原標(biāo)題：和美公交 暢行天下，菏澤公交集團(tuán)深化改革擦亮“和暢公交”服務(wù)品牌

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

四月的魯西南大地，和風(fēng)惠暢，花開正艷菏澤牡丹讓各地的游客紛沓而至。

4月10日，由交通運(yùn)輸部主辦的“我的公交我的城”重大主題宣傳活動(dòng)在菏澤啟動(dòng)，來自中央、山東省、駐菏新聞媒體的記者及部分新浪微博大V，利用2天的時(shí)間，深入報(bào)道菏澤城市建設(shè)、綜合立體交通工程建設(shè)以及公共交通事業(yè)發(fā)展成就，進(jìn)一步提升菏澤城市形象和知名度。

在菏澤市公共交通集團(tuán)公交樞紐站院內(nèi)，朵朵鮮花綻放的姹紫嫣紅，與停車場(chǎng)站不時(shí)進(jìn)出的“綠色”新能源公交車動(dòng)靜呼應(yīng)，和諧安然。該公交樞紐站新啟用不久，是一座集智能調(diào)度中心、乘客換乘中心、候車廳、公交IC卡服務(wù)中心及現(xiàn)代化的駕駛模擬訓(xùn)練于一體的園林式綜合公交樞紐站。

內(nèi)外兼修，菏澤公交服務(wù)的溫暖和活力

自2013年來，政府每年新購(gòu)100輛新能源公交車，以“大換血”之勢(shì)扭轉(zhuǎn)發(fā)展困局。2015年邁入“純電動(dòng)”公交車時(shí)代。菏澤公交抓住發(fā)展機(jī)遇，乘勢(shì)而上，并于2018年底進(jìn)行徹底的改革，成立菏澤公交集團(tuán)有限公司，以體制、機(jī)制為突破口，不斷向改革創(chuàng)新的廣度和深度進(jìn)軍，逐步建立現(xiàn)代化管理體系，進(jìn)行精細(xì)化管理，提升發(fā)展效能，在一步步發(fā)展中精彩蝶變。

截至目前，菏澤城區(qū)公交運(yùn)營(yíng)車輛達(dá)到1366部，其中新能源公交車1346輛（含純電動(dòng)公交車935部），占車輛總數(shù)98%。運(yùn)營(yíng)常規(guī)公交線路55條，定制公交190多條，“順風(fēng)公交”線路23條，線路總長(zhǎng)2400多公里，公交站點(diǎn)1450多個(gè)，站亭352座，智能公交站牌63座。先后在城區(qū)建設(shè)了10處公交停調(diào)車場(chǎng)站，1處公鐵樞紐樞紐站，257座充電樁，總占地約14.2萬平方米。

去年6月底，廣州路公交樞紐站正式啟用。園林式新建的公交樞紐站集智能調(diào)度中心、乘客換乘中心、候車廳、公交IC卡服務(wù)中心等于一體，不但更加方便市民出行，更對(duì)菏澤城區(qū)公共交通布局優(yōu)化。

菏澤公交集團(tuán)董事長(zhǎng)殷正紅介紹：“這幾年來，我們抓住市委、市政府‘優(yōu)先發(fā)展公交’的戰(zhàn)略機(jī)遇，在市交通運(yùn)輸局和國(guó)資委的指導(dǎo)幫助下，加大投入，整體布局菏澤市公交發(fā)展規(guī)劃，加快停調(diào)車場(chǎng)站建設(shè)。不斷細(xì)化服務(wù)、細(xì)化管理，以‘政府放心、市民滿意、企業(yè)發(fā)展、職工幸福’為使命，竭盡全力為乘客服務(wù)。”

在菏澤公交集團(tuán)有三個(gè)特別的創(chuàng)新工作室，分別以李躍讓、付國(guó)慶、王丹3名公司職工命名。以點(diǎn)帶面，激發(fā)職工自主創(chuàng)新活力為目標(biāo)，旨在通過優(yōu)秀技術(shù)能人的引領(lǐng)示范，不斷提升職工自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型人才，為干部職工搭建創(chuàng)新、探索、實(shí)踐的工作平臺(tái)。

“智慧公交” 助力菏澤公交精準(zhǔn)服務(wù)

