原標(biāo)題：臨沂臨港區(qū)：“三個維度”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更精細(xì)

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)4月7日訊（記者 郭念禮 通訊員 張立華）今年以來，為進(jìn)一步打造具有臨港特色的政務(wù)服務(wù)新載體，臨沂臨港區(qū)按照“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量高、群眾獲得感強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)，以“三個維度”著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更精細(xì)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。

服務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)”，手續(xù)辦理更精準(zhǔn)

今年臨沂市政府工作報告指出，重點(diǎn)打造臨港高端不銹鋼與先進(jìn)特鋼產(chǎn)業(yè)基地，著力推動新舊動能轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)更大進(jìn)展。

“我負(fù)責(zé)山鋼永鋒年產(chǎn)300萬噸優(yōu)特鋼項(xiàng)目（一期）的手續(xù)辦理工作，因?yàn)橹皼]有接觸過這方面的工作，所以剛接手的時候心里沒有底。臨港區(qū)行政審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)審批人員主動上門為我們講解手續(xù)辦理相關(guān)知識，讓我一下子心里有了底，并且在我業(yè)務(wù)辦理過程中全程指導(dǎo)幫助，這使得項(xiàng)目的手續(xù)辦理的比較順利，少走了很多彎路，這為我們項(xiàng)目落地開工建設(shè)節(jié)約了大量的時間。”山東永鋒臨港項(xiàng)目綜合科科長孟祥龍說。

為更好服務(wù)精品鋼基地建設(shè)，進(jìn)一步提供更加精準(zhǔn)高效優(yōu)質(zhì)的審批服務(wù)。臨港區(qū)根據(jù)精品鋼基地項(xiàng)目特點(diǎn)，為每一個項(xiàng)目確定一名幫包責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和一名審批責(zé)任人。幫包領(lǐng)導(dǎo)和審批責(zé)任人主動上門對接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，分別對立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收四個階段所需辦理的審批事項(xiàng)一次性告知企業(yè)，詳細(xì)介紹了手續(xù)辦理要點(diǎn)、注意事項(xiàng)，并對項(xiàng)目方在申報材料準(zhǔn)備過程中存在的問題進(jìn)行了答疑，以“點(diǎn)對點(diǎn)”的精細(xì)服務(wù)幫助企業(yè)早謀劃、精準(zhǔn)備，確保審批事項(xiàng)早辦結(jié)，助力項(xiàng)目早建設(shè)、早投產(chǎn)。

服務(wù)“面對面”，業(yè)務(wù)申報更快速

今年，臨沂洛卡電子商務(wù)有限公司經(jīng)營范圍擴(kuò)大，為此，公司負(fù)責(zé)人孫先生專門到臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理相關(guān)證照信息變更業(yè)務(wù)。“進(jìn)門就有服務(wù)人員引導(dǎo)，并教我如何通過自助服務(wù)終端上的‘一窗通’系統(tǒng)申報變更業(yè)務(wù)，全程一步步指導(dǎo)，非常有耐心，真是省時省力。”孫先生對記者說。

這只是臨港區(qū)全力打造服務(wù)“面對面”的一個縮影。

服務(wù)“面對面”是臨港區(qū)響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革號召的重要舉措。臨港區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)配置了5臺電腦一體機(jī)、16臺自助終端，同時配置了4名業(yè)務(wù)自主申報輔導(dǎo)人員，幫助群眾完成業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報流程，在優(yōu)化人員配置的同時，讓辦事群眾與工作人員無障礙“面對面”交流，讓工作人員“手把手”教群眾使用，省去叫號、排隊(duì)等中間環(huán)節(jié)，真正將服務(wù)延伸到每一位辦事群眾。今年來，已為辦事群眾提供網(wǎng)上申報指導(dǎo)服務(wù)270余次，自主申報平均提速70%。

服務(wù)“5+2”，群眾辦事更“無憂”

政務(wù)服務(wù)中心大都在工作日開放，與群眾的上班時間“重合”，群眾前去辦事就要占用上班時間，不得不請假，如不能一次性辦結(jié)，還需多次請假。

政務(wù)服務(wù)永無止境，沒有最好，只有更好。為破解辦事群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，臨港區(qū)在全市率先推出政務(wù)服務(wù)“5+2”創(chuàng)新舉措,臨沂宏田建筑勞務(wù)有限公司的汲女士是該服務(wù)的最先受益者。

“一直想開個建筑勞務(wù)公司，因?yàn)槠綍r工作繁忙，一直抽不出身，咱臨港政務(wù)服務(wù)中心推出了‘周末無休’服務(wù)，通過電話預(yù)約了周末企業(yè)開辦服務(wù)。區(qū)行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入審批部立即安排專人利用周末時間為我辦理了企業(yè)開辦業(yè)務(wù)審批，而且全程只用了不到半小時，還沒有花一分錢，現(xiàn)在的政策真是好，既方便又惠企。”汲女士激動地說道。

自3月6日起，臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每星期六、日（含法定節(jié)假日）全天候正常受理業(yè)務(wù)。提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、免費(fèi)打印復(fù)印、自助申報輔導(dǎo)、證照免費(fèi)郵寄等服務(wù)。同時，開通“周末無休”預(yù)約通道，臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量和預(yù)約情況及時調(diào)整周末窗口開通的數(shù)量。為進(jìn)一步提升知曉率，臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不僅在政務(wù)服務(wù)大廳明顯位置張貼宣傳通告，還對前來辦事的企業(yè)群眾主動告知，營造出良好的服務(wù)氛圍。

據(jù)統(tǒng)計，政務(wù)服務(wù)“5+2”服務(wù)開展以來，已累計為辦事企業(yè)群眾提供服務(wù)200余人次，受到群眾的一致好評。“臨港區(qū)的這項(xiàng)服務(wù)真是越來越貼心，以后辦事再也不用請假了，這個政務(wù)改革真是改到我們的心坎里去了。”3月27日（周六），一位前來辦事的群眾開心地說。

臨港區(qū)行政審批服務(wù)局副局長倪蒙表示：“我們將進(jìn)一步準(zhǔn)確把握政務(wù)服務(wù)新階段新特點(diǎn)新要求，錨定目標(biāo)、乘勢而上。下一步，要聚焦政務(wù)服務(wù)更精細(xì)這一目標(biāo)，深化‘一網(wǎng)通辦’‘雙全雙百’等七大改革，以更精細(xì)的政務(wù)服務(wù)助力全市‘三個轉(zhuǎn)變’和全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。”

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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