菏澤一市民新購本田車“跑偏” 多次維修不滿意 4s店：已調(diào)試至正常范圍

來源：大眾網(wǎng)

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2021-04-13 11:51:04

原標(biāo)題：菏澤一市民新購本田車“跑偏” 多次維修不滿意 4s店：已調(diào)試至正常范圍

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王女士所購車輛

購車發(fā)票

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?趙晨光實(shí)習(xí)生李豪菏澤報(bào)道

近日，網(wǎng)友王女士向大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞反映，2020年11月19日，她在位于菏澤市昆明路的中匯國際汽車園東風(fēng)本田4s店（凱達(dá)店）購買一輛東風(fēng)本田XR-V，隨后發(fā)現(xiàn)玻璃升降器有問題，同時(shí)車輛在行駛中跑偏嚴(yán)重，經(jīng)多次維修，仍不能解決問題，且被拒絕退換車輛。該4s店售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過調(diào)試，車輛數(shù)據(jù)在正常范圍，達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)。

車主：新車行駛“跑偏”、玻璃升降抖動(dòng)，多次維修未解決問題

2020年11月19日，王女士在東風(fēng)本田4s店（凱達(dá)店）花費(fèi)近12萬購買了一輛東風(fēng)本田XR-V，在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)，車輛的玻璃升降的過程中抖動(dòng)嚴(yán)重，4s店工作人員告知這是新車的正常現(xiàn)象。幾天后，王女士發(fā)現(xiàn)車輛的玻璃在升降時(shí)出現(xiàn)偏移，便去菏澤東風(fēng)本田黃河?xùn)|路昌源店維修，維修之后，玻璃升降情況有所改善。

約一個(gè)月后，王女士在高速公路上駕駛車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)，車輛在行駛過程中方向向左偏移，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然亮起。“當(dāng)時(shí)心里十分害怕，剛買的新車怎么能出現(xiàn)這種狀況呢？”王女士表示不能接受。

調(diào)節(jié)車軸偏差

車輛維修單

2021年3月21日，到了首保日，王女士向4s店售后詳細(xì)描述了車輛出現(xiàn)的問題：玻璃在升降過程中抖動(dòng)、偏移，車輛在行駛中跑偏嚴(yán)重，跑高速時(shí)故障燈亮起。售后部門工作人員對(duì)玻璃升降器維修后，給了王女士一份數(shù)據(jù)，稱玻璃升降抖動(dòng)和偏移已在正常數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，后又調(diào)試車輛的方向跑偏問題。調(diào)試后，王女士將車開走，但是發(fā)現(xiàn)車輛方向又向右偏移。

王女士稱，在接下來的時(shí)間里，她多次來到4s店檢修，但問題始終沒有得到解決。后來，4s店工作人員告訴她，如果維修的話需要更換替換大梁，但是不能保證更換后能解決方向跑偏問題，王女士選擇拒絕更換。就這樣，事情一直僵持。

“現(xiàn)在要更換大梁，我不同意，我新車更換大梁后折舊怎么算？而且4s店說了，只是更換試試，也不一定能解決。”王女士說，感覺4s店一直在拖延時(shí)間，已經(jīng)這么長(zhǎng)時(shí)間了，也不給徹底解決。

4s店：車輛數(shù)據(jù)在正常范圍內(nèi)，達(dá)不到退換規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾呗?lián)系到4s店售后鄭姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人告訴記者，王女士所述的車輛問題，4s店一直在努力解決。

關(guān)于玻璃升降器異常，4s店售后工作人員經(jīng)過調(diào)試后已經(jīng)解決，并與展廳車、試駕車相比較，已經(jīng)達(dá)到一個(gè)正常抖動(dòng)范圍。

至于汽車方向跑偏，該負(fù)責(zé)人稱，工作人員通過測(cè)驗(yàn)與調(diào)試，跑偏范圍已經(jīng)趨于正常，車輛在時(shí)速70公里時(shí)，雙手松開，行駛100米，車輛偏差不到半個(gè)車道，而正常范圍是5米以內(nèi)，所以屬于正常范圍，而且方向偏離和個(gè)人感官、路面情況、胎壓、風(fēng)阻等都有關(guān)系。

關(guān)于在高速上車輛故障燈亮起，該負(fù)責(zé)人告訴記者，是車輛在高速上胎壓變化大，亮的是胎壓警示燈。

該負(fù)責(zé)人表示：“關(guān)于替換大梁，是用廠家提供的原規(guī)格替換件，是一種嘗試，因?yàn)槲覀円膊荒艽_保更換大梁可以解決王女士車輛問題，達(dá)到她的預(yù)期，所以遭到王女士拒絕。總之，車輛的現(xiàn)狀是所有的數(shù)據(jù)在都在正常范圍內(nèi)。”

“客戶要求退換車輛，我們能完全理解客戶心情，我們也在盡量站在客戶的立場(chǎng)上解決問題，但是這并不符合三包規(guī)定，達(dá)不到退換標(biāo)準(zhǔn)。”該負(fù)責(zé)人說。

律師：需要第三方機(jī)構(gòu)鑒定

針對(duì)此事，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咦稍兞松綎|邦治律師事務(wù)所律師方婷，她表示，在三包期限內(nèi)，只要是影響車輛性能的主要零件維修一次以上就達(dá)到車輛退換條件。但是對(duì)于雙方爭(zhēng)執(zhí)的車輛偏向問題是否屬于正常偏向范圍，還需第三方機(jī)構(gòu)鑒定。

關(guān)于此事，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞將持續(xù)關(guān)注。