待遇，在你們建行存錢啊，就是省心。”這是老人臨走前留下的感謝，更是對建行服務的肯定。

老年客戶是銀行服務工作的特殊群體，從這些老年客戶走進網點的那一刻起，營業部營業室的工作人員總會形成一支服務團隊，盡心地為這些特殊客戶提供便捷服務，不僅滿足他們辦理業務的需求，更是解決他們生理、心理上的不方便。在勞動者港灣，更是為老人配備了老花鏡，輪椅，醫療箱等便民設施。

一次簡單的服務，一個微不足道的善舉，對于老齡客戶來說，卻意義重大。而建行收獲的不僅僅是“謝謝”二字，更是對建行的感恩與信任。服務不是一句空話，也不是一句口號，服務是建設銀行的立行之本，是實實在在的行動。對建行而言，品牌源自服務，服務沒有小事，建行一直將提供優質服務作為永恒的主題，不斷改進服務體驗、創新服務產品、完善服務渠道，致力履行“國有大行，服務大眾”的莊嚴承諾。(魯啟軒)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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