原標題：濟南：清明假期12345熱線為民服務9.37萬件

來源：齊魯晚報

記者從濟南市12345市民服務熱線了解到,4月3日-5日清明節假日期間,12345市民服務熱線共為民服務9.37萬件,較去年同期增長12.22%,日均為民服務3.12萬件。其中受理6.78萬件(直辦4.08萬件,轉辦2.7萬件),外呼電話2.59萬件。受理省級熱線1.52萬件,較去年同期增長33.41％；受理外地號碼來電1.3萬件,較去年同期增長9.24％。同時,熱線共向250.6萬外地來濟人員發送熱線落地短信,收到市民感謝來電(來信、短信)152件。

記者了解到,市民反映的主要訴求為交通秩序2589件,約占5.08%；工商消費維權2194件,約占4.31%；市容環境1779件,約占3.49%；清明祭掃129件,約占0.26%。

清明節日期間,12345熱線共受理外地號碼來電1.3萬件,較去年同期增長9.24％。一是外地游客來電咨詢濟南地鐵票價、景區是否開放、車輛是否限行等問題；二是外地游客來電尋求幫助；三是部分外地來濟人員對濟南城市建設、交通秩序、景區管理等方面提出意見建議。熱線在對外地游客關心關注我市城市建設表示感謝的同時,均第一時間轉相關部門落實處理。

清明節日期間,12345熱線通過中國移動、中國聯通和中國電信等通信運營商共向外地來濟人員發送熱線落地短信250.6萬條,在宣傳美麗泉城的同時,為來濟人員訴求表達提供了有效渠道,體現了這座城市的溫度。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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