原標題：臨沂市蘭山區行政審批服務局優化服務打造最美窗口

來源：魯網

魯網3月5日訊 臨沂市蘭山區行政審批服務局以提升行政審批效能、營造良好營商環境為契機，從“四方面”入手，全面打造隊伍硬、環境優、服務好的最美窗口。

打造素質過硬、形象優良的“服務隊伍”。制定全崗位、全步驟的標準化流程，嚴抓考勤管理，形成鐵的紀律;綜合運用不定時巡查和網絡視頻監察的手段，狠抓工作紀律，對發現的問題，一律追責問責，形成靠制度管人、按規章辦事、以紀律約束的良性工作機制。在窗口全面推行文明、廉潔、高效服務，工作人員始終面帶微笑，做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。

打造整潔規范，溫馨暖人的“服務環境”。通過強化大廳內的硬件設施，按照標準化要求進行合理布局，打造舒心怡人的辦事環境。每天堅持做到“三統一”，審批窗口統一標識，辦公用品統一擺放，工作人員統一著裝，讓辦事人員瞅著舒心。建立政務服務“好差評”體系。出臺政務服務“好差評”制度，開通網上政務服務平臺、APP移動端等線上評價，讓辦事企業和群眾監督窗口服務；在實體政務大廳服務窗口設置“即辦即評”滿意度評價系統，辦事企業和群眾通過“二維碼”對窗口服務進行評價；實行“好差評”定期通報制，將線上線下“好評”“差評”率納入政務服務年終目標考核，進一步提升服務水平。

打造服務貼心，便民高效的“服務窗口”。在全大廳業務窗口積極推進代辦服務、上門服務、預約服務和延時服務，將服務數量作為窗口星級評定的重要依據，在季度考核中進行總結表彰。一點一滴的努力，匯聚成一股親民的春風，吹暖了辦事群眾的心，為臨沂市蘭山區行政審批服務局在服務對象中贏得了良好口碑。政務服務大廳作為政府面向群眾的“大窗口”，也越來越被群眾認可。

一直以來，臨沂市蘭山區行政審批服務局牢固樹立“審批服務無小事，人人都是服務員”的理念，把優質審批服務放在突出位置抓嚴、抓細、抓實，嚴格按照業務流程規范辦理業務，落實“一次辦好”要求，確保辦事群眾不走彎路，政務服務提質增效，不斷優化營商環境，高效有序推進行政審批工作。（通訊員 高語盟）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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