原標題：渤海銀行濟南分行切實做好老年客戶服務工作

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用。但我國老齡人口數量快速增長，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，渤海銀行濟南分行轄內各網點全面提升老年客戶服務水平。

濟南解放路支行為老年客戶提供“卡片式放大鏡”。為幫助因視力不佳辦理業務困難的老年客戶，濟南解放路支行為老年客戶提供了“卡片式放大鏡”；同時有效利用便利貼，將網點聯系電話貼在老年客戶銀行卡片背面，方便客戶遇到問題可以及時查找網點聯系方式，成為老年客戶的貼心人。

濟南青年東路支行認真落實好“三多”服務。濟南青年東路支行網點周邊居住的多為老年人，青年東路支行員工在給老年客戶服務時會實行“三多”服務，即多攙扶一把、多問一句話、多一點耐心。大堂經理看到行動不便的老年客戶，會盡可能的進行攙扶幫助；老年客戶辦理完業務，會多問一句話，還有其他問題需要幫助解決嗎？老年客戶對銀行產品、操作流程接受較慢，大堂經理會耐心向客戶解答并進行指導。手把手教給客戶關注“渤海銀行”微信公眾號并進行動賬提示簽約，耐心教給客戶如何通過微信公眾號自助查詢賬戶余額及交易明細等功能。

3月2日，濟南青年東路支行收到客戶的一封手書表揚信，表揚支行工作人員暖心服務，幫助八十歲的獨居老人下載健康碼，耐心教給老人如何使用智能手機，即使孩子不在身邊，也能體會到一份溫暖。老人表示“感到非常滿意、溫暖、安全、可靠”“很感動”。

市中支行為亟需老年客戶提供上門服務。“辛苦你們了，非常感謝！”孫大爺在錄制完上門核實的錄像后，連聲感謝上門服務的渤海銀行工作人員。

記者了解到，孫大爺是渤海銀行濟南市中支行的一位老客戶，現在已經93歲高齡了。因手機號碼變更，需要改變動態口令手機號碼。但由于身體原因，不能親自前往營業網點辦理該業務。

根據渤海銀行相關規定，在做好業務核實的基礎上可以上門為客戶辦理業務。由此，開戶網點委派兩名工作人員（其中一名是營運人員）上門進行情況核實，并協助客戶簽訂授權委托書。回到網點，工作人員將相關授權資料及時提交至總行，經總行審批，同意孫女士為孫大爺代辦動態口令手機號碼變更業務。之后，孫女士攜帶孫大爺資料前往網點，柜員很快為其辦理完孫大爺動態口令手機號碼變更。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 王琛 實習生 張藝 報道）

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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