原標(biāo)題：山東諸城政務(wù)熱線架起服務(wù)群眾“連心橋”

來源：中國建設(shè)報(bào)

本報(bào)訊 山東省諸城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局認(rèn)真踐行黨的群眾路線，以群眾滿意度作為標(biāo)準(zhǔn)，打造“暖心線”、架起“連心橋”，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)熱線工作辦好辦細(xì)辦實(shí)，取得成效。

“公心”辦事，暢通熱線辦理網(wǎng)絡(luò)。諸城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局成立政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、經(jīng)辦人員認(rèn)真抓、系統(tǒng)上下合力抓”的工作格局。圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的住房安全、飲水安全、房屋拆遷、小區(qū)物業(yè)、住房保障等信訪重點(diǎn)領(lǐng)域問題，安排專人負(fù)責(zé)承辦單收集、分發(fā)、督辦、落實(shí)等具體工作，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3月以來，共受理各類工單310件次，其中涉及不動(dòng)產(chǎn)證辦理134件、農(nóng)民工工資清欠處理91件、建筑質(zhì)量安全50件、物業(yè)管理35件，均已妥善處理，按時(shí)答復(fù)率100%。

“耐心”解釋，獲得群眾諒解支持。針對個(gè)別群眾情緒較激動(dòng)的情況，在與來件人溝通時(shí)，具體承辦科室和工作人員在及時(shí)反饋處理情況的基礎(chǔ)上，耐心聆聽對方訴求，對市民不滿意的事項(xiàng)，加大督辦力度，做到全程留痕。同時(shí)，將辦理過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任明確到承辦單位及具體經(jīng)辦人，推動(dòng)解決民意訴求的堵點(diǎn)和服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

“誠心”處理，務(wù)實(shí)解決民生問題。諸城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局秉著“把熱線訴求辦理落實(shí)到讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的原則，針對群眾集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真分析梳理，及時(shí)分類總結(jié)，建立受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、催辦、督辦、回復(fù)、反饋、評估等整套工作流程，努力實(shí)現(xiàn)部門間良性互動(dòng)，不斷提升訴求辦理質(zhì)效，逐步完善機(jī)制、規(guī)范流程，確保群眾每一個(gè)來電都能得到及時(shí)處理。

（王萌 李健）

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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