作為新基建的重要一環(huán)，菏澤公交集團(tuán)高度重視“智慧公交”建設(shè)。在菏澤公交集團(tuán)的智能調(diào)度中心看到，這個(gè)調(diào)度公交運(yùn)行的“大腦中樞”，通過對(duì)運(yùn)營(yíng)中的車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，根據(jù)客流變化實(shí)時(shí)調(diào)整車輛運(yùn)力班次，提高線路車輛的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，更好地為市民的出行服務(wù)，為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持和保障。

智慧公交大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可對(duì)運(yùn)營(yíng)中的車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，實(shí)現(xiàn)智慧調(diào)度、對(duì)車輛線路和時(shí)事情況實(shí)現(xiàn)可視化管理、規(guī)范司機(jī)駕駛行為、輔助駕駛提升安全。“智慧公交”借助信息化技術(shù)，打通人、車、路、網(wǎng)的數(shù)字閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)高效的交通出行管理，提高公交出行比例，實(shí)現(xiàn)環(huán)保高效綠色。

菏澤公交集團(tuán)以智能調(diào)度系統(tǒng)為基礎(chǔ)，科學(xué)分析客流分布、運(yùn)營(yíng)線路，根據(jù)群眾需要增開高峰班、高峰區(qū)間班，縮短運(yùn)營(yíng)時(shí)間間隔。不斷優(yōu)化線路，先后開通直達(dá)公交、“順風(fēng)公交”、夜間公交；推出“實(shí)時(shí)公交”“掌上公交”，在全國(guó)首創(chuàng)“學(xué)生卡乘車信息推送”,推廣微信、支付寶和“云閃付”等電子支付項(xiàng)目，方便市民出行；在城區(qū)中華路、牡丹路、人民路安裝了60余座智能公交站牌，方便群眾實(shí)時(shí)了解公交運(yùn)營(yíng)信息；在省內(nèi)率先發(fā)行了全國(guó)“交通一卡通”，與全國(guó)百余座城市實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。

提升服務(wù) 菏澤公交以“人民滿意”為坐標(biāo)

改革促發(fā)展，發(fā)展惠民生。作為政府民生事業(yè)的具體執(zhí)行者，菏澤公交集團(tuán)立足行業(yè)特點(diǎn)，始終以滿足群眾出行需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)能力。

菏澤公交以狠抓管理出效益、打基礎(chǔ)蓄后勁，不斷提升集團(tuán)建設(shè)水平，全力打造“和美公交，暢行天下”公交品牌。從深入開展客流調(diào)查，到與騰訊合作充分利用大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握客流規(guī)律持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提升公交服務(wù)品質(zhì)。大力推廣精準(zhǔn)公交服務(wù)，充分利用資源，開通了230條點(diǎn)到點(diǎn)學(xué)生定制、企業(yè)定制公交線路。

“公交司機(jī)就是我們孩子的‘保護(hù)神’，從校門口到家門口，孩子乘坐公交車我們放心。”菏澤二十二中學(xué)生家長(zhǎng)劉女士說，打開公交車軟件，孩子乘車到哪里，還有幾分鐘到家，一目了然。

“別看我們的工作服一樣，肩章卻有區(qū)別。”公交司機(jī)張延敏告訴記者。只見他們的肩章上鑲嵌相應(yīng)個(gè)數(shù)的五角星，一顆星代表一星級(jí)，一道杠代表安全行駛10萬公里數(shù)，有一到五個(gè)星級(jí)。“‘星級(jí)肩章’對(duì)駕駛員是一種激勵(lì)，也是一種監(jiān)督。”集團(tuán)在改革中，實(shí)行駕駛員星級(jí)管理，成為全省第一家也是唯一一家設(shè)計(jì)配發(fā)駕駛員“星級(jí)肩章”的公交企業(yè)，旨在大力引導(dǎo)和激勵(lì)駕駛員樹立“將榮譽(yù)扛在肩上，把責(zé)任放在心中”的思想觀念，形成榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，有效增強(qiáng)了駕駛員責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)感。

“群眾滿意，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)。”殷正紅表示，菏澤公交集團(tuán)將立足菏澤實(shí)際，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，逐步擦亮“和暢公交”服務(wù)品牌，更好地服務(wù)菏澤市民。

（魏然 田源 吳榮欣 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 楊輝

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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