原標題：青島工行：關愛老年客群，做您身邊的銀行

來源：中國山東網

近日，一位滿頭白發的老年客戶舉著“情系客戶伸援手，盡職盡責品德高”的錦旗來到工商銀行李滄二支行營業部，向客服經理湯艷萍在自己疾病突發時的及時成功救援表示衷心感謝。

2021年1月的一天上午，工商銀行李滄二支行營業部大廳內坐滿了前來辦理業務的客戶，客服經理湯艷萍正在大堂巡視并進行業務分流。一位在柜臺辦理業務的老人正準備起身離開時，突然面露難色，身體出現抽搐癥狀，細心的湯艷萍發現老人的反常情況，及時上前詢問情況，老人卻不能清楚表達，且無法正常行走。湯艷萍根據網點應急處置辦法，立即撥打120聯系救護車，根據120的指示，攙扶老人到網點通風處就坐，檢查老人的呼吸情況，時刻關注老人狀態，不斷安撫老人情緒。120到達現場后，湯艷萍和醫護人員攙扶老人離開網點并送至醫院，經過醫院的緊急救護，老人脫離了生命危險，并與家人取得了聯系，此時，湯艷萍一顆懸著的心才終于落地。老人痊愈后，與其子女來到網點向湯艷萍經理送上錦旗，并表達了深深的感激之情。

老年客戶作為工行特殊的服務群體，是銀行發展的堅定基石，工商銀行不斷提升自身核心競爭力，立足服務，真誠服務好每位老年客戶。在感人事跡的背后，始終伴隨著工商銀行青島市分行堅持探索提升老年客戶金融服務工作的步伐。去年以來，工商銀行青島市分行以“客戶為尊、服務如意”的工作思路為引領，持續強化老年客戶服務建設，不斷細化對老齡客戶的服務工作方法，不斷完善網點服務設施、優化服務環境。在全面加強廳堂服務流程管理的同時，營業網點外部設置無障礙通道，內部配備愛心座椅、老花鏡、飲用水，設立便民服務區、配備醫藥箱、輪椅等服務設施，部分網點還設立老年客戶專屬服務窗口，為老年客戶開辟業務辦理綠色通道，在保障老年客戶獲得更加精細化、人性化金融服務的同時，推動建立敬老、愛老、助老社會風尚，切實以“您身邊的銀行”形象，不斷擦亮工行服務品牌，切實彰顯大行擔當。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